Школа
Переговоры

Как не позволить такому звонку перетечь в переговоры?

Илья, добрый день!

Давно и с удовольствием читаю ваши советы. Недавно у меня возникла переговорная ситуация, которая обернулась против меня, поэтому пишу вам.

Я решил съехать со съёмной квартиры после года аренды, потому что нашёл вариант лучше. Но я знал, что мой арендодатель может отреагировать на эту новость остро, так как сезон активной сдачи прошёл. Я решил обсудить вопрос лично при встрече, а для этого надо было позвонить собственнику и пригласить пообщаться. Разумеется, я помнил, что должна быть повестка встречи, дабы человек не додумал чего лишнего. Поэтому я ему позвонил и сказал, что хочу встретиться, чтобы обсудить моё дальнейшее проживание в его квартире.

Человек гораздо старше меня, нахрапистый бизнесмен в стиле 90‑х, почти сразу понял, о чём речь, и раскрутил меня на диалог, при котором мне пришлось оправдываться и выслушивать нелестные вещи с его стороны.

Вопрос в том, как не позволить такому звонку перетечь в переговоры?

Алексей Чуркин
25 сен 2014
👁 1884   🗩14
Переговоры

Как не позволить такому звонку перетечь в переговоры?

Илья, добрый день!

Давно и с удовольствием читаю ваши советы. Недавно у меня возникла переговорная ситуация, которая обернулась против меня, поэтому пишу вам.

Я решил съехать со съёмной квартиры после года аренды, потому что нашёл вариант лучше. Но я знал, что мой арендодатель может отреагировать на эту новость остро, так как сезон активной сдачи прошёл. Я решил обсудить вопрос лично при встрече, а для этого надо было позвонить собственнику и пригласить пообщаться. Разумеется, я помнил, что должна быть повестка встречи, дабы человек не додумал чего лишнего. Поэтому я ему позвонил и сказал, что хочу встретиться, чтобы обсудить моё дальнейшее проживание в его квартире.

Человек гораздо старше меня, нахрапистый бизнесмен в стиле 90‑х, почти сразу понял, о чём речь, и раскрутил меня на диалог, при котором мне пришлось оправдываться и выслушивать нелестные вещи с его стороны.

Вопрос в том, как не позволить такому звонку перетечь в переговоры?

Алексей Чуркин
25 сен 2014
👁 1884   🗩14
Илья Синельников
Предприниматель, стартапер, преподаватель
Полезно
Непонятно
Войдите в Бюросферу, чтобы голосовать

Алексей!

Если вы решили обязательно встретиться, то другого рецепта, кроме как твёрдо стоять на своём, нет. На все наводящие вопросы отвечайте вежливо, но уверенно: «Сергей, я бы не хотел обсуждать это по телефону, когда вам удобно встретиться?». Это легко посоветовать, но трудно сделать. Как и почти всегда с переговорами, помогает практика и автотренинг.

Но если хозяин не должен вам денег, то не обязательно тратить время на личную встречу. Всё можно обсудить по телефону:

«Сергей, добрый день! Это Алексей Чуркин, я снимаю у вас квартиру. Сергей, у меня плохая новость. [Пауза] К сожалению, через месяц мне надо будет съехать из квартиры. [Пауза]. Когда вам удобно обсудить детали?»

Если Сергей спросит о причинах, отвечайте честно, но без подробностей: «Подвернулся вариант, который мне больше подходит».

Если арендодатель обидится на сам факт того, что вы съезжаете, это его дело. Расторгнуть договор (сказать «нет») — священное право каждой стороны.


Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.

Взаимоотношения с клиентом
Полезно
Непонятно
Войдите в Бюросферу, чтобы голосовать
Отправить
Поделиться
Поделиться
Запинить
Твитнуть

Комментариев пока нет

Цель рубрики — обсуждение вопросов дизайна, веб-разработки, переговоров, редактуры и управления.
Комментарии модерируются. Мы публикуем комментарии, которые добавляют к уже сказанному новые мысли и хорошие примеры.

Рекомендуем другие советы