Школа
Переговоры

Хочу сделать честный и спокойный текст, не удариться в обвинения

Я работаю маркетологом в спортивном зале. У бизнеса два учредителя: один владеет брендом и оборудованием, второй — помещением. Владелец помещения хочет нечестным образом забрать весь бизнес себе. Чтобы этого не случилось, второй владелец арендовал другое помещение, делает там ремонт, вывозит туда всё оборудование — готовится к открытию нового зала под тем же брендом.

Я хочу в соцсетях рассказать клиентам зала, что он закрывается и переезжает в новое место, и также написать, что произошло между учредителями.

Хочу сделать честный и спокойный текст, не удариться в обвинения. Как лучше поступить?

Допускаю, что рассказывать об отношениях учредителей не надо, но тогда клиенты останутся в неведении и будут думать, что их просто обманули — продали абонементы и закрыли зал.

Анастасия Иванова
12 апр 2019
👁 5325   🗩1
Переговоры

Хочу сделать честный и спокойный текст, не удариться в обвинения

Я работаю маркетологом в спортивном зале. У бизнеса два учредителя: один владеет брендом и оборудованием, второй — помещением. Владелец помещения хочет нечестным образом забрать весь бизнес себе. Чтобы этого не случилось, второй владелец арендовал другое помещение, делает там ремонт, вывозит туда всё оборудование — готовится к открытию нового зала под тем же брендом.

Я хочу в соцсетях рассказать клиентам зала, что он закрывается и переезжает в новое место, и также написать, что произошло между учредителями.

Хочу сделать честный и спокойный текст, не удариться в обвинения. Как лучше поступить?

Допускаю, что рассказывать об отношениях учредителей не надо, но тогда клиенты останутся в неведении и будут думать, что их просто обманули — продали абонементы и закрыли зал.

Анастасия Иванова
12 апр 2019
👁 5325   🗩1
Илья Синельников
Предприниматель, стартапер, преподаватель
Полезно
 39
39
Непонятно
  
Войдите в Бюросферу, чтобы голосовать

Анастасия!

На первый взгляд кажется, что вопрос о тексте, но в первую очередь — об отношениях.

Здорово, что вы думаете о клиентах, но вы не дожимаете.

Что бы вы ни написали, клиенты всё равно могут подумать, что их обманули. Поэтому нужно прежде всего позаботиться об их удобстве:

  1. Убедитесь, что они знают о переезде — лично сказать каждому на ресепшене, послать серию писем, смс.

  2. Сделайте, чтобы старые абонементы работали в новом месте, предложите бонус, например, месяц бесплатно, приведи друга на 50% дешевле.

  3. Предложите компенсацию тем, кому неудобно ездить — верните полную стоимость или как‑то ещё.

Клиентам наплевать, почему именно вы переезжаете. Никто не подумает: «Ой, бедненькие, поругались, тяжело им наверное, войду в положение». В лучшем случае отнесутся нейтрально, в худшем — посчитают вас уродами.

Не говоря о том, что вы можете не знать всех деталей конфликта.

Сосредоточьтесь на решении реальных проблем клиента, а не на описании конфликта собственников

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы

Взаимоотношения с клиентом
Полезно
 39
39
Непонятно
  
Войдите в Бюросферу, чтобы голосовать
Отправить
Поделиться
Поделиться
Запинить
Твитнуть

Комментарии

Если мой любимый спортивный клуб переедет, меня вообще не будет интересовать причина. И даже не действие абонемента, обманули меня или нет. Главное, что меня будет интересовать: смогу ли я продолжить тренировки на том же уровне на новом месте? Будет ли там работать мой тренер? Детская комната есть? Смогу выпить протеина в фитнесс‑баре? Удобные мелочи: персональная камера хранения, аренда полотенца и т. д. Я бы написала о выгодах переезда.

Цель рубрики — обсуждение вопросов дизайна, веб-разработки, переговоров, редактуры и управления.
Комментарии модерируются. Мы публикуем комментарии, которые добавляют к уже сказанному новые мысли и хорошие примеры.

Рекомендуем другие советы