Сергей!

Клиент, звонящий вам по телефону, хочет получить компетентную консультацию. Кто лучше её проведёт — секретарша или специалист? Именно это влияет на престиж.

Отвечающий редактор — одни плюсы для клиента, но минусы для компании. Чтобы не терять рабочее время сотрудника, разработайте сценарии ответов для разных ситуаций, главная цель которых — попросить клиента написать вам электронное письмо с кратким описанием задачи. Во-первых, сотрудник станет меньше думать, что сказать, во-вторых, ему не придётся обсуждать новый проект посреди работы. Получив письмо, он или другой специалист решит, когда и как отреагировать.

Описав на сайте вашу систему работы, вы только выиграете. Представьте — все, кто вам позвонят или напишут, будут заранее согласны на это условие. А те, кто хочет непременно смотреть редактору в лицо (или заглядывать через плечо?), не станут тратить его время на телефонной линии.

Главное — напишите убедительно. Вы ведь работаете в сфере текстовых услуг :-)