Неизбежный этап взросления: дизайнер открывает для себя новое знание, которое противоречит его предыдущему опыту. Хорошо, когда:

Некоторые испытывают сильнейшую фрустрацию, и целиком отрицают либо старое, либо новое знание. Другие пытаются примирить свой опыт. Говорят, что правила придуманы для новичков — правда, неясно, почему новички должны работать иначе и до какого момента, вероятно, до первого противоречия. Что взрослый дизайнер полагается на некий «здравый смысл» — по всей видимости, скромный эвфемизм «мощного интеллекта». Что правила выполнять необязательно — правда, не уточняют, это когда очень хочется или когда не получается их соблюдать.

Иногда придумывают искусственные разграничители знаний, чтобы как‑то примириться с противоречиями. Дескать, идеи Эдварда Тафти о повышении информативности работают только на бумаге, а на экране не действуют. Модальность в интерфейсах — зло, только не в графических редакторах или мобильных приложениях. Это психотерапия дизайнера, а не дизайн.

Но противоречия привычны для инженеров. При разработке техники постоянно возникают противоречия между скоростью и массой, температурой и прочностью, производительностью и потерями энергии. Противоречия не вызывают у инженеров сомнений в законах физики или искусственного разграничения знаний вроде «мощность для холодильников, а скорость — для автомобилей».

Работа дизайнера очень похожа на работу инженера. Противоречия и технические ограничения — дизайнерская рутина. Выигрыш в одном часто означает проигрыш в другом. Дизайнеру недостаточно улучшить параметр продукта, важно не ухудшить другие.

Дизайнер должен учиться осознавать и диагностировать противоречия. Бывает, требования клиента противоречат «правилам хорошего дизайна». В работе с людьми дизайнерские противоречия маскируются под проблемы общения, и у неопытных дизайнеров легко приводят к ссорам с клиентами. Они либо раболепно принимают любые команды клиента, либо портят с ним отношения, отказываясь слушать «ересь» и настаивая на единственном решении.

Эти ошибки кажутся противоположными крайностями, но в их корне общая причина — страх и неуверенность в себе. В первом случае исполнитель ведёт себя как ребёнок, боясь разгневать клиента или «спугнуть» проект‑конфетку. Во втором — как бунтующий подросток. Такой исполнитель боится нарушить дизайнерский принцип, потому что не знает, как сделать лучше. Такой страх порождает совершенно безобразное поведение. Стыдно, но ваш покорный слуга совершил немало ошибок.

По‑настоящему заботится о клиенте «взрослый». Профессионал не боится, cпокойно слушает и диагностирует противоречие:

Опытный дизайнер постарается узнать подробности и переформулировать это противоречие в дизайнерское. Например, он может узнать, что клиенту для запуска проекта нужно решить много задач, и предстоят большие траты. Поэтому клиент опасается переплатить за небольшую подзадачу, с которой обратился к дизайнеру. Таким образом дизайнер переводит ситуацию «клиент — скряга» в задачу запуска проекта.

Если дизайнер начнёт защищать свою работу, рассказывая о преимуществах редакционной политики, клиент проявит безразличие к культуре языка, а дизайнер будет расстроен. Профессионал задаст вопросы клиенту и сформулирует дизайнерское противоречие: названия товаров должны быть написаны русскими буквами, чтобы удовлетворять издательским правилам, но должны быть написаны латиницей, чтобы не потерять позиции в поисковике.

Клиенту совершенно наплевать, что дизайнер боится ударить в грязь лицом перед коллегами по цеху. Дизайнер убрал элементы, которые делали дизайн уютным и симпатичным. Дизайнерское противоречие: в модном дизайне нет места теням, бликам и мокрому полу, но дизайн должен оставаться тёплым и ламповым.

Противоречия сопровождают жизнь и работу. В фотографии при недостатке света возникают противоречия между чувствительностью матрицы и шумом на кадре, большой диафрагмой и малой глубиной резкости. Дизайнеры любят работать с большими экранами и любят путешествовать — возникает противоречие между диагональю ноутбука и его весом.

В пользовательских интерфейсах возникают противоречия между требованиями к размеру кнопок и их количеству на экране. На сайтах — между желанием продавать огромное количество товаров и необходимостью обеспечить по ним работоспособную навигацию. При открытии сети кафе — между желанием сделать всё исключительно хорошо и невозможностью находиться сразу в нескольких местах и выполнять работу за других.

О подходах к разрешению противоречий мы поговорим в следующих советах.