Вы не знаете, почему клиент периодически попрекает вас срывом сроком. Возможно, он действительно считает, что вы его подвели. А может быть это манипуляция, чтобы вы чувствовали свою вину и шли на уступки.

В любом случае, вернитесь к этому вопросу на встрече — не стоит делать вид, что ничего не происходит.

Говорите о проблеме прямо: «Мы с вами уже обсуждали перенос сроков и утвердили новые даты, но вы часто возвращаетесь к этому вопросу, поэтому я хотел бы обсудить его ещё раз».

Если в срыве сроков есть ваша вина, обязательно это признайте. Но признавайте именно то, в чём виноваты. Например: «мы не предупредили вас, что задержка в согласовании дизайна приведёт к пропорциональному увеличению сроков всего проекта. Нам следовало быть активнее. Мы обязательно учтём это в будущем».

Не забудьте спросить, чем грозит перенос сроков. Подумайте, как вы можете пересмотреть проект, чтобы уменьшить вред.

Открыто поинтересуйтесь мнением клиента о ситуации: «Я чувствую, что вы недовольны новыми сроками. Если вы считаете, что мы вас подвели, пожалуйста, скажите мне об этом».

Если вы не согласны с мнением клиента, расскажите о своей точке зрения — сейчас это уместно.

В конце не бойтесь спросить клиента, считает ли он вопрос полностью улаженным, или, на его взгляд, баланс сил нарушен и вы остались должны. Если да, то что именно? Спросите, что вы должны сделать, чтобы восстановить статус-кво?

Совет на будущее. Если в разговоре с клиентом слышите между делом недовольство или, тем более, обвинения, не стоит надеяться, что как-то само рассосётся. Сразу останавливайтесь и обсуждайте проблему.