Вадим!

Мне не нравится ваш ответ. Посмотрите на письмо клиента.

Первое. Ольга говорит, что счёт оплачен и если деньги ещё не пришли, то вот-вот придут.

Второе. Её настолько раздражают ваши письма, что она просит ваше руководство пересмотреть принципы общения с клиентами.

Ещё раз. Клиент уже сделал то, о чём просили — и больше на процесс повлиять не может. С другой стороны, клиент на вас обижен — и говорит об этом прямым текстом.

Значит, надо срочно исправлять отношения — звонить клиенту, травить леску разговаривать по душам, входить в положение, объяснять, почему вам важна своевременная оплата. Клиент должен почувствовать, что вы переживаете исключительно о пользе общего проекта и будете делать всё от вас зависящее, чтобы стороны остались довольны работой друг друга и конечным результатом.

Вместо этого вы пишете эмоциональное письмо в своём мире, обвиняете клиента и снимаете с себя всю ответственность.

Вот какие выводы должен сделать клиент из вашего письма.

Вы звоните каждый раз, когда срабатывает напоминание — другой причины нет. Напоминание устанавливает руководитель — вы ничего не решаете. Вы будете писать, как робот, несмотря ни на что. На проект всем в компании наплевать. На реальные сроки оплаты тоже.

«Письма из Шоушенка» могут злить клиента сами по себе. Поэтому каждое письмо должно быть предельно вежливым и скромным.