Аргументация «цены на расходники поднялись» слабая, потому что перекладывает ответственность с мастера на внешние силы. Получается, что мастер как бы не виноват, это всё злые глобалисты, ВПК и ФРС. А у клиента отношения не с глобалистами, а с мастером. Поэтому такие аргументы могут злить.
Цель «не потерять клиентов из‑за повышения цен» принципиально не достижима: если человек чувствителен к цене, никакие уговоры не помогут. Иногда это просто дорого. Поэтому не нужно относиться к уходу части клиентов как к катастрофе, будто вы что‑то сделали не так. Это не вы, это в целом так устроен мир: всё дорожает, иногда что‑то становится недоступным.
И вот что в этой ситуации делать:
Как только на горизонте замаячило повышение цен, возглавить это и предупредить клиентов. Что‑то в духе: «Через месяц цены повысятся». Не по факту, а именно заранее, в этом вся соль.
Предложить самым лояльным и мотивированным как‑то зафиксировать цену. Например: «До конца месяца покупайте абонементы на 10 сеансов по старой цене». Те, кому важно быть именно с вами и именно по старой цене — купят.
Напомнить о повышении цен за 2 недели, за 5 дней и в последний день. Всё равно кто‑то этого не заметит, но вы сделаете всё, что могли.
В нужный момент просто повысить цены, не оправдываясь и не извиняясь.
Опоздавшим предложить скидку на предоплату или покупку абонемента: чтобы те, кто пропустил новость о повышении цен, могли хотя бы еще ненадолго закрепить за собой старые цены.
Что даёт такой разворот: теперь вы не извиняетесь за то, в чём вы не виноваты; а возглавляете кампанию по снижению урона от повышения цен. Цены растут сами по себе, а вы защищаете своих самых ценных клиентов.
