В данном случае мы имеем дело с автоматизированной системой, в которой человеку отводится чисто механическая роль. Очевидно, что в ситуации, когда компьютерная программа может самостоятельно принять все необходимые решения, роль экранного интерфейса должна быть сведена к отдаче краткой и информативной команды оператору. Построения, требующие от оператора сверки пятнадцатизначных номеров, должны сразу отметаться хотя бы из универсального принципа интерфейса: «Пусть потеет машина».

Рабочее место должно быть построено так, чтобы привычки, формируемые у оператора, способствовали правильному выполнению задачи, поскольку все действия будут выполняться практически бессознательно.

Мое предложение заключается в следующем. Модемы пронумерованы от одного до десяти. Оператор следит за экраном команд, который однозначно показывает, что все хорошо и никаких действий предпринимать не нужно. Оператор должен понимать, что список команд пуст, но система работает. В момент, когда одна или несколько сим-карточек должны быть заменены, соответствующие команды добавляются в список. Отдельная команда должна состоять только из номера модема, например:

• Заменить карточку у модемов
• 1
• 8
• 3

По мере того, как оператор выполняет команды, соответствующие номера автоматически исчезают из списка. При этом в процессе выполнения команд могут добавляться новые номера. Таким образом, задача оператора — опустошать список. Если оператор по ошибке заменит карточку не у того модема, ничего страшного не произойдет, просто команда не исчезнет с экрана.

Неиспользованные карточки оператор берет из одного ящика, использованные складывает в другой. Для того чтобы оператор не мог перепутать ящики, можно расположить ящик с использованными карточками ниже рабочей поверхности или просто на полу. В этом случае вырабатывается привычка: взять из ящика на столе карточку, заменить в модеме, бросить использованную в нижний ящик. Нагнуться за использованной карточкой — непривычное действие, поэтому вряд ли будет совершено по ошибке.

Нужно обязательно предусмотреть, что человек старается выполнить любую операцию самым легким способом. Если он видит три команды, то, скорее всего, возьмет из ящика сразу три карточки. В этом случае есть вероятность перепутать неиспользованные и только что извлеченные карточки. Но, во-первых, это не приведет к критическим проблемам (просто на экране останется соответствующая команда), а во-вторых, у оператора можно выработать привычку сразу сбрасывать в ящик извлеченную из модема карточку.

Приведенная схема требует гораздо меньшей квалификации оператора, чем та, что необходима для восприятия предложенных вами экранов. Думаю, это немаловажно для такой, прямо скажем, малоинтеллектуальной работы.

Вероятно, самым показательным примером построения подобных регламентов являются санитарные и этические правила проведения медицинских процедур, особенно хирургических операций, в которых цена ошибки очень высока. Они определяют, на какой высоте должен располагаться столик со стерильным инструментами, куда складываются использованные инструменты и материалы (как правило, вниз), как передавать инструменты, как отдавать команды персоналу.