Школа
Переговоры

Заказчик присылает мне какое‑то другое смонтированное видео, видимо, им самим и говорит: «Вот так мне больше нравится»

Здравствуйте!

Повстречался клиент на моём пути, который «знает как лучше». И ладно бы, если бы он делал замечания и правки ненавязчиво. Но нет.

Нужно было смонтировать короткий ролик на телефоне, ничего сложного. Я монтирую, присылаю заказчику. Заказчик присылает мне какое‑то другое смонтированное видео, видимо, им самим и говорит: «Вот так мне больше нравится».

Сказать, что я была немного ошарашена, ничего не сказать. Сразу напрашивается вопрос, а зачем люди вообще обращаются к специалистам для выполнения работы, которую они сами лучше знают, как выполнить?

Данная ситуация меня немного поставила в тупик, и я даже не знаю, как объяснить заказчику, что так дело не пойдёт, что каждый должен заниматься своим делом.

А работа с этим заказчиком предстоит ещё долгая, поэтому надо что‑то предпринять. Как это более тактично объяснить человеку?

Анна Иванова
13 сен 2019
👁 11493  
Переговоры

Заказчик присылает мне какое‑то другое смонтированное видео, видимо, им самим и говорит: «Вот так мне больше нравится»

Здравствуйте!

Повстречался клиент на моём пути, который «знает как лучше». И ладно бы, если бы он делал замечания и правки ненавязчиво. Но нет.

Нужно было смонтировать короткий ролик на телефоне, ничего сложного. Я монтирую, присылаю заказчику. Заказчик присылает мне какое‑то другое смонтированное видео, видимо, им самим и говорит: «Вот так мне больше нравится».

Сказать, что я была немного ошарашена, ничего не сказать. Сразу напрашивается вопрос, а зачем люди вообще обращаются к специалистам для выполнения работы, которую они сами лучше знают, как выполнить?

Данная ситуация меня немного поставила в тупик, и я даже не знаю, как объяснить заказчику, что так дело не пойдёт, что каждый должен заниматься своим делом.

А работа с этим заказчиком предстоит ещё долгая, поэтому надо что‑то предпринять. Как это более тактично объяснить человеку?

Анна Иванова
13 сен 2019
👁 11493  
Илья Синельников
Предприниматель, стартапер, преподаватель
Полезно
 23
23
Непонятно
  
Войдите в Бюросферу, чтобы голосовать

Анна!

Вы правы, каждый должен заниматься своим делом. Ваше — решить задачу клиенту. Решить значит оставить клиента довольным. Вы — обслуживающий персонал. И в этом определении нет совершенно ничего обидного.

Даже когда у задачи есть объективные метрики, по которым её можно оценить, если заказчик недоволен — вы не справились (что не означает, что вы плохой специалист или накосячили). Платит деньги, несёт ответственность и рискует заказчик, а не вы.

Если клиент говорит «Мне так больше нравится», да ещё и показывает на примере, — удача. Но не надо доводить сам файл до ума, файл — это повод для разговора, ориентир. Разберитесь, что изменил клиент и почему, предложите улучшения. Для этого достаточно просто поговорить с клиентом, у вас одна цель, вы не соперники. Вряд ли же он вам послал файл, чтобы просто похвастаться.

Если вам ещё предстоит работать, тем более уместно обсудить, как бы вы могли быть полезны в будущем. Если клиент хочет активно участвовать в проекте, это крутотень, а не «так дело не пойдёт, занимайтесь своими делами» (объяснения всё равно не помогут, а только испортят отношения). Если вы вместе поймёте, что заказчик и правда знает лучше, то и хорошо, возьмитесь за другой проект.

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы

Взаимоотношения с клиентом
Полезно
 23
23
Непонятно
  
Войдите в Бюросферу, чтобы голосовать
Отправить
Поделиться
Поделиться
Запинить
Твитнуть

Комментариев пока нет

Цель рубрики — обсуждение вопросов дизайна, веб-разработки, переговоров, редактуры и управления.
Комментарии модерируются. Мы публикуем комментарии, которые добавляют к уже сказанному новые мысли и хорошие примеры.

Рекомендуем другие советы