Юлиана!

Очень неприятная ситуация. Складывается впечатление, что заказчик вас просто кинул, воспользовавшись отсутсвием предоплаты.

Боюсь, единственное, что вы можете сделать, это попробовать надавить на его порядочность. Я бы не стал втягивать общего друга — не уверен, что поможет, а отношения испортите.

Напишите клиенту письмо. Коротко расскажите, как вы видите ситуацию. Признайтесь, что не понимаете, что произошло и что именно вы сделали не так. Не понимаете, почему они наняли другого дизайнера, чтобы доработать ваш логотип, когда вы не отказывались, а вообще считали, что работа принята и проблем нет. Потравите леску и предложите встретиться поговорить, чтобы всё обсудить. Если у вас уже был такой разговор, зафиксируйте, что хотели бы получить оплату за проделанную работу.

К сожалению, всё это может не сработать. Дальше я вижу несколько сценариев: смириться и больше никогда не работать с этим клиентом, продолжать надоедать письмами из Шоушенка, обратиться в суд.

Ваша история — хороший урок на будущее.

Ружьё всегда заряжено. Не отказывайтесь от своего привычного алгоритма работы, имея дело с друзьями и знакомыми друзей. Возьмите предоплату, подпишите договор, обсудите все подводные камни, как сделали бы (надеюсь) с обычным клиентом. Если клиент будет сопротивляться, признайтесь, что вам так будет спокойнее и удобнее работать. Для вас эти правила — возможность гарантировать результат.

Легко посоветовать, но трудно сделать. Я сам бывал в подобной ситуации.

Однажды я делал для друга промо-сайт. Мы давно дружим, и я поленился (а может, постеснялся) проговорить все тонкости работы по ФФФ. Я почему-то решил, что друг (раз он друг) разделяет мой подход к работе. А даже если нет, то всегда договоримся. К тому же до этого мы уже работали вместе, и всё было хорошо.

В какой-то момент проект начал буксовать. Стали появляться новые требования, увеличиваться срок. По ФФФ — это невозможная ситуация. Срок и объём проекта — обоюдная ответственность сторон. Бесконтрольно увеличивать срок я не хотел, новых требований не понимал. Поиски решения ни к чему не привели, и я решил выйти из проекта. Попросил оплатить проделанную работу. Друг сказал, что раз конечного результата нет, то платить не за что, а наоборот, я ещё должен за то, что он потерял время на работу со мной. После месяца неприятных переговоров выяснилось, что друг совершенно не разделяет принципы ФФФ, не согласен по ним работать и вообще считает, что это утопия и в России неприменима.

Если бы я был тогда умнее, то проговорил бы всё это в начале, наткнулся бы на расхождение в понимании и просто бы не взялся за проект. Договор бы тоже помог — там есть пункт об ФФФ.

После этого случая я согласен с Артёмом Горбуновым — лучше не начинать дело с друзьями.