Я пользуюсь приёмом «письма из Шоушенка» — вежливо, настойчиво до победного конца.

Звоните Людмиле Ивановне каждый день. Буквально — каждый день. Разговаривайте очень вежливо, но ни в коем случае не втягивайтесь в конфликт, чтобы не дать моральное оправдание бездействию («Зин, Сергей-то, представляешь, умный какой попался, считает, что ему все должны, звонит по десять раз! ХА!»). Как только чувствуете напряжение в разговоре, сразу жёстко травите леску. И не забывайте о принципе «не в порядке».

Уверен, что вам понадобится меньше времени, чем Энди Дюфрейну :-) Очень скоро Людмила Ивановна почувствует, что вы не отстанете. Она бы и рада вас послать, но не может — всё-таки государственный служащий. В конце концов, ей будет легче сделать работу, чем постоянно вас отфутболивать.

— Людмила Ивановна, это опять я! Наверняка я своими звонками уже вам надоел, сил нет. Людмила Ивановна, я всё с моим вопросом. Очень документы нужны. У меня бизнес из-за этого встал. Помогите, пожалуйста.

— Да я вам что, рожу эти документы? Сказала же вчера — будут до конца месяца.

— Людмила Ивановна, помню, что говорили, конечно. Понимаю, что не родите, и что это не ваша вина, поэтому я вас и прошу помочь. Я бы сам родил, если бы мог :-) Нам просто очень надо, поэтому я переживаю сильно и вам надоедаю.

И так каждый день. Очень прокачивает переговорный навык, кстати.

Перед тем, как ехать в офис, позвоните, чтобы уточнить, что всё готово, и захватите с собой коробку конфет.