Семён!

Мой первый совет совпадает с прошлым — просите прощения лично, а не в письме. Извинение, в первую очередь, затрагивает эмоции, а не разум. В письме у вас нет возможности контролировать эмоции клиента.

Вы подняли важную тему. На мой взгляд, умение признавать свои ошибки и правильно извиняться — один из самых важных навыков человека. Он напрямую влияет на отношение с коллегами, клиентами, друзьями.

• В совете о репутации компании я рассказал об универсальном алгоритме извинения:
• признание вины
• эмпатия
• новый план
• утверждение плана
• бонус

Эта структура поможет вам правильно построить разговор. Но хочу подчеркнуть, что искренность важнее техники. Клиент должен сначала простить вас сердцем, а уже потом головой.