Школа
Переговоры

Клиент на время исчезает, после чего объявляет, что текст переписал сам. Мой текст при этом объявляют некачественным

Здравствуйте, Илья!

Меня зовут Роман, и я копирайтер. У меня есть 5‑7% клиентов, с которыми возникает следующая шаблонная ситуация.

Я пишу текст на сайт или презентацию. Отправляю клиенту с объяснением или подачей в виде прототипа. Не получаю от клиента комментариев — в большей части проектов работа ведётся через проектного менеджера студии или агентства.

Клиент на время исчезает, после чего объявляет, что текст переписал сам. Мой текст при этом объявляют некачественным и несоответствующим критериям заказчика. Подробно до его болей докопаться не могу. Менеджер не может или не хочет этого делать.

Что стоит делать, чтобы избежать столкновения с такими ситуациями? Сдавать текст в том виде, который нельзя скопировать, или разговаривать с проектными менеджерами?

Роман Савин
22 ноя 2019
👁 11150  
Переговоры

Клиент на время исчезает, после чего объявляет, что текст переписал сам. Мой текст при этом объявляют некачественным

Здравствуйте, Илья!

Меня зовут Роман, и я копирайтер. У меня есть 5‑7% клиентов, с которыми возникает следующая шаблонная ситуация.

Я пишу текст на сайт или презентацию. Отправляю клиенту с объяснением или подачей в виде прототипа. Не получаю от клиента комментариев — в большей части проектов работа ведётся через проектного менеджера студии или агентства.

Клиент на время исчезает, после чего объявляет, что текст переписал сам. Мой текст при этом объявляют некачественным и несоответствующим критериям заказчика. Подробно до его болей докопаться не могу. Менеджер не может или не хочет этого делать.

Что стоит делать, чтобы избежать столкновения с такими ситуациями? Сдавать текст в том виде, который нельзя скопировать, или разговаривать с проектными менеджерами?

Роман Савин
22 ноя 2019
👁 11150  
Илья Синельников
Предприниматель, стартапер, преподаватель
Полезно
 17
17
Непонятно
 2
2
Войдите в Бюросферу, чтобы голосовать

Роман!

Вы выполнили задачу, клиент вам заплатил, дальше он может делать с результатом всё что угодно, в том числе полностью переписать текст.

Я понимаю, что вам обидно слышать, что текст не подошёл, но это ваша проблема. Заметьте, заказчик высказывается о тексте, а не о вас лично. Только так и надо делать. Он говорит, что текст «некачественный и не соответствует критериям», а не что вы непрофессионал и не соответствуете гордому званию «редактора». Поэтому вставлять палки в колёса, когда вы сдали работу, я бы не стал. Наоборот, даже если клиента не устроил результат, поинтересуйтесь, как вы можете помочь, что исправить?

Вы правильно ставите диагноз — не докопались до проблемы клиента, его ожиданий и целей. Когда работаете через посредника, очень трудно разобраться в задаче. Поэтому мы всегда и советуем работать напрямую с тем, кто будет принимать решение, иначе риск не оправдать ожидания многократно повышается.

Конечно, вам надо разговаривать с менеджером и добиваться, чтобы вы общались напрямую с клиентом. Менеджер — типичный блокатор. Чтобы пробиться через блокатора, вам надо взять его в союзники, помочь ему увидеть, что в его же интересах свести вас напрямую, потому что это увеличивает шансы на успех.

А вообще, один недовольный клиент из двадцати — прекрасная статистика! :‑)

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы

Взаимоотношения с клиентом
Полезно
 17
17
Непонятно
 2
2
Войдите в Бюросферу, чтобы голосовать
Отправить
Поделиться
Поделиться
Запинить
Твитнуть

Комментариев пока нет

Цель рубрики — обсуждение вопросов дизайна, веб-разработки, переговоров, редактуры и управления.
Комментарии модерируются. Мы публикуем комментарии, которые добавляют к уже сказанному новые мысли и хорошие примеры.

Рекомендуем другие советы