Людмила!

Начну с последнего вопроса. Я не знаю, стоит вам завершать работу или нет. Если вы не верите, что подрядчик справится с задачей, нет смысла тратить время — прекращайте сотрудничество.

Не переживайте заранее. Может быть, агентство само хочет выйти из проекта, но не знает, как это сделать. Устройте встречу или созвонитесь. Главное — не вступайте в переписку.

В начале встречи выложите багаж. Расскажите, как вы видите ситуацию. Не обвиняйте — дайте почувстовать, что цените старание, но видите, что не срастается. Так бывает. Но хорошая новость в том, что ещё можно выйти из проекта без больших потерь и взаимных обид.

Обязательно спросите агентство, что они думают об этой ситуации. Внимательно послушайте ответ и не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы. Не торопитесь требовать вернуть деньги (это всегда успеете :-) Вместе ищите решение. Возможно, агентство предложит выгодную альтернативу. Если нет, не идите на компромисс. Но делайте это вежливо, я бы даже сказал «мягко» — объясняйте свои решения и искренне благодарите за желание найти выход.

Постарайтесь, чтобы агентство само увидело, что вернуть деньги — хорошее решение для всех.