Чтобы написать хороший отзыв, нужно перестать писать отзыв.
Клиент прислал своё представление о том, каким должен быть отзыв, чтобы к вам захотели обратиться другие. Но я сомневаюсь, что сам клиент обратился бы к вам по такому отзыву. Получается фальшиво: «сам я на такое не клюну, но для вас написать такое смогу».
Здесь сказано, что вы идеальные. Но идеальных не бывает, и это все знают. Из‑за идеальности отзыв бесполезный.
Полезный отзыв не расхваливает компанию, а помогает тем, кому ваши услуги больше всего подходят. Для этого отзыв должен показать:
конкретный проект, который клиент с вами сделал — чтобы другие клиенты примерили его к себе;
подробности совместной работы — какие были особенности, тонкости, трудности;
в какой ситуации работа с такой компанией подойдёт, а в какой — нет;
не только положительные, но и отрицательные стороны компании.
А ещё отзыв должен быть естественным. Если надо — с просторечиями, матом, переходом на личности. Честный отзыв лучше, чем хороший отзыв.
Чтобы получить такой отзыв, не просите клиента написать отзыв. Отправьте клиенту письмо с просьбой поделиться мнением о работе. Спросите, что понравилось и не понравилось, на какие моменты стоит обратить внимание, какие общие впечатления, что бы клиент изменил и кому бы рекомендовал с вами работать.
Воспримите ответ клиента не как материал отзыва, а как руководство к улучшению работы. И, вероятно, этот текст с разрешения клиента можно будет взять в отзыв. Если не получается связно — упакуйте в анкету:
ООО «Меркурий»
Проект — размещение контекстной рекламы по 95 ключевым запросам.
Рассказывает генеральный директор Иван Петров.
Понравилось: качество объявлений, глубина проработки запросов. Вы сделали нам план размещения на много лет вперёд.
Не понравилось: ваши менеджеры после 19:00 не берут трубку, нельзя уточнить ничего по объявлениям.
Результат: увеличили поток клиентов на 20%, реклама окупается, качество входящих обращений не изменилось.
Общие впечатления: в целом работой довольны, будем продолжать. Можно научить менеджеров улыбаться при разговоре, но это дело наживное :‑)
Кому рекомендуем: тем, кто хочет сэкономить время и не вникать в подробности рекламной кампании. Постоянно согласовывать с вами всё будет трудно, мне кажется.
Честность — лучшая стратегия.