«Было» — нормальное слово, часть языка и один из способов выражать прошедшее время. Не нужно его специально избегать. Это не то слово, которое мешает восприятию текста. Уверен, что вы сами постоянно видите это слово в тексте, и оно у вас никаких проблем не вызывает.
Вас может смущать сама конструкция предложения со сказуемыми вроде «быть» или «являться». Лучше их избегать в тех случаях, где изначально подразумевается действие:
Было: развитие клиентского сервиса было нашей основной задачей
Стало: мы должны были развивать клиентский сервис: чтобы наши клиенты чувствовали, что...
Было: формирование имиджа спецслужб не являлось приоритетом...
Стало: никто не занимался имиджем спецслужб
При этом само слово «было» — не проблема. Вопрос в акцентах: на что вы хотите обратить внимание? Если важно состояние предмета, то разумно использовать глаголы вроде «быть». Если важно действие, то лучше найти глагол действия.
Когда авторы рассуждают об отдельных словах, для меня это признак, что автор не понимает смысл своей работы. Никакое слово по отдельности не бывает ни хорошим, ни плохим. В зависимости от задачи и полезного действия текста слова могут быть уместными или неуместными.
Вместо разглядывания отдельных слов подумайте вот о чём:
Уместен ли этот текст вообще?
Почему читатель сам захочет прочитать ваш текст? Что в этом тексте откликнется в читателе? Почему ему этот текст будет полезен, важен и нужен?
Сможет ли читатель быстро понять смысл этого текста, просмотрев его по диагонали? Оформление текста способствует диагональному чтению?
Текст рисует в голове читателя образы?
А какие там слова — вопрос второстепенный.
