Елена!

Первое главное — не принимать подобные заявления на свой счёт.

По моим оценкам, любой дизайнер из списка вашего клиента слышит подобную фразу не реже, чем раз в месяц.

Это не конец света. Это не значит, что вы плохой дизайнер, и это не значит, что проект провален. Это означает лишь, что вы недостаточно хорошо понимаете, чего хочет ваш клиент, и клиент так выражает свою эмоцию по этому поводу.

В моей личной практике первый блин комом примерно в половине случаев.

Скажите так: «Мне очень жаль, что наша работа вас разочаровала. Если вы не видите шансов, что мы сможем сделать новый вариант, который будет соответствовать вашим ожиданиям, так и скажите. Я бы этого не хотела, но пойму, если вы обратитесь к кому-то из дизайнеров из вашего списка».

«Однако я бы очень хотела найти решение, которое вас устроит. Я буду рада, если вы дадите мне шанс. Но чтобы не разочаровать вас повторно, я должна понять, какую задачу я должна решить или какого эффекта вы стремитесь достичь. Иначе я буду перебирать варианты и не смогу целенаправленно искать решение».

После того, как вы поймёте ожидания клиента, вам придётся целенаправленно поискать сильный ход. Не стесняйтесь посоветоваться с коллегами. Иногда из одной случайной фразы «положите текстуру» может вырасти весь дизайн.

Второе главное — не опускать личную планку. У вас нет морального права делать хуже, чем «именитые».