Саша!

Любое предложение сказать «нет» должно озвучиваться на фоне миссии, сопровождаться констатацией собственнного желания говорящего. Я хочу этого, но если ты не хочешь, у тебя есть право на «нет».

Ваша задача, помочь клиенту вам возразить, если его что-то не устраивает. Чтобы он не пожалел о своём молчаливом согласии в будущем. «Нет» — это приглашение к диалогу, а не ультиматум. Так вы заботитесь о клиенте и стараетесь принести больше пользы. Всё это есть в первом примере.

«Не нравится — ты знаешь, где дверь» — это ультиматум. В нём нет ни заботы, ни стремления к пользе. Это сразу чувствуется, поэтому звучит обидно.