|
Марья!
Вы надёргали фраз из разных мест и всё вместе получилось фальшиво и издевательски.
Каждое слово не соответствует ситуации и обесценивает всё, что вы пишете. К тому же вы не ответили на главное обвинение — соответствуют ли аккумуляторы заявленной ёмкости.
Разберу подробнее.
| Вы пишете | Я недоумеваю |
| Мы вас подвели |
Почему вы решили, что подвели? Подвели — это не выполнили обещание, например, вообще не прислали товар. Вы же его недостаточно его маркировали. То есть, вы ступили, оставили в недоумении, не подумали, но не подвели |
| Мы отправили вам сборку без информации об аккумуляторах |
Это куда ни шло. Проговорили проблему. Хотя можно и не повторять в данном случае |
| Откровенно говоря |
Набиваетесь в друзья, манипулируете, пытаетесь придать большую значимость словам |
| это первый случай, когда |
То есть вы вы всегда отправляете без маркировки и всегда плюёте на качество? А сам Алексей — первый урод, который докопался до такой фигни? Звучит, как наезд. |
| покупатель |
Только что был Алексей, теперь обезличенный и бюрократический «покупатель» |
| предъявляет |
Снова наезд |
| такие требования |
Какие требования? Клиент ничего от вас не требует |
| Мы просим у вас прощения |
Хорошо |
| Нам очень жаль, что так получилось |
Нормально |
| Спасибо, что указали на нашу оплошность |
На мой вкус, уже перебор |
| Понимаем, что вы расстроились |
C чего вы взяли, что Алексей расстроился? Всё-таки вы не мёртвого попугая слепому мальчику продали, а просто маркировку не поставили.
И что именно вы понимаете? Не стоит говорить об эмоциях другого человека с такой уверенностью. Можно сказать: «понимаю, как вы могли расстроиться», «представляю, как я бы огорчился», но не говорить: «ты в горе, я это точно знаю».
|
| когда увидели результат |
Какой результат? Чего результат? Как будто вы полностью переделывали дизайн квартиры на свой вкус, и клиент впервые увидел и недоволен. |
| Мы хотим всё исправить |
Наконец :-) |
| Мы готовы забрать сборку и вернуть за неё деньги |
Почему вы решили, что Алексей хочет вернуть товар? Почему это единственный выход? Сперва нужно узнать, что хочет сам клиент, чтобы он почувствовал, что справедливость восстановлена. Даже если это публичный отзыв, нужно добавить сослагательности: «мы хотим исправить ситуацию или даже готовы вернуть деньги за товар, если вам это больше подойдёт».
|
В результате, ваше извинение звучит фальшиво, издевательски и непрофессионально. Директор прав — у него получилось лучше.
Мой вариант
Алексей, простите, что на аккумуляторах нет маркировки. Понимаем, что без этого не проверить, не обманывают ли вас.
Все аккумуляторы в вашей сборке соответствуют заявленной ёмкости. Но мы хотим исправить ситуацию или даже полностью вернуть деньги за товар. Напишите нам, как бы вы хотели поступить?
|
|
|
|
