Дмитрий!

Не важно, в какой момент произошёл косяк: до проекта, во время или за день до конца. Как только вы обнаружили ошибку и понимаете, что она повлияет на конечный результат, надо тут же встречаться с клиентом, извиняться, обсуждать, что делать. Это аксиома.

• В совете о репутации компании, на который я уже несколько раз ссылался, подробно описан алгоритм извинения:
• признание вины
• эмпатия
• новый план
• утверждение плана
• бонус

Третий пункт — новый план. Я хочу поставить под сомнение ваше предположение, что «исправить ничего нельзя». Всегда можно что-то сделать. Пусть это будет другое решение, которое вы никогда не обсуждали с клиентом, но которое ему поможет. Включайте фантазию и смотрите шире.

Четвёртый пункт — утверждение плана. Это значит, что клиент должен согласиться на новые условия. И тут важно дойти до конца: вам надо убедиться, что клиент согласен продолжать с вами работать. Если вы чувствуете сомнения, останавливайтесь и травите леску.

Если клиент всё время вспоминает ваш косяк, поговорите об этом прямо. Скажите, что ощущаете недовольство и спросите, что вам сделать, чтобы клиент почувствовал, что справедливость восстановлена. Это эмоциональная плоскость, и порой хватает чего-то незначительного, но показывающего ваше искреннее желание быть полезным и исправить ситуацию.