Школа
Переговоры

На днях выяснилось, что клиент попросту лгал — возможность всё оплатить у него точно была и есть сейчас

Я полтора года работаю с клиентом. «По объективным причинам» четыре месяца он не мог оплатить мои услуги, по сути я работал «в рассрочку». На днях выяснилось, что клиент попросту лгал — возможность всё оплатить у него точно была — и есть сейчас.

Как сказать клиенту, что меня такая ситуация не устраивает и как продолжить с ним дальнейшие отношения? Желательно не потерять неплохого, в общем, заказчика.

Сергей Скворцов
23 мая 2013
👁 2772   🗩5
Переговоры

На днях выяснилось, что клиент попросту лгал — возможность всё оплатить у него точно была и есть сейчас

Я полтора года работаю с клиентом. «По объективным причинам» четыре месяца он не мог оплатить мои услуги, по сути я работал «в рассрочку». На днях выяснилось, что клиент попросту лгал — возможность всё оплатить у него точно была — и есть сейчас.

Как сказать клиенту, что меня такая ситуация не устраивает и как продолжить с ним дальнейшие отношения? Желательно не потерять неплохого, в общем, заказчика.

Сергей Скворцов
23 мая 2013
👁 2772   🗩5
Илья Синельников
Предприниматель, стартапер, преподаватель
Полезно
 3
3
Непонятно
  
Войдите в Бюросферу, чтобы голосовать

Не тратьте время на гадание и излишний психологизм. Мог он оплатить ваши услуги, не мог, мог, но с трудом — не так важно — всех фактов вы всё равно не знаете. Вы сами согласились продолжать работу на таких условиях. Клиент не виноват. Если теперь ситуация поменялась и вам хочется изменить договорённости, скажите об этом прямо:

«Вы не оплатили предыдущие четыре месяца моей работы — сейчас вы должны 48 000 рублей. К сожалению, я не могу себе позволить ещё больше увеличить задолженность и продолжить работу над проектом. Когда вам было бы удобно вылатить всю сумму?»

Снижать долг сразу или постепенно — дело вкуса. В будущем разбивайте работу на небольшие этапы и берите предоплату.


P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.

Взаимоотношения с клиентом
Полезно
 3
3
Непонятно
  
Войдите в Бюросферу, чтобы голосовать
Отправить
Поделиться
Поделиться
Запинить
Твитнуть

Комментарии

Я использую принцип деления: не можешь заплатить сейчас 100 штук., заплати хотя бы половину — мне работать надо. Если давать отсрочку, клиент ничем не рискует. А если он уже хотя бы 1000 рублей заплатил, то как бы уже рискует и как бы уже втянулся.

Кстати, неплохо делить на услуги и прямые расходы (хостинг, домены и т. п.) Меньше рисков потерять свои деньги.

Добрый день, Сергей.

Если планируете строить отношения с заказчиком после устранения этой проблемы, вам нужно подробней обсудить с ним условия продолжения сотрудничества. И не избегайте при этом «острых углов», чтобы не допустить повторения случившегося.

Илья, в предложении: «Когда вам было бы удобно вылатить всю сумму?», вы используете приём, который Максим Ильяхов отправляет в стоп‑лист:
http://maximilyahov.ru/blog/?go=all/ubit-by/.

Согласен: без «бы» было бы лучше :‑)

Клиент, отказывающийся платить, как‑то слабо увязывается с эпитетом «неплохой».

Цель рубрики — обсуждение вопросов дизайна, веб-разработки, переговоров, редактуры и управления.
Комментарии модерируются. Мы публикуем комментарии, которые добавляют к уже сказанному новые мысли и хорошие примеры.

Рекомендуем другие советы