Книга кассира — интерактивное руководство «Деликата», которое охватывает все аспекты работы кассира: от операций с кассовым аппаратом и действий в разных ситуациях до отношения к покупателям и способов повышения зарплаты.
Книга — часть большого проекта дизайна услуги. В бюро разработали и помогли внедрить стандарты работы кассира. Разработанные стандарты собраны и оформлены в этой книге: будущие кассиры изучают теорию и при помощи тестов проверяют знания перед итоговой аттестацией. Итоговая аттестация состоит из случайно выбранных вопросов из книги (но для удобства проверки проходит на стороннем сервисе).
Книга составлена так, чтобы к ней было удобно и полезно вернуться и после выхода на работу, а закладки, поиск и иллюстрированное оглавление упрощают поиск нужного стандарта или инструкции.
Оглавление
Самое важное: за что отвечает кассир и отношение к покупателю
Как работать
Рабочее место
Операции с кассовым аппаратом
Как вести себя с покупателем
Типовые ситуации с покупателями
Как работать лучше и зарабатывать больше
Интерактивная книга для компании
«Книга кассира» создана на движке Издательства бюро. Интерактивный формат позволяет принципиально по‑новому взглянуть на подачу теории и сделать её более наглядной и запоминающейся. Благодаря закладкам и поиску книгой удобно пользоваться как справочником.
Сотрудники компании получают индивидуальный доступ к книге по электронной почте. Доступом книге управляет ответственный менеджер компании. Для чтения нужен компьютер, планшет или телефон с интернетом и любым современным браузером.
Приглашаем компании издавать учебники для сотрудников, гайдлайны и брендбуки
Описания типовых действий вроде открытия кассы и подготовки рабочего места дополнены короткими, не вызывающими разночтений инструкциями.
Описания типовых действий вроде открытия кассы и подготовки рабочего места дополнены короткими, не вызывающими разночтений инструкциями.
Описания типовых действий вроде открытия кассы и подготовки рабочего места дополнены короткими, не вызывающими разночтений инструкциями.
Проверка знаний
После прочтения каждого раздела будущие кассиры проходят тесты и мгновенно узнают свой результат. Всего в книге 120 вопросов. Никто не уйдёт непроверенным.
О проекте
Артём Горбунов
Сёма Сёмочкин
Денис Буря
Миша Нозик
Маша Булина
Дарья Чильцова
Анастасия Юханова
Екатерина Нозик
Рустам Кулматов
Василий Половнёв
Андрей Ерес
Сергей Фролов
Если вы хотите выпустить в Издательстве бюро электронный учебник для своих сотрудников, гайдлайны, брендбук своей компании, напишите нам: books@bureau.ru
См. также: стандарты и обучение кассира