Школа
Переговоры

Илья, а вам клиенты, друзья и домашние часто говорят: «Ох уж эти твои переговорные приёмчики»?

Илья, а вам клиенты, друзья и домашние часто говорят: «Ох уж эти твои переговорные приёмчики»?

Виктор
25 окт 2012
👁 2785   🗩2
Переговоры

Илья, а вам клиенты, друзья и домашние часто говорят: «Ох уж эти твои переговорные приёмчики»?

Илья, а вам клиенты, друзья и домашние часто говорят: «Ох уж эти твои переговорные приёмчики»?

Виктор
25 окт 2012
👁 2785   🗩2
Илья Синельников
Предприниматель, стартапер, преподаватель
Полезно
  
Непонятно
  
Войдите в Бюросферу, чтобы голосовать

Когда я только начинал учиться переговорам, узнав новый приём, я старался скорее применить его на практике. Часто это получалось нелепо и не к месту. Клиенты, вероятно, думали, что я болван. Несколько раз на мои промахи обращали внимание коллеги и не стеснялись сказать мне об этом (я им очень благодарен).

Чем опытнее я становился, тем больше понимал, что дело не в приёмах и технике (хотя это, безусловно, помогает), а в том, насколько ты можешь оказаться полезным и умеешь ли ты искренне и ненавязчиво позаботиться.

Если сконцентрироваться на этом, то удивительным образом любые переговоры с клиентами или друзьями становятся эффективными, а вас воспринимают как внимательного, вежливого, умного и интеллигентного человека, с которым приятно иметь дело.

Если сейчас я слышу: «Илья, это твои переговорные приёмчики?», значит, человеку кажется, что я им манипулирую и я уже где‑то ошибся.

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.

Взаимоотношения с клиентом
Полезно
  
Непонятно
  
Войдите в Бюросферу, чтобы голосовать
Отправить
Поделиться
Поделиться
Запинить
Твитнуть

Комментарии

Я вот тот друг и домашний, который говорит все эти слова :‑)

Я сейчас снимаю квартиру с парнем, который работает менеджером по продажам. Он часто ходит на тренинги, и после них на кухне под коньяк испытывает на мне все эти сомнительные топорные приёмчики, которых там нахватался.

Глядя на него, я испытываю только скуку.

Вопрос в том, как мне себя правильно вести в таких ситуациях? Я хочу, чтобы он понял, что плавает где‑то внизу и старался подняться выше. Я пытался сказать прямо, но он не верит мне, не признает, что ошибка в нём (что, вероятно, тоже есть часть его тренинга). Такой замкнутый круг.

Александр, никого ни в чём нельзя убедить. Всё, что вы можете сделать —постараться аккуратно показать другу, где, на ваш взгляд, он ошибается и почему.

Приведите пример. Подчеркните, что вы не знаете, как правильно, тренинги не посещали, но видите вот такую проблему и хотите поделиться наблюдением.

Такой подход поможет посмотреть на ситуацию со стороны. А уж захочет друг прислушаться или нет — его дело.

Цель рубрики — обсуждение вопросов дизайна, веб-разработки, переговоров, редактуры и управления.
Комментарии модерируются. Мы публикуем комментарии, которые добавляют к уже сказанному новые мысли и хорошие примеры.

Рекомендуем другие советы