x
 
Михаил Неверов
9 июня 2017
Советы почтой каждую неделю
Пожалуйста, получите наше письмо, чтобы подтвердить свой адрес:
Вы подписаны на «Советы за неделю»:

Илья, добрый день!

Месяц делали логотип, обсуждали с клиентом понимание, цели и проблемы которые решаем. Еженедельно обсуждали процесс и показывали наработки. Клиент подтвердил, что полностью доволен и отказался от изменений, которые предложили уже после утверждения, сославшись на полную удовлетворённость.

Через неделю заказчик прислал новый логотип, который сделали аниматоры ради забавы, и попросил вписать его в сайт. Клиент не видит проблем в изменении, к нам претензий не имеет, работу оплачивает и считает, что ничего страшного не произошло.

Подскажите, как донести боль клиенту, и как сделать, чтобы ситуация не повторялась?


Михаил, а в чём боль-то?

Клиенту больше понравился логотип, который сделали другие. Он захотел на сайте использовать его. За вашу работу заплатил, претензий нет.

Я понимаю, что вам обидно. Но это ведь ваши проблемы, правда?

Если же вы видите в новом логотипе что-то, что реально навредит бизнесу клиента, то, конечно, об этом стоит сказать.

Вежливо и аргументированно объясните, что вас смущает. Обязательно дайте клиенту почувствовать, что вы понимаете: это его бизнес, его деньги. Он рискует и он решает, какой логотип использовать. Всё, что вы пытаетесь сделать — помочь клиенту получить классный результат, а не пропихнуть свой логотип и самоутвердиться.

Может быть, вы чуть-чуть доработаете логотип аниматоров — и все будут счастливы.

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.
Переговоры и отношения — дисциплина Школы руководителей. Занятия с 27 августа. Мы напишем вам, когда будет открыт набор.
 

Поделиться
Отправить

Цель рубрики — обсуждение вопросов дизайна всех видов, текста в дизайне и взаимоотношений дизайнеров с клиентами.

Мы публикуем комментарии, которые добавляют к уже сказанному новые мысли и хорошие примеры. Мы ожидаем, что такие комментарии составят около 20% от общего числа.

Решение о публикации принимается один раз; мы не имеем возможности комментировать или пересматривать свое решение, хотя оно может быть ошибочно. Уже опубликованные комментарии могут быть удалены через некоторое время, если без них обсуждение не становится менее ценным или интересным.

Вот такой веб 2.0.

Как поступить профессионалу: продолжить работу и чувствовать давление или дать себе право на «нет»? Читаю книгу Джима Кемпа «Сначала скажите „Нет“». Что значат слова: «Никогда не завершайте сделку»? 9 Разборы переговоров крутые, спасибо! Смотрю с удовольствием В таких разборах сразу видно, как теорию перекладывать на практику. Делайте, пожалуйста, побольше видео! :-)




Недавно всплыло

Заметил, что сайт бюро перешел на HTTPS. Расскажите, как переходили? 1 Расскажите о дизайне REST API 1 2 1