При предустановке любой из кнопок сразу же возрастало число ошибок

Захар Кириллов
23 сентября 2013

Перепроектируем интерфейс оформления заказа для клиента. Заметили, что в нынешней версии не установлена в значение по умолчанию радиокнопка выбора способа доставки, что противоречит правилам её использования. Клиент — старый и опытный магазин, потому прежде чем переделывать, мы решили попросить объяснения этому явлению. Оказалось, что распределение между самовывозом и доставкой на дом по накопленной статистике примерно равное, а при предустановке любой из кнопок сразу же возрастало число ошибок. А поскольку стоимость доставки разная, то приходилось либо возвращать деньги, либо оформлять дополнительные счета. Плюс потеря времени администраторов магазина и недовольство клиента в случае ошибочной доставки.

Мы предложили заменить радиокнопки на выпадайку, но этот способ клиента тоже не устраивает, т. к. по его мнению выпадайка ещё менее заметна (меньше по площади). Позиция клиента — «если что-то работает, то не надо это чинить».

Как эту задачу решили бы в бюро? Спасибо.

А. Г.

Захар!

Значения по умолчанию принимаются пользователями без особого внимания. Они заполняют обязательные поля и часто игнорируют остальные. Это не беда, если этот выбор не имеет особой важности ни для сервиса, ни для самого пользователя.

Но в ответственных формах, в которых важен осознанный выбор пользователя, приходится управлять вниманием.

Радиокнопки не могут существовать в неопределённом состоянии, но их можно заменить на другой элемент, например переключалку:

Значение установится только после клика. А если пользователь пропустит поле, важно указать ему на незаполненное поле, чтобы он не споткнулся об отключённую кнопку в конце формы:

Чтобы уменьшить риск ошибки, визуализируйте выбор:

Переключалка может иметь вид колонки значений или списка. Значения могут быть иллюстрированы пиктограммами, чтобы привлечь дополнительное внимание.

P. S.

Исходная форма заказа, кажется, предназначена для чтения справа налево — на редкость непривычная конфигурация.

Твитнуть

Отправить

Платить за доставку в любом случае, поэтому надо включить доставку на склад в стоимость товаров. Бухгалтеру прибавится работы, а потребитель будет знать цену ещё при выборе.

Андрей Щербатых
24 сентября 2013

Если «товар со склада» — блок «адрес доставки» нужно совсем убрать. Тогда тот, кто реально хочет со склада — не почувствует проблем, а тот, кто реально хочет на дом — не найдёт адреса доставки и поищет на форме более внимательно.

Соответственно, если «доставка на дом» — блок адреса появляется.

Сроки доставки нужно писать не в корзине товаров, а в блоке выбора типа доставки, так логичнее. И срок должен подсчитываться «для самого долгого товара». Если же это просто статичный текст и от наполнения корзины не зависит — тем более вынести это подальше от описания товаров.

Я так понимаю, что «кофейный» — это цвет. Как мне заказать одну «кофейную» и одну «чайную» полки? Как цвет поменять прямо в корзине? Когда я заказываю мебель (постоянно в офис), проговариваю вариант цвета всегда с менеджером лично, это, конечно, неудобно.

«Контактный телефон» замените либо на «телефон» либо на «мобильный телефон». А что, телефон бывает бесконтактным?

Точно так же «Адрес эл. почты» есть смысл заменить на Email — всем понятное название поля.

«Покупная корзина» — странная формулировка. «Корзина товаров» например?

И непонятно, что у вас на стадии «оформление заказа» — а сейчас мы чем занимаемся? Как раз его и оформляем. Обычно если есть разделение «корзина — оформление — оплата», то на шаге «корзина» выбираются товары и тип доставки (второе, чтобы на этой странице указать ИТОГО), на второй странице вбиваются данные о покупателе и адрес доставки, на третьей странице показывается как можно заплатить (счёт-фактура или формочка для оплаты картой).

Есть смысл добавить после «оформления» до «оплаты» страницу «проверка данных» чтобы человек почитал ещё раз (на этой странице менять ничего нельзя, только читать и кнопочки «назад» и «вперёд»). Может уменьшить количество ошибок-опечаток.

И ещё в блоке «со склада» надо адрес склада показать хотя бы текстом, а лучше картой. А то непонятно, как мне принять решение, если я не знаю, где склад. Может, он в двух домах от меня.

Кира Гурлева
24 сентября 2013

Кроме визуализации выбор способа доставки может быть обязательным полем, без заполнения которого пользователь не сможет перейти на следующий шаг и/или завершить оформление заказа.

Кроме того, как-то не очень логично у вас разбита информация о доставке, а именно: рядом с картинкой товара вы мелким шрифтом обозначаете сроки доставки для «склада» и «на дом», выбирать же пользователя вы заставляете в другом почти отдельном блоке. Пользователь должен сразу видеть, какую услугу он получает и сколько она стоит: «со склада = 4 = 1-6 дней», «на дом = 6 = 10 дней».

Логичнее было бы представить следующую блочность: информация о товаре, информация о сроках и способах доставки и тут же выбор подходящего, а далее опциональный блок адреса и потом контактные данные.

Никита Прокопов
27 сентября 2013

Артём, извините, конечно, но чем радиокнопка в неопределённом состоянии отличается от переключалки в неопределённом состоянии? Нет ли здесь догматизма? Я часто слышу, что в радиокнопках сразу должно быть что-то выбрано, объясняют обычно, что если начинать с состояния «ничего не выбрано», то в него мол уже не вернешься. У переключалки, во-первых, такая же проблема, и во-вторых, вроде бы возвращаться в состояние «ничего не выбрано» и не нужно — поле обязательное. А у физических радиокнопок (с которых берёт начало корень radio) вполне себе было состояние «ничего не включено».

А. Г.

2 марта 2014

Никита!

Судя по всему, вы не имели дела с физическими радиокнопками :-)

Отключить все радиокнопки на приёмнике можно было только специальной детской хитростью: потихонько нажимать новую кнопку, дать выскочить зажатой, но не утапливать новую до конца. Инженеры явно такой сценарий не предусматривали.

	Ваш комментарий	Цель рубрики — обсуждение вопросов дизайна всех видов, текста в дизайне и взаимоотношений дизайнеров с клиентами. Мы публикуем комментарии, которые добавляют к уже сказанному новые мысли и хорошие примеры. Мы ожидаем, что такие комментарии составят около 20% от общего числа. Решение о публикации принимается один раз; мы не имеем возможности комментировать или пересматривать свое решение, хотя оно может быть ошибочно. Уже опубликованные комментарии могут быть удалены через некоторое время, если без них обсуждение не становится менее ценным или интересным. Вот такой веб 2.0.

Имя и фамилия	обязательны полностью для публикации комментария
Электронная почта	адрес не будет опубликован
Ваши соображения
Иллюстрация	гиф или джипег шириной не более 700 пикселей

Похожие советы Интернет-магазин₁₃ Интерфейс₅₉₄

Подключить новый способ приёма платежей 1 • Необходимо разработать интернет-магазин китайского чая 2 • 2 •

Подключить новый способ приёма платежей 1 • Один пользователь заполнил форму и отправил раньше другого 3 • Интернет-магазин принудительно отправляет пользователя в корзину с формой оформления товара 7 • 3 • Необходимо разработать интернет-магазин китайского чая 2 • Как правильно перевести на русский язык wishlist? 9 • 2 • 3 • Есть каталог товаров, и нужно придумать названия для места, куда этот товар можно отложить 3 • Раз уж интерфейс — зло, нужна ли вообще интернет-магазину корзина? 7 • Имеет ли смысл ставить кнопку «купить» в списке продуктов в интернет-магазинах? 22 • Почему бы не отвести часть правой стороны экрана под корзину? 13 •

1 • 1 • 1 • 2 • Неактивная кнопка в форме регистрации 2 • Защититься от случайного нажатия «Сдаться» 1 • Расскажите о меню Расскажите о мастере 1 • Расскажите о состояниях элементов интерфейса 1 • Расскажите о клике 1 • Расскажите о кнопке 3 • Группы иконок в перегруженных интерфейсах 5 • 5 • 2 • Кнопка «Подробнее» Скопировать в новую заявку 4 • 2 • Иконки соцсетей передизайнены Подключить новый способ приёма платежей Пагинация таблицы ордеров с тысячами строк Просят сделать дизайн-систему Красивые шаблоны коммерческих предложений, что делать, если коллега работает плохо и откуда пошла мода на скруглённые углы Зачем читать книги из совета о «науке» юзабилити, когда приглашать дизайнера в проект и как определить хороший референс для тренировки насмотренности Где продать готовый дизайн, можно ли дизайнеру стать аналитиком и когда писать клиентам письма-догоняйки Как поступаете с иконками, когда линии размываются? Плагины для Фигмы. Часть 3 Как работать в Фигме быстрее. Часть 4 1 • Как анимировать в Фигме? 1 • 1 • Как сделать мобильную версию главного меню сайта с большим количеством разделов? 1 • 3 • Как донести до коллег, что дизайнер — не просто оператор Фотошопа? 6 • Насколько правильным будет делать цвет ошибок почти таким же, как цвет кнопок? 4 • Как показать кликабельность картинки в электронном письме? 5 • 8 • Как предложить руководству создать единую библиотеку элементов 5 • 1 • Где хранить скриншоты интерфейсных решений, чтобы было удобно искать референс? 10 • Каким должно быть ресторанное меню на сайте? 1 • Насколько оправдан звук в веб интерфейсах? Например: клик по ссылке, добавление товара в корзину, удаление из корзины и т. д. 2 • 8 • Что лучше использовать: спинер или прогрессбар? 5 • 7 • 3 • 2 • 3 • Чем заменить «Подробнее» в описании продуктов? 2 • 1 • 5 • Функция Auto Layout в Фигме — как делать резиновые кнопки Как передавать макеты в разработку? 3 • Как работать в Фигме быстрее. Часть 3 1 • Как работать в Фигме быстрее. Часть 2 Как работать в Фигме быстрее 7 • Плагины для Фигмы. Часть 2 Плагины для Фигмы. Часть 1 1 • Сервис для перевода денег между картами. Часть 2 3 • 5 • Советы о дизайне интерфейсов 4 • 3 • 1 • Какую иконку придумать для кнопки вызова официанта 1 • Смена иллюстраций при переключении абзацев в книгах издательства бюро 6 • 1 • Как озаглавить форму записи в парикмахерскую 2 • 5 • 4 • 2 • 4 • 1 • Принцип последней мили в интерфейсах Раскин вскользь говорит: «большинство людей из той культуры, на которую этот интерфейс ориентирован» 2 • 3 • 1 • 1 • 1 • 1 • Исследование Гугля: пользователям легче читать, когда подписи над полями 2 • Должно ли быть на каждом экране название мобильного приложения? 1 • Что такое интерфейс? 2 • А что за «взгляд новичка» такой? 1 • 12 • 16 • Как вы доносите своим клиентам, что дизайн — это не внешний вид, а совершенно иная деятельность? 3 • 4 • 1 • 2 • 4 • 2 • Как нарисовать правильную галочку? 1 • Идеальная панель администратора, какая она? 13 • Занимаюсь разработкой интерфейса веб-приложения, в некоторых местах надо показать числовой коэффициент 3 • Как правильно показать на главной странице направления компании, когда их аж 12 штук? 10 • 4 • Карусели и слайдеры 10 • Но когда другой человек это видит, говорит, что это плагиат, ты всё скопировал, воруешь и т. п. 3 • Как правильно писать размерность? 6 • Как быть с длинными названиями компаний при создании логотипов? 9 • Что делать, если он совершил какие-то действия, а после этого заходит в свой профиль, где уже есть сохранённые данные? 5 • Не могу покреативить над комм. предложением. Тема — грузоперевозки, грузчики 2 • 9 • Как лучше называть чекбокс про запоминание пользователя? 5 • 6 • 7 • 1 • 8 • Должен ли макет сайта понравиться абсолютно всем сотрудникам веб-студии, прежде чем менеджер проекта покажет его клиенту? 3 • 8 • 2 • Адвокат хочет выйти на Москву 4 • 14 • Хотим переделать свой и-магазин пиротехники 3 • Год назад запустил личный проект «Либретто опер» 2 • Необходимо разработать интернет-магазин китайского чая 2 • 5 • Хочу сделать красивый блог с пошаговыми рецептами 7 • 2 • Скажите, в каком виде вы оформляете юзкейсы? 1 • Веб-студия рисует дизайн сайта и для выпадающего меню упорно делает пунктирную ссылку 4 • В совете Артём Горбунов говорил о несочетающихся пропорциях шрифтов 1 • Как вы относитесь к «отложенным товарам» в интернет-магазинах? 3 • 3 • 4 • 3 • 1 • Как бы вы расставили ссылки в этих новостях с сайта glavbukh.ru? 1 • 7 • Клиент настаивает на длинных-длинных страницах текста в десятки экранов 4 • 2 • Что даёт вам основания предполагать, будто принципы, сформулированные для материальных систем, можно переносить на информационные? 3 • 6 • 3 • 3 • 5 • Какой делать фавыконку сайта: просто 16×16 или содержащую в себе разные размеры? 10 • 3 • 4 • 1 • 2 • 7 • 2 • 6 • 5 • 2 • 1 • 2 • 9 • 4 • 5 • Есть каталог товаров, и нужно придумать названия для места, куда этот товар можно отложить 3 • Сейчас многие предприятия покупают домены на русском 3 • 5 • 7 • Есть подозрение, что «выберите пункт», вбитый в селект по умолчанию — это костыльное решение 8 • 1 • 4 • Подскажите пожалуйста, как бы вы построили диаграмму следующего типа 2 • 4 • Многие антивирусы не дают возможности закрыть или удалить себя без дополнительных усилий 9 • 4 • 5 • 6 • 5 • 7 • Иногда люди, когда пытаются оценить, насколько выгодно расположены элементы на форме, рисуют линию, по которой якобы глаз скользит 2 • 19 • 19 • 2 • 6 • Раз уж интерфейс — зло, нужна ли вообще интернет-магазину корзина? 7 • 18 • 9 • Почему для придания клавишам дополнительных функций никто не использует колёсико с кнопкой под ним? 6 • 4 • 6 • Что можно было бы сделать с изображениями, чтобы это их не уродовало и затрудняло их копирование? 1 • 3 • В. И. Ленин или В.И. Ленин? 4 • Премия имени Олега Янковского вручается 32 мая 1 • 6 • 3 • Почему копирайт разработчиков сайта принято ставить только на главной странице? 6 • 3 • 5 • 3 • Какую пиктограмму нужно ставить рядом с идущим таймером? 3 • 6 • Дорогие советчики, объясните, что значат знаки после стоимости 999,— 10 • 4 • 10 • 4 • 1 • 3 • 14 • 2 • 5 • 4 • 3 • 5 • 9 • 5 • Если пользователь при авторизации на сайте трижды неправильно ввёл пароль, то на его электронную почту автоматически высылается письмо с ссылкой на восстановление 5 • Чем арт-директор отличается от дизайнера? 5 • Как бы вы набрали названия, например, магистральных трубопроводов? 1 • Печатаю я текст и вдруг обнаруживаю, что делаю это в неправильной раскладке 10 • 10 • Имеет ли смысл ставить кнопку «купить» в списке продуктов в интернет-магазинах? 22 • 2 • Как правильно писать ОКПО, ОГРН, ИНН/КПП в реквизитах организации? 5 • Зачем формы авторизации часто делают во всплывающих лайтбоксах 2 • 8 • Когда пользователь нажимает «Скачать файл», у него не открывается новое окно или же вкладка. Значит, ссылку на скачивание тоже надо подчёркивать пунктиром? 3 • 3 • Числа, кратные 5 или 10 кажутся больше, чем остальные 4 • 5 • 2 • Как вы думаете, какой лучше текст, мотивирующий закрывать дверь, лучше разместить на листе А4? 6 • 2 • 7 • При запросе восстановления пароля сайты высылают подтверждение, при нажатии на ссылку генерируется новый пароль и высылается второе письмо 7 • Стоит ли обозначать ссылки, которые что либо меняют простым наведением курсора, волнистой линией? 5 • 17 • 6 • Что вы думаете по поводу наличия пункта «главная страница» в основном меню сайта? 9 • 1 • В инфографике есть Тафти, а есть ли кто-то такой же в мире логотипов? 7 • 6 • Почему у вас на сайтах везде используется английский перевод в урл, а в блоге — транслит? 6 • Может, кто-нибудь из советчиков знает удачный перевод user experience? 10 • 4 • 1 • 8 • 1 • 4 • 1 • 2 • Как писать название исполнителя и название песни 6 • 2 • 10 • Когда требуется написать что-то вроде «руб./м²» возникает вопрос — а нужна ли в данном случае точка? 5 • 7 • 1 • Я думаю, что повсеместно нужно использовать формат даты 1 дек 2010 19 • 6 • 6 • 9 • 8 • 2 • Почему бы не отвести часть правой стороны экрана под корзину? 13 • Как вы относитесь к новому формату форумов — вопросных систем? 3 • Артём, стоит ли учитывать различие регистров букв в адресах страниц? 11 • 2 • Как правильно писать счёт игры: Германия — Англия 4:1, 4—1 или 4–1? 5 • 2 • Я перевожу книгу Эдварда Тафти «Envisioning Information» 12 • 2 • 7 • 2 • 13 • 12 • 19 • 5 • 2 • 19 • Вы согласны с тем, что интуитивный интерфейс есть только у соски, все остальные нужно изучать? 12 • 4 • 2 • 7 • 3 • 7 • Итоги конкурса уважаемых советчиков «Сургут» 13 • Как открыть продуктовый магазин в частном доме? У меня есть сайт о Джумле 4 • 13 • 1 • Итоги конкурса уважаемых советчиков «Таблица оценок КВН» 23 • 46 • Хотелось бы узнать ваше мнение о правиле «главная страница сайта должна умещаться на одном-двух экранах монитора» 3 • 5 • 10 • 10 • 9 • 4 • 1 • 2 • 2 • 1 • 7 • 4 • 7 • 3 • 5 • 9 • 2 • Что скажете о работе «Информационных архитекторов»? 1 • 10 • 6 • 5 • 4 • 3 • 11 • Хотелось бы услышать советы по минималистическому дизайну и по дизайну интернет-магазинов 5 • 15 • Почему на artgorbunov.ru курсор над горизонтальным скроллбаром имеет вид «движение во все стороны»? 8 • 12 • 3 • 5 • 9 • 6 • 2 • 13 • 6 • 5 • 2 • 14 • 4 • 13 • Как вы относитесь к иконке RSS? 8 • 10 • 5 • 7 • 1 • 11 • 4 • 3 • 14 • Есть 10 объектов, в каждом объекте 3 зоны, в каждой зоне 2-5 температурных датчиков 4 • 2 • 35 • 4 • 3 • 16 • 5 • 8 • 7 • 1 • 9 • 8 • 8 • 6 • 4 • 11 • 4 • 3 • 11 • 6 • 8 • 2 • 1 • 5 • 5 • 7 • 20 • 4 • Шесть тезисов об идеальной электронной книге 12 • 4 • 2 • 1 • 26 • 22 • 6 • 24 • 10 • 3 • 2 • 2 • 23 • 9 • 7 • 18 • 12 • 15 • 7 • Хотел бы узнать ваше мнение по поводу размещения двух логотипов на визитке 3 • 3 • 4 • Довольно часто веб-страница должна содержать заведомо большое количество информации 2 • 1 • 7 • 9 • 6 • 5 • Как вы считаете, стоит ли причислять смайлы к знакам пунктуации? 6 • Поскольку одни люди привыкли мерить время цифрами, а другие циферблатами, мне кажется разумной идея добавить в интерфейсы телефонов пиктограммы с часами 2 • 5 • 12 • 7 • 1 • 23 • 15 • 9 • 2 • 8 • 10 • 5 • Делаем открытый сервис «Сколько стоит хороший сайт?» 7 • У меня вопрос по целесообразности использования WYSIWYG-редактора в администраторской панели сайта 10 • 15 • 8 • 10 • 12 • 13 • 3 • 3 • Банальное перечисление языков через запятую не подходит, работодателя интересует уровень владения каждым из языков. 12 • 6 • 4 • 9 • 7 • 7 • 9 • 10 • В своей книге Алан Купер неодобрительно высказывается о таком явлении, как файловая система в компьютерах 24 • 10 • Существует ли какая-то система нотации для моделирования пользовательского интерфейса, которая бы позволяла обозначать такие свойства элементов, как «резиновость», сохранение выравнивания по какой-либо оси? 10 • 7 • 9 • 12 • 10 • 7 • 7 • 11 • 21 • 12 • 13 • 7 • 16 • 14 • 8 • 11 • Как можно указать, что все это — PDF, не ставя иконку у каждой ссылки или просто подпись? 7 • 8 • 11 • 16 • Какое, по вашему мнению, самое лучшее решение для страницы faq? 7 • 8 • 22 • 7 • 4 • 13 • 4 • 2 • Хочу задать вам вопрос об устройстве Эмгизмо 12 • 4 • 8 • 6 • 2 • 8 • 3 • 9 • 4 • 4 • 10 • Есть ли смысл оформлять подчеркиванием все ссылки вне основного текста? 16 • 20 • 13 • Сет Годин только что опубликовал ссылку на результаты исследования движения глаз во время просмотра информации 5 • 7 • 7 • 6 • 15 • 6 • 1 • 3 • Что вы думаете насчет Google Chart API? 6 • 4 • 4 • 12 • 13 • 16 • 6 • 3 • 3 • Стоит ли при проектировании интерфейса опираться на вариант, что в будущем размеры экранов будут продолжать расти? 4 • 10 • 3 • 11 • 14 • 15 • 21 • 10 • 8 • 11 • 5 • 6 • 7 • 8 • 1 • 7 • 15 • 7 • 11 • 9 • 4 • 11 • 4 • 8 • 11 • 4 • 1 • 7 • 2 • Что изображать на инфоскроллере, чтобы он был действительно информативным? 7 • 2 • 8 • 14 • 15 • 16 • 7 • 4 • 4 • 9 • 5 • 8 • 4 • 11 • 1 • 7 • 3 • 15 • 12 • 9 • 4 • 9 • 12 • 17 • Все почтовые программы делятся на два класса: а-ля веб и а-ля десктоп-приложение 6 • 4 • 8 • 5 • 12 • Оправдана ли замена слова в меню или тексте на его синоним, если это исключает возможные ошибки при чтении? 17 • 15 • 3 • 6 • 11 • 16 • 20 • 3 • 7 • Подскажите, пожалуйста, чем технический дизайн отличается от технической иллюстрации… 5 • 2 • 8 • 23 • 9 • 13 • 11 •

Недавно всплыло

Невозможно собрать портфолио 1 • 1 • Какие законы для текста, который будет восприниматься только на слух? 1 • Как сделать, чтобы публикация выделялась в ленте: композиция, исправление дефектов, цвет 1 •

Комментарии

Ваш комментарий

Недавно всплыло