Особенность вашей ситуации в том, что клиент сам оставил контактную информацию. Он уже знает о продукте и ждёт, что вы с ним свяжетесь и поможете решить его проблему. Тепличные условия :-)

Нет никакого смысла презентовать сервис и убеждать клиента купить — так вы только отпугнёте сомневающихся. Гораздо эффективнее узнать, какую задачу клиент планирует решить с помощью вашего магазина. Расскажите, что ваш продукт умеет, а что нет. Поделитесь опытом, как обычно поступают ваши клиенты, когда им не хватает функционала. Если поймёте, что продукт не подходит, скажите об этом прямо.

Ваша честность, компетентность и желание помочь — лучший мотиватор покупки.