Если отношения с клиентом не ладятся, есть два способа решить проблему: попытаться договориться или пойти в суд. Как показывает моя практика, большинство юристов предпочитают резню в суде досудебным переговорам. Мне странно, что так происходит: искусство судебной риторики ничуть не проще искусства переговоров, зато затраты времени на суд — несоизмеримо больше.

Мало какие переговоры отнимут больше рабочего дня. Судебный спор заставит вас потратить около полугода времени только на первую инстанцию, ещё столько же — на вторую и третью, а потом ещё около года — на исполнительное производство. Учтём расходы на представителя, на проезд, тонер и бумагу для принтера, госпошлину, услуги юристов и нотариусов. Добавим, что шансы выиграть суд никогда не бывают стопроцентными.

Получается, что суд — это гарантированная трата сил без гарантии результата. Исчерпать бюджет переговоров не так больно, как исчерпать бюджет времени на суды.

Поэтому, на мой взгляд, обращаться в суд имеет смысл, только если переговоры с треском провалились и дороги назад нет. И даже в этом случае не поздно решить спор миром — мировое соглашение иногда выгодно всем. Договориться с оппонентом можно и в коридоре, ожидая своей очереди перед залом суда, и прямо во время разбирательства — если понадобится дополнительное время на раздумья и обсуждение условия, судья, скорее всего, даст его.

Первый шаг к суду — досудебная претензия, которая решает две задачи. Первая — соблюсти требования закона или договора об обязательном досудебном порядке. Вторая — последняя попытка решить проблему, не прибегая к суду.

В законе нет требований к содержанию претензии. Я встречал мнение, что лучше всего работают агрессивные претензии, составленные из угроз, перемежающихся копипастой из ГК. На мой взгляд, такие претензии скорее бесполезны: угрозами делу не поможешь, а копировать ГК — последнее дело.

• По-моему, гораздо лучше работают нейтральные претензии, отвечающие на простые вопросы, а не создающих их:
• что было с самого начала — заключили договор поставки, его номер такой-то, дата такая-то, подписали такие-то;
• что пошло не так — нарушили дедлайны, должны деньги, не приняли товар;
• что предлагаете — передоговориться о сроках, изменить стоимость, совместно проверить товар.

Чтобы придать тексту вес, используйте приём параллельного изложения: сопровождайте каждый абзац ссылкой на ГК, пункт договора или электронное письмо. Направьте претензию старомодным бумажным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения либо курьером, чтобы у вас была бумажка, подтверждающая отправку и вручение письма.