Максим!

Людям свойственно отвечать только на те вопросы, на которые им легко ответить, и игнорировать (часто неосознанно) трудные. Поэтому старайтесь не задавать больше одного вопроса в письме.

Если клиент не отвечает, проще всего позвонить ему и постараться всё выяснить голосом. Так вы сможете контролировать разговор и управлять вниманием. Часто удаётся получить ответы сразу в разговоре. Если надо больше времени, договоритесь об отдельной встрече.

Обязательно проговорите, что вы не можете двинуться дальше, пока не узнаете то-то и то-то. Не сдавайтесь, пока не добьётесь ответа: «Сергей Владленович! Я не смогу выполнить задачу, пока не получу от вас спецификацию мотора. Её у меня сейчас нет. Получается, вы не сможете отдать макет в типографию в понедельник, как мы изначально планировали. Что делать?»

Будьте настойчивы и не сдавайтесь. Добиться ответа — задача исполнителя. Прочтите недавний совет Николая Товеровского что значит сделать.