Те, кто ругаются на неудобный интерфейс и при этом вспоминают мантру «интерфейс — зло» повторяют заблуждение, в котором когда-то пребывал и я: будто если интерфейс продукта хорошо спроектирован и качественно воплощён, то и сам продукт будет успешен. Ведь для них отсутствие интерфейса — тоже некий показатель удобства.

Пользовательский интерфейс, промышленный и графический дизайн продукта — это прослойка, область его взаимодействия с потребителем. По сути — это трансмиссия, благодаря которой продукт и пользователь образуют единую систему.

Из аналогии с трансмиссией есть два важных следствия. Во-первых, прослойка важна, но это ещё не весь продукт. Если интерфейс не определяет, будет ли работать продукт, то что же определяет?

Продукт будет успешен, если в его основе лежит работоспособная система.

Принцип «интерфейс — зло» — это декларация системного подхода к дизайну и напоминание дизайнеру продукта, что он не может позволить себе ограничиться его внешней стороной — экранами, графикой, формой и даже сценариями использования. Он работает с системой в целом.

Во-вторых, трансмиссия — это источник потерь. Передающие шестерёнки, ремни и втулки снижают КПД устройства. Точно так же сценарии, окна и кнопки пользовательского интерфейса — источник потерь аудитории, денег и времени в продукте. Поэтому да — инженеры и дизайнеры всегда в поисках святого Грааля — устройств без лишних передач.

Но прежде чем повышать КПД, сначала хорошо бы добиться, чтобы система заработала в принципе.

Бюрошные продукты развивались независимо в течение почти десяти лет. Сначала были только курсы, советы и Дизайн-собака. Бюросфера возникла как способ познакомиться с уважаемыми советчиками. Потом мы использовали Бюросферу, чтобы регистрировать посетителей живых советов в Коворкафе.

Затем появилась школа. Бюросфера стала универсальным способом авторизации, но при этом студенты привязывали карту при заполнении заявки. Это был уникальный сценарий со своими экранами и письмами.

В какой-то момент мы добавили на личные страницы ссылку «привязать карту» — мы даже не знали, для каких продуктов она будет использоваться. Позднее появились шрифты и книги — их надо было запускать быстро. Мы решили не идти по пути школы — ведь тогда бы нам пришлось наплодить уникальных интерфейсов оплаты, требующих поддержки. Поэтому мы сделали первый шаг к унификации: все продукты привязались к Бюросфере и её интерфейсу.

При дефиците разработки нам удалось быстро составить из уже имеющихся кубиков работоспособную систему — бюро получает существенную часть доходов от собственных продуктов.

Если мы захотим, интерфейс оплаты будет развиваться дальше — но уже унифицированно. Я хочу предостеречь дизайнеров продуктов от распространённой ошибки:

Проектировать и пытаться запустить
сразу десятую версию системы

• О работоспособных системах:
• От чего зависит успех продукта
• От чего зависит успех продукта. Продолжение
• Признаки работоспособной системы
• Формула
• Целостность
• Ресурсы
• Образование

P. S. Напоследок хочу сказать важную для меня вещь. Я противник двойных стандартов. Бюро следует принципам, которые декларирует — это моя личная ответственность. Если кому-то из читателей кажется, что у нас где-то слово расходится с делом, это либо моя ошибка, которую нужно исправить, либо заблуждение читателя, который неправильно понял принцип. В обоих случаях я буду благодарен, если вы напишете мне лично, чтобы мы исправили недоразумение: artgorbunov@artgorbunov.ru

С Новым годом!