|
Как убедиться, что клиент достаточно включён в процесс работы над задачей, как понять, что логотип — хороший и что стоит за удачным дизайнерским решением
Гнев и эмоции с клиентом, ФФФ в производстве реальных вещей, ответственность в стартапе
При работе по ФФФ я не могу оценить до начала работ все этапы
1
•
Несмотря на то, что между нами была договорённость о работе по ФФФ, клиент был в бешенстве
5
•
В прошлый раз вы за эти деньги и в эти же сроки сделали столько, а на этот раз вы сделали только это
3
•
Согласование замечаний
Можно ли в договоре добавить пункт, что срок увеличивается пропорционально времени на согласование дизайна?
5
•
Как в бюро отвечают на вопросы «А почему ещё не готово?» и как борются со срывами сроков?
4
•
Как вы в договоре описываете понятие ФФФ?
6
•
До запуска проекта остаётся немного времени и этот человек, проанализировав рынок, принимает решение переработать полностью дизайн проекта
1
•
На веб-сервис заходит определённое количество потенциальных пользователей, разворачиваются и уходят
Артём, расскажите, как вы договариваетесь с заказчиками работать по флекс-скоупу?
13
•
Как рассчитывается бюджет проекта?
10
•
Как вы оцениваете объём работ по будущему проектированию интерфейса?
8
•
Руководитель корректирует почти все тексты и добавляет канцелярит
Как объяснить заказчику, за что он платит деньги, если он считает что всё придумал сам, а дизайнер только рисует?
Правда, что неуверенность в себе сильно мешает работе?
Как флексить в графдизайне
1
•
Попросить отзывы
«Завихрения» заказчика, запятая на двойном энтере и самый перспективный навык в дизайне
Воркшоп в компании: быть не в порядке или жечь и перформить?
Где продать готовый дизайн, можно ли дизайнеру стать аналитиком и когда писать клиентам письма-догоняйки
Клиент растягивает сроки, как сделать сайт жилищного комплекса, планируется ли обновление книг бюро
Как решать конфликт с клиентом, если исполнитель накосячил?
Придумай фактуру
Я плачу деньги и хочу, чтобы было так!
4
•
Заказчики показали почти готовые иллюстрации дизайнерам из другого отдела
Как редактору отказывать клиентам, чтобы они возвращались?
Как правильно отвечать, если кто-то написал плохое в соцсетях?
1
•
Поставщики прислали мне лежалый, старый кофе. Как бы мягко договориться о компенсации партии?
3
•
Новый год близко
Клиент на время исчезает, после чего объявляет, что текст переписал сам. Мой текст при этом объявляют некачественным
Где лучше искать проекты?
1
•
Как вести себя на переговорах, когда нужда всё-таки присутствует?
5
•
Что делать, если бизнес не доверяет срокам, названным командой разработки?
1
•
Заказчик присылает мне какое-то другое смонтированное видео, видимо, им самим и говорит: «Вот так мне больше нравится»
Как защищать свои решения перед командой, как отстаивать их перед руководителем?
1
•
Два месяца спустя я написал клиенту письмо и извинился
4
•
Как корректно попросить прошлых, а тем более текущих, работодателей оставить отзыв
Работаю в компании Х и собираюсь уходить в Y, а мой босс сумел испортить с ними отношения
Я понимаю, что это какая-то ловушка и манипуляция, но не могу понять, как нужно правильно реагировать
1
•
Я сильно лажанулась по всем статьям в ответе ученику
3
•
Хочу сделать честный и спокойный текст,
не удариться в обвинения
1
•
Клиент не соглашается с пояснениями редактора
Как я вижу, из-за её полного незнания интернета, она не понимает, как работает и зачем нужно что-либо делать
Заказчик присылает правки по макету, а я считаю, что они всё испортят :-(
На стажировке меня спросили про моего брата, я ответил, что не знаю этого человека и брата с таким именем у меня нет
2
•
Обязывают ли правила деловой переписки отвечать на эти вопросы и задавать подобные в ответ?
1
•
Клиент: «Ой я так занят! Как только смогу, так и пришлю»
Нужно ли клиенту покупать лицензию на этот шрифт или нет?
1
•
Я решила, что лучшим решением будет простое удаление и бан фейкового пользователя, так как я уверена в качестве наших работ
4
•
2
•
Разбор переговоров о возмещении издержек
8
•
Илья, ну другое дело, давайте исчо!
Хрен теорию поймёшь, а разбор хорошо заходит
Разберите школьные переговоры
Насколько жизнеспособна схема, когда тебе платят и ты сам платишь комиссионные с каждого заказа клиента?
1
•
Клиент недоволен результатом, не принимает никакой помощи и не хочет продолжать диалог
1
•
Чего на самом деле хотят заказчики, пытаясь выбить любую скидку?
Члены команды упорно не принимают мои предложения
1
•
Иногда я спрашиваю о скидке для тренировки и потому что не против шанса сэкономить
1
•
Но даже так вышло очень плохо: в глазах начальника теперь я выгляжу идиотом, который не смог нормально договориться
1
•
И тут я поняла, что скидка, которую я предоставила, немного больше, чем хотелось бы
Как понять, что наступил момент назвать цену?
3
•
Как вести себя с человеком, который Джима Кемпа не читал и вину не признаёт?
2
•
Человек предлагает сделать работу с неадекватно низкой компенсацией. Как правильно реагировать на подобный запрос?
Как связаны скрытая боль и проявленная нужда? Если рассказать о боли, разве это не становится нуждой?
Не знаю, как сказать коллегам о том, что я никудышный сотрудник
3
•
Пожалуйста, подскажите, как можно написать лучше? Как избавиться от сухости?
1
•
Как объяснить человеку, не обидев его, что это мой проект, и я не хочу выходить за рамки концепции?
2
•
Как ему тактично написать напоминание о себе? Для меня информация, которую он должен скинуть, очень важна!
1
•
Как работать с забывчивыми заказчиками?
Сделайте, пожалуйста, разбор переговоров директоров «Писюка» и «Штангенциркуля», сыгранных мной и Кириллом
Просим сделать публичный разбор ошибок и хороших моментов переговоров в Школе редакторов
Как научиться не принимать всё так близко к сердцу и не сливать свою энергию при общении с клиентами?
11
•
Начальство дало невыполнимую задачу — достучаться до одной из самых крупных торговых сетей в регионе
1
•
Как быть, если боль клиента и моя боль здорово конфликтуют? Как и клиентам угодить, и свои интересы соблюсти?
Может быть есть возможность разбавить «боль» Синельникова «кайфом» Синельникова?
7
•
Есть ли смысл пытаться убеждать или «просто сделать как в ТЗ»?
Мне предлагается согласиться с договором, в котором хорошо защищены интересы компании и плохо защищены мои интересы
1
•
В лекции Ильи Бирмана «Шаблонизируй это» прозвучал пример типовых вопросов: «Я хочу поговорить с директором»
Как бы вы отнеслись к хамству одного из менеджеров заказчика?
1
•
Как поступить профессионалу: продолжить работу и чувствовать давление или дать себе право на «нет»?
Читаю книгу Джима Кемпа «Сначала скажите „Нет“». Что значат слова: «Никогда не завершайте сделку»?
9
•
Разборы переговоров крутые, спасибо! Смотрю с удовольствием
В таких разборах сразу видно, как теорию перекладывать на практику. Делайте, пожалуйста, побольше видео! :-)
1
•
Илья, видео с переговорами прикольные, продолжайте :-)
2
•
У меня чувство, что лучше вести переговоры не стал. Как практиковаться?
4
•
1
•
8
•
Как объяснить возрастному руководителю проектов, что не стоит жить совдепией?
1
•
Как вы для себя разграничиваете ситуации, когда благодарить нужно, а когда нет?
2
•
Как вы относитесь к спаму с точки зрения эффективности и морали?
1
•
Как узнать, что турбина клиента фальшивая?
Как объяснить коллегам, что писать в конце письма фразу «Заранее спасибо!» бессмысленно?
20
•
Звонящие в большинстве случаев не представляются, и часто я не могу их идентифицировать
3
•
Считаю, что открытые вопросы помогают создать видение, задать вектор и рамки решения задачи. Директор не согласен
Как вы считаете, применим ли принцип «Быть немного не в порядке» на переговорах к обоим полам?
Как завоевать доверие клиентов, если ты работаешь в сфере, в которой очень много обманщиков?
Зачем снижать оплату, если можно поручить дополнительную работу?
Вы всё время учите задавать открытые вопросы. Я не понимаю, почему это так важно
3
•
Как практиковать систему Кемпа в продаже сайтов, если руководство считает более приоритетным выполнение плана продаж?
1
•
Как объяснить коллеге, что помощь и спихивание своих задач на других — это разные вещи?
2
•
Мы делали тестовый проект. Клиент выбрал конкурента
2
•
Товарищ описывает, как он автоматизировал свою работу по вводу данных, и теперь просто ничего не делает
2
•
Осталось сто тысяч рублей. О них никто не знает, они никому не нужны. Как следует поступить?
Как находить консенсус с клиентом, который сам не знает, чего хочет?
Через неделю заказчик прислал новый логотип, который сделали аниматоры ради забавы
Как правильно составить опросник о качестве, удобстве и общей удовлетворённости от работы с нашим ПО?
2
•
Как после травления лески защититься от манипуляций?
1
•
Илья, в чём разница между болью и нуждой?
Как сделать плавный переход от общения с администратором к директору?
3
•
Начальник считает, что перед встречей нужно обязательно разработать несколько вариантов предложений
9
•
Как выстраивать отношения с клиентом, если он тебя всё время продавливает и ставит в невыгодные условия сотрудничества?
Как грамотно написать заказчику про опоздание?
1
•
5
•
Как правильно построить переговоры таким образом, чтобы обойтись без презентации или хотя бы свести её к разумному минимуму?
У меня остаётся ощущение, что я идиот, «рассыпала бобы», но на конкретных ошибках не могу себя поймать
4
•
Это я неправ, что долго думал, или магазин, что допустил такую ситуацию?
7
•
Столкнулся с проблемой, когда долго общаешься с клиентом, и потом выясняется, что его не устраивает порядок цен. Часть 3
1
•
Столкнулся с проблемой, когда долго общаешься с клиентом, и потом выясняется, что его не устраивает порядок цен. Часть 2
Столкнулся с проблемой, когда долго общаешься с клиентом, и потом выясняется, что его не устраивает порядок цен. Часть 1
3
•
Как защищать ОЧЕНЬ простые дизайнерские решения?
1
•
Как написать заказчику, что я установлю модуль на его сайт после окончательной оплаты, и при этом не обидеть его?
2
•
Собеседница психует и кидает трубку. Причём до этого дама была вполне адекватной, и мы нормально работали
4
•
Что вы рекомендуете делать со старыми негативными отзывами об услугах компании?
Меня бесит, что как клиент я должна переживать больше, а менеджер забивает
1
•
Заказчик считает, что идея его, текст написал он, макет тоже он нарисовал, а мы ни при чём
2
•
Клиент не хочет платить ни за готовую работу, ни за производство документации
Уместно ли травить леску перед выступлением?
2
•
Директору магазина не понравился мой ответ, потому что, по его мнению, я унизила магазин
2
•
Как перестать бояться обсуждать задачу с клиентом?
2
•
В формулировке задачи «в мире клиента» клиент — это заказчик или конечный пользователь продукта?
Друг сказал, что главная мечта его жизни — заработать много денег. Что не так с этой мечтой?
Расскажите, пожалуйста, о технике «три плюс». Как вы её используете?
2
•
Cтоило ли поднимать проблему скидки тогда, когда клиент её избегал?
2
•
Как корректно сказать знакомому, что тебе этот человек и общение с ним не интересны?
3
•
Что важно для создания идеального коммерческого предложения?
2
•
Как вежливо и корректно объяснить людям, хорошим знакомым, почему мы больше к ним не обращаемся?
1
•
Зачем тратить ресурсы клиента на переговоры, если их можно было бы направить, скажем, на улучшение продукта?
2
•
Как корректно отказать в мире клиента, чтобы эйчар не обижался и не жаловался коллегам из других компаний?
3
•
Какая польза мордоворотам от пропуска меня в популярный клуб, у которого нет никаких проблем с посещаемостью?
4
•
Мучаюсь — написать клиенту и рассказать о слабых местах нового редактора?
1
•
Полезно ли оценивать клиентскую лояльность?
2
•
Как донести до людей, что курить в тамбуре плохо?
5
•
Возникает разногласие с клиентом, но я не могу сказать клиенту «нет». Как быть?
4
•
Чем настойчивость отличается от назойливости?
Чем настойчивость отличается от проявления нужды?
4
•
Чем настойчивость отличается от проявления нужды?
2
•
Как относитесь к опозданиям?
2
•
Нашими результатами за прошедший месяц были неудовлетворены, поэтому с нас «списали» около 30% стоимости
2
•
Занимаюсь ландшафтным дизайном. Как убедить клиента, что без этого его бизнес «жить не может»?
Отношения с клиентом отвратительные, но договориться с ним, к сожалению, надо
3
•
Чувствую, словно ломаю людям жизнь из-за своей выгоды. Как вы справляетесь с подобными ощущениями?
2
•
Как правильно отшивать людей, когда они требуют встречи с директором?
1
•
Как работать с заказчиком, который не видит (или делает вид, что не видит) прямые вопросы, озвученные в письме?
3
•
Но не получается ли так, что скидка заведомо снижает ценность наших услуг?
2
•
Что делать, если не сложились отношения с менеджером со стороны заказчика?
3
•
Как научиться выступать перед публикой?
13
•
Как корректно напомнить собеседнику о праве на «нет»?
Как повлиять на начальника, который всем врёт, и которому лень отправить письмо вовремя?
7
•
Возможно ли быть вежливым, проявить своё уважение и расположение без специальных слов?
4
•
О чём нужно помнить, если ведёшь переговоры с позиции силы?
По каким признакам вы определяете, что клиент не ваш?
2
•
Должна ли подруга выполнить свою часть договора, если заказчик не выполнил свою?
5
•
2
•
Что делать, когда вышел косяк с проектом клиента, и исправить уже ничего нельзя?
2
•
Как «очищать голову» перед встречей? Какие есть способы? Что используете вы?
7
•
Как напомнить в переписке постороннему человеку, от которого мне что-то нужно, что он обо мне забыл?
1
•
Как сказать финальное «нет»?
4
•
Илья, как быть, если соврал и тебя разоблачили?
9
•
Как сбивать цену, не спугнув сделку?
2
•
Как получать такие содержательные отзывы, как на вашем курсе?
1
•
Хочется всё старое выбросить и сделать заново
2
•
Что будет, если обе стороны следуют принципу «не в порядке»?
7
•
Каждый раз во время чтения Кемпа кажется, что пришло понимание, но ощущения, что овладел системой, нет
2
•
Каким образом мне просить скидку? Мои ежедневные просьбы заставят продавца послать меня
2
•
Как аргументировать вкусовые недостатки стиля?
5
•
Что делать, когда тебя зачем-то решили продавить? Как соблюдать технику безопасности в переговорах?
Как посоветуете построить конструктивный диалог с клиентом, не прибегая к условиям договора?
4
•
Как построить переговоры с заведующим поликлиники?
2
•
Я уважаю чужой труд и мне стыдно просить в десятый раз вносить правки
5
•
Хочу поставить условие перед начальством о полном погашении задолженности передо мной или я этот сайт отключаю
Как объяснить клиенту, что мне важно получить от него ответ?
2
•
Указывать ли человеку на то, что поздороваться надо?
6
•
Как написать хороший отзыв о компании?
Виноват ли дизайнер, что не согласовал стилистику сайта заранее?
1
•
Хочу спросить ваше мнение по поводу «точки кризиса» в отношениях с заказчиком
2
•
Но тут заказчик резко пропадает на несколько дней, а, появившись, говорит, что передумал, и отказывается платить
3
•
Опасен ли бартер для дизайн-бизнеса?
1
•
Как попросить извинения у клиента в переписке, когда ты виноват?
3
•
Как корректно составить письмо руководителю с просьбой об увольнении?
5
•
Как вежливо объяснить клиенту, что его просьба о дополнительной работе не входит в рамки договора?
7
•
Как бы поделикатнее потребовать оплату за полтора года и не испортить отношения?
9
•
Как переговорить так, чтобы забрать хотя бы предоплату за страницы, к которым ещё не приступили?
Как напомнить о себе, но чтобы это не выглядело назойливо?
2
•
Как вы относитесь к тестовым заданиям, и главное, можно ли его обойти и как это объяснить работодателю?
8
•
Как мне своим отказом не настроить против себя разработчика и не получить симметричный отказ с его стороны?
5
•
Как правильно писать людям на Кауч-сёрфинге?
2
•
Клиент затягивал сроки, а потом написал письмо, которое меня взбесило
4
•
Считаете ли вы, что можно сказать «Привет!» совершенно незнакомому человеку?
13
•
Как лучше договориться с компаниями-клиентами о повышении цен?
6
•
Клиент предлагает некомпетентные правки
3
•
Может ли заказчик прятаться от исполнителя? И что делать в таких случаях?
1
•
Как правильно и максимально приятно отказываться в письме от приглашения стать партнёром?
7
•
Клиент просил не работать с конкурентами, и я им отказывал
8
•
Расскажите, как расставаться с клиентами, если существует технологическая зависимость?
1
•
Что делать на презентации логотипа, на которую не пришёл директор?
1
•
Подскажите, пожалуйста, как правильнее вести переговоры c государственными служащами?
11
•
Я объявил об увольнении. Руководители поставили странное условие: «доделываешь всё из списка, тогда всё заплатим»
2
•
Могу ли я сам заполнить за нерадивого сотрудника тему нашей переписки?
3
•
Как не позволить такому звонку перетечь в переговоры?
14
•
Илья, как вы относитесь к торгу?
3
•
Как попросить совета у незнакомого человека?
3
•
Некоторые директора сначала требуют прислать коммерческое предложение, а уже потом назначат встречу
5
•
Разбор переговоров участников конкурса «Как увеличить цену на свои услуги»
1
•
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как увеличить цену на свои услуги»
6
•
Как не попасть в ловушку предоставления скидок и бонусов?
3
•
Я понимаю договор есть договор, но разве справедливо будет получить партнёру такую долю?
7
•
Как поговорить с руководством по поводу своего повышения?
13
•
Разбор переговоров участников конкурса «Как договориться с арендодателем»
1
•
1
•
Разбор писем участников конкурса «Как договориться с арендодателем»
3
•
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как договориться с арендодателем»
63
•
Вопрос про гарантии, например обещание вернуть деньги
1
•
Заказы поступают, и я опасаюсь за репутацию компании
5
•
Через квартал позвонил заказчик и спросил, может ли он использовать одну из непринятых концепций
4
•
Как вежливо отказать клиенту?
10
•
Как убедить заказчика в том, что использование шаблона логотипа не делает его бренд и всю проделанную работу никому не нужной?
2
•
Как заявить о себе? Что нужно сделать, чтобы обо мне узнали и шли заказы?
6
•
Как расположить к себе клиента на первой встрече?
1
•
Как вежливо отказаться от встречи?
3
•
Возникла идея: назначать встречу по согласованию с клиентом в интервале, например с 12 до 13
2
•
12
•
Основатель компании берёт на себя часть важных задач, без которых проект не может двигаться дальше
2
•
Стоит ли «поощрить рублём» хамский жест моего друга по отношению ко мне и нашей дружбе?
16
•
Как объяснить заказчику, что некоторые пожелания могут разительно сказаться на юзабилити сайта?
2
•
Как привлечь разработчиков, готовых работать «за еду»?
4
•
Разбор финальных переговоров участников конкурса «Как получить клиента»
Разбор писем участников конкурса «Как получить клиента»
5
•
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как получить клиента»
4
•
54
•
Я не могу понять, сколько денег брать за работу
17
•
Естественно, что я не имею ИП и работаю за наличные деньги. Как быть?
7
•
А с чего бы директор захотел с вами встретиться? Как его заинтересовать?
3
•
Как правильно писать продающее письмо директорам компаний?
3
•
Как правильно ответить на вопрос заказчика: «Почему я должен выбрать именно вашу компанию?»
6
•
Вопрос по должностным обязанностям
3
•
Мне трудно отказывать людям, и я не хочу ни с кем портить отношения
13
•
Как бы вы поступили, если клиент упорно настаивает на нарушении правил русского языка?
3
•
Вопрос о восстановлении доверия
2
•
1
•
Сейчас нет подписанного договора, нет чёткого решения о том, как мы дальше работаем
8
•
Скажите, пожалуйста, как вы реагируете (как бы среагировали) на претензии клиента к примитивности дизайна?
5
•
Стоит ли называть желаемую и минимальную зарплату?
6
•
Какими средствами нужно убеждать в пользу своих решений?
4
•
Я решил ему написать. Цель письма — получить встречу, узнать о его видении ситуации, рассказать о своих предложениях
3
•
Что это за ситуация такая — всё согласовано и сделано, деньги отданы, а забирать никто ничего не хочет?
2
•
Заказчик говорит, что передумал и просит убрать ссылку на нашу студию
2
•
Как правильно «подвести» заказчика к покупке и мотивировать его не откладывать решение в долгий ящик?
При выходе на рынок Москвы у нас возникла проблема с недоверием потенциальных клиентов
1
•
Как снимать напряжение на переговорах?
Как вы работаете с заказчиками, которые не предоставляют материалы в срок?
2
•
Надоело работать без сна и отдыха. Что посоветуете?
2
•
Подскажите, пожалуйста, как отказать человеку, не обидев его?
8
•
В ответ: «Механизм ценообразования понятен. Тарифы обсуждаются?»
1
•
Как правильно строить систему продаж новой услуги?
2
•
Как не дать скидку и сохранить клиента?
2
•
У клиента недоумение: «Зачем это мы оформляем какой-то отдельный договор?»
2
•
Как быть, если заказчик требует реализовать функциональность, которая не была детально учтена в договоре?
3
•
11
•
Разберём итоги конкурса уважаемых советчиков «Как договориться о работе по совместительству»
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как договориться о работе по совместительству»
2
•
Вы всем даёте советы начинать переговоры с выяснения проблем клиента
3
•
Илья, как понимать кемповское «No talking»?
1
•
Как правильно составить коммерческое предложение?
5
•
На днях выяснилось, что клиент попросту лгал — возможность всё оплатить у него точно была и есть сейчас
5
•
Как поймать заказчика, которому некогда заниматься своим сайтом?
5
•
Директор студии вмешивается в процесс работы, выбирает варианты дизайна и сам придумывает идеи
4
•
Нормально ли, если менеджер, переходя в другую компанию, забирает клиентов с собой?
3
•
Как мотивировать платить быстрее и снизить риск неоплаты?
Разберём устные переговоры участников конкурса «Как ответить на рекламацию»
Разберём письма участников конкурса уважаемых советчиков «Как ответить на рекламацию»
13
•
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как ответить на рекламацию»
4
•
Посоветуйте что-нибудь по настройке на переговоры
3
•
Как подтолкнуть оппонента к выполнению того, что он пообещал?
4
•
Можно ли как-то справиться с застенчивостью и стеснением или даже сделать это моей сильной стороной?
Илья, помогите, пожалуйста, написать клиенту конструктивный и доброжелательный ответ
4
•
Продолжать лизать зад клиенту, делая халтуру по его же заказу?
4
•
Как правильно дожимать клиента до принятия решения: работать с вами или нет?
Как лучше представиться, когда звонишь заказчику или незнакомому человеку?
8
•
Разберём итоги конкурса уважаемых советчиков «Как добиться оплаты»
Разбёрем некоторые ролики участников конкурса
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как добиться оплаты проекта»
18
•
13
•
Как нужно поступать, чтобы заказчик потом не «доводил напильником» мою работу?
5
•
Как спросить в письме о принятом решении?
9
•
Когда я приступил к работе, менеджер начала вмешиваться в процесс и просить сделать так, как она хочет
4
•
Когда клиент полностью доволен сотрудничеством, повлияет ли позитивно на него неровная цифра?
6
•
В какой-то момент что-то пошло не так, начали отставать по срокам
1
•
Как сказать руководителю компании «Икс», что я хочу работать с его конкурентами, и при этом не потерять его доверия?
7
•
Клиент очень настойчиво требует, чтобы работу с ним продолжал менеджер по продажам
5
•
В каких случаях отзывы клиентов приносят пользу, а не показывают нужду?
8
•
В процессе разработки сайта заказчик неожиданно начал прибегать к помощи своих коллег
2
•
Илья, а вам клиенты, друзья и домашние часто говорят: «Ох уж эти твои переговорные приёмчики»?
2
•
Джим Кемп учит, что компромисс — плохое решение. Есть ли философия переговоров, в которой компромисс любят и рекомендуют?
13
•
Я боюсь, что конкуренты, узнав о том, что мои клиенты пользуются подобными услугами, перехватят их и уведут от меня
3
•
Разберём переговоры участников конкурса «Как изменить утверждённые условия»
2
•
Разбор писем участников конкурса «Как изменить утверждённые условия»
2
•
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как изменить утверждённые условия»
8
•
2
•
Вопрос о бессрочных работах к Илье Синельникову
1
•
1
•
В нашей компании в отношениях с некоторыми постоянными клиентами сложилась порочная практика — они регулярно задерживают нам оплату
5
•
Как убедить потенциального клиента в том, что с нами ему будет работать удобно, несмотря на то, что наш офис находится в Краснодаре?
6
•
В автосервисе приёмщик ведёт себя вызывающе и по-хамски, и очень хочется поставить его на место, но я опасаюсь, что мои действия отразятся на качестве ремонта
3
•
Клиент хочет, чтобы мы воплотили это его сновидение в реальность
10
•
Товарищ попросил помочь написать коммерческое предложение. Будет отсылать студиям-интерьерщикам
15
•
Проект технически готов, но клиент не предоставил материалы и, соответственно, не платит вторую часть
6
•
Разбор итогов конкурса «Как пробиться через секретаря»
10
•
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как пробиться через секретаря»
2
•
Сейчас у меня чувство, что меня банально развели, и я очень расстроен
6
•
Наступает момент, когда количество поступающих заказов превышает возможности их исполнения
4
•
Мой профессиональный уровень недостаточно оценивается
9
•
Как правильно вести себя на стрессовом собеседовании?
16
•
Должен ли я отвечать за данные рекомендации?
4
•
Как продемонстрировать на собеседовании лидерские качества?
5
•
Я утверждала, что для того, чтобы заинтересовать потенциального клиента при «холодном звонке» нужно иметь какое-то готовое предложение
11
•
Как правильно вести себя на собеседовании?
4
•
В ходе разговора выяснилось, что они как-то так подзабыли, что у них сайт есть
6
•
Сколько процентов предоплаты брать за работу?
6
•
Стоит ли писать нижний порог цен на услуги студии? Не отпугивают ли они клиентов?
6
•
Как поговорить с начальником о повышении зарплаты? Часть 2
Как поговорить с начальником о повышении зарплаты? Часть 1
3
•
Как можно грамотно и безболезненно порвать все отношения с клиентом?
7
•
Мы теряем много клиентов, которые выбирают другие студии с более низкими ценами
2
•
Как правильно переходить на «ты»?
12
•
Мой вопрос — о собственном достоинстве на переговорах
11
•
Должен ли заказчик разбираться в дизайне, надо ли объяснить, чем хорош дизайн и почему он выполняет поставленную задачу?
4
•
Я всегда думал, что неправильно слепо делать то, что хочет клиент, не понимая зачем и почему он высказывает такие пожелания
1
•
Как вы поступаете, если клиент настаивает на подписании договора о неразглашении (NDA)?
2
•
Как рекламировать услуги и привлекать клиентов в студию, которая стремится работать не за страх, а за совесть?
Расскажите, пожалуйста, об опыте работы с фрилансерами
2
•
Очень интересует ваше мнение на тему визиток
8
•
Насколько сейчас необходимо соблюдать все формальности в переписке по электронной почте?
7
•
Имеет ли смысл переходить на создание не очень дорогих сайтов, чтобы зарабатывать больше?
16
•
Хотелось бы узнать, как юмор помогает вам в работе с заказчиками?
2
•
При заключении договора клиент увидел пункты меню, в которых сказано, что мы имеем право ставить ссылку на себя
7
•
Расскажите, пожалуйста, как следует поступать с темой письма заказчику
8
•
Расскажите, пожалуйста, как правильно оценить и продать исходник
5
•
Как и полагается в таких случаях, партнёр получил процент за посредничество
4
•
Расскажите, пожалуйста, какое значение в работе с клиентом имеет всевозможный попутный сервис (понты)?
1
•
С недавних пор у нас в студии появился менеджер проектов
7
•
Как в бюро организован отсев неперспективных клиентов?
1
•
Вот делаю клиенту заказ, он доволен работой, но при этом я знаю, что это никуда не годится
Как реагировать на категорические заявления клиента о том, что авторский надзор и помощь наших программистов не нужны
2
•
Вы проводите большую работу, а клиент неожиданно «отпал». В итоге денег нет, а есть разочарование и неудовлетворённость
2
•
Какую информацию вы считаете нужным донести до клиента, узнав, что он рассматривает сотрудничество с фрилансером как полноценную альтернативу?
4
•
Из чего, как правило, состоит презентация идей, коммерческое предложение или как это у вас называется?
6
•
Какая структура отдела продаж должна быть у студии дизайна, в вашем понимании?
2
•
Не могли бы вы поделиться опытом и рассказать о том, как вы презентуете дизайн сайта клиенту
6
•
Как преподнести идею и цену на второй встрече?
7
•
11
•
Есть ли какие-нибудь напутствия, как правильно воспринимать критику в свой адрес?
2
•
Собираем и наполняем сайт одному дилеру известной автомобильной марки по гайдлайнам представительства
Если студия хороша, однажды в её жизни наступает момент, в который клиенты начинают сами обращаться за решениями
3
•
Ибо по ту сторону баррикады от нас — самое что ни на есть государство российское
6
•
Хозяин конторы принимает все решения относительно любого дизайна и вообще
3
•
Сам я программист, но столкнулся с менеджерской задачей: необходимо произвести оценку стоимости работ веб-дизайнера
Можно ли предлагать компании, с которой никогда не работал, оптимизировать их код с 416 строчек до 41?
4
•
Предположим, вы решили задачу клиента — но не сошлись в эстетике
2
•
Как влияет на эффективность переговоров способ коммуникации?
4
•
Мне неловко торговаться, неловко просить денег за свою работу — с детства так воспитывали
7
•
Какие основные вопросы вы задаёте клиенту?
2
•
Делать версию для продажи, а потом, после получения контракта, пытаться сделать «правильно»?
1
•
5
•
Как убедить заказчика, что чёрный цвет — не мрачный, красный — не опасный?
6
•
Как правильно ответить на вопрос «почему так дорого»?
11
•
С какими клиентами вы не работаете?
5
•
Мы стараемся поступать честно — с одной стороны, называя реально минимальную стоимость, с другой, объясняя, что не можем работать за ещё меньшие деньги
12
•
Должен ли дизайнер присутствовать на первых переговорах?
6
•
Все уже успели заметить, что вы почти во всех пятничных примерах советуете немного поунижаться
11
•
Как следует поступить дизайнеру, если клиент постоянно вспоминает «нечто очень важное»
6
•
Всё аккуратно, симпатично, но это не тот уровень, который нам нужен
2
•
Скажите, как отучить дизайнера лезть в код?
4
•
Как быть, если клиент настаивает на копировании чужого дизайна или какой-то отдельной идеи и требует точного повторения?
3
•
Клиент хочет на сайте цветок. Железно
4
•
Почему те, кто хорошо зарабатывает не сделают брендбук для поликлиник?
7
•
В своём блоге я как-то излагал размышления на тему необходимости предоплаты за работу
4
•
Как объяснить клиентам, что Windows, Mac OS X и Photoshop рендерят текст по-разному?
Как убедить заказчика в том, что дизайн хорош?
8
•
Артём, пытаюсь не допустить настойчивого предложения сделать выключку текста по ширине в вебе
10
•
3
•
Услуга за услугу или баш на баш?
8
•
Подскажите, как правильнее поднимать цены за свою работу?
5
•
Когда я объясняю, что ТЗ необходимо, объясняю почему, называю цену, они зачастую не возвращаются
8
•
5
•
Как вы и ваши коллеги поступают в ситуациях, когда потенциальный заказчик не задаёт прямого вопроса о стоимости?
5
•
Эта девочка по совместительству с основной работой делает фирме визитки, вывески, слоганы
2
•
Как правильно организовать «поддержку», которая для меня заключается в основном в подкручивании-перекручивании-подсказках по сделанному?
Артём, как вести себя с заказчиком, который по определённым причинам не желает работать по договору и перечислять деньги через банк?
3
•
Нужен психологический совет, как себя вести на переговорах, на кого играть в первую очередь?
4
•
Мы делаем большой проект
4
•
Когда работаешь над большим проектом, иногда вдруг понимаешь, что некоторые вещи надо было делать совсем по-другому
3
•
Заказчик просит исправить «вы» на «Вы»
8
•
Мы недооценили бюджет проекта и вынуждены работать себе в убыток
4
•
Кто и когда первым должен давать свою визитку?
4
•
Собственный начальник мешает на переговорах
7
•
Клиент не принял дизайн. Сказал: «несовременно»
6
•
Есть потенциальный клиент с плохо сверстанным, непродуманным и совершенно негодным прайс-листом
3
•
Генеральный директор ни разу не поднимал вопрос о сроках
4
•
Cуществуют правила, которые касаются общения с людьми именно посредством электронной почты?
8
•
Нужно ли готовить эскизы страниц для тендера?
5
•
А как вы проводите свою первую презентацию?
6
•
Каждый из трёх братьев нарисовал по логотипу своей компании
11
•
В каких случаях можно (или даже нужно) вовлекать клиента в принятие решений, а в каких нет?
7
•
Дизайнер должен сделать хороший дизайн и оставить клиента довольным. А как это делаете вы?
8
•
Руководитель корректирует почти все тексты и добавляет канцелярит
Как объяснить заказчику, за что он платит деньги, если он считает что всё придумал сам, а дизайнер только рисует?
Правда, что неуверенность в себе сильно мешает работе?
Попросить отзывы
«Завихрения» заказчика, запятая на двойном энтере и самый перспективный навык в дизайне
Воркшоп в компании: быть не в порядке или жечь и перформить?
Где продать готовый дизайн, можно ли дизайнеру стать аналитиком и когда писать клиентам письма-догоняйки
Как убедиться, что клиент достаточно включён в процесс работы над задачей, как понять, что логотип — хороший и что стоит за удачным дизайнерским решением
Гнев и эмоции с клиентом, ФФФ в производстве реальных вещей, ответственность в стартапе
Клиент растягивает сроки, как сделать сайт жилищного комплекса, планируется ли обновление книг бюро
Как решать конфликт с клиентом, если исполнитель накосячил?
Придумай фактуру
Я плачу деньги и хочу, чтобы было так!
4
•
Заказчики показали почти готовые иллюстрации дизайнерам из другого отдела
Как редактору отказывать клиентам, чтобы они возвращались?
Как правильно отвечать, если кто-то написал плохое в соцсетях?
1
•
Поставщики прислали мне лежалый, старый кофе. Как бы мягко договориться о компенсации партии?
3
•
Новый год близко
Клиент на время исчезает, после чего объявляет, что текст переписал сам. Мой текст при этом объявляют некачественным
Где лучше искать проекты?
1
•
Как вести себя на переговорах, когда нужда всё-таки присутствует?
5
•
Что делать, если бизнес не доверяет срокам, названным командой разработки?
1
•
Заказчик присылает мне какое-то другое смонтированное видео, видимо, им самим и говорит: «Вот так мне больше нравится»
Как защищать свои решения перед командой, как отстаивать их перед руководителем?
1
•
Два месяца спустя я написал клиенту письмо и извинился
4
•
Как корректно попросить прошлых, а тем более текущих, работодателей оставить отзыв
Работаю в компании Х и собираюсь уходить в Y, а мой босс сумел испортить с ними отношения
Я понимаю, что это какая-то ловушка и манипуляция, но не могу понять, как нужно правильно реагировать
1
•
Я сильно лажанулась по всем статьям в ответе ученику
3
•
Хочу сделать честный и спокойный текст,
не удариться в обвинения
1
•
Клиент не соглашается с пояснениями редактора
Как я вижу, из-за её полного незнания интернета, она не понимает, как работает и зачем нужно что-либо делать
Заказчик присылает правки по макету, а я считаю, что они всё испортят :-(
На стажировке меня спросили про моего брата, я ответил, что не знаю этого человека и брата с таким именем у меня нет
2
•
Обязывают ли правила деловой переписки отвечать на эти вопросы и задавать подобные в ответ?
1
•
Клиент: «Ой я так занят! Как только смогу, так и пришлю»
Нужно ли клиенту покупать лицензию на этот шрифт или нет?
1
•
Я решила, что лучшим решением будет простое удаление и бан фейкового пользователя, так как я уверена в качестве наших работ
4
•
2
•
Разбор переговоров о возмещении издержек
8
•
Илья, ну другое дело, давайте исчо!
Хрен теорию поймёшь, а разбор хорошо заходит
Разберите школьные переговоры
Насколько жизнеспособна схема, когда тебе платят и ты сам платишь комиссионные с каждого заказа клиента?
1
•
Клиент недоволен результатом, не принимает никакой помощи и не хочет продолжать диалог
1
•
Чего на самом деле хотят заказчики, пытаясь выбить любую скидку?
Члены команды упорно не принимают мои предложения
1
•
Иногда я спрашиваю о скидке для тренировки и потому что не против шанса сэкономить
1
•
Но даже так вышло очень плохо: в глазах начальника теперь я выгляжу идиотом, который не смог нормально договориться
1
•
И тут я поняла, что скидка, которую я предоставила, немного больше, чем хотелось бы
Как понять, что наступил момент назвать цену?
3
•
Как вести себя с человеком, который Джима Кемпа не читал и вину не признаёт?
2
•
Человек предлагает сделать работу с неадекватно низкой компенсацией. Как правильно реагировать на подобный запрос?
Как связаны скрытая боль и проявленная нужда? Если рассказать о боли, разве это не становится нуждой?
Не знаю, как сказать коллегам о том, что я никудышный сотрудник
3
•
Пожалуйста, подскажите, как можно написать лучше? Как избавиться от сухости?
1
•
Как объяснить человеку, не обидев его, что это мой проект, и я не хочу выходить за рамки концепции?
2
•
Как ему тактично написать напоминание о себе? Для меня информация, которую он должен скинуть, очень важна!
1
•
Как работать с забывчивыми заказчиками?
Сделайте, пожалуйста, разбор переговоров директоров «Писюка» и «Штангенциркуля», сыгранных мной и Кириллом
Просим сделать публичный разбор ошибок и хороших моментов переговоров в Школе редакторов
Как научиться не принимать всё так близко к сердцу и не сливать свою энергию при общении с клиентами?
11
•
Начальство дало невыполнимую задачу — достучаться до одной из самых крупных торговых сетей в регионе
1
•
Как быть, если боль клиента и моя боль здорово конфликтуют? Как и клиентам угодить, и свои интересы соблюсти?
Может быть есть возможность разбавить «боль» Синельникова «кайфом» Синельникова?
7
•
Есть ли смысл пытаться убеждать или «просто сделать как в ТЗ»?
Мне предлагается согласиться с договором, в котором хорошо защищены интересы компании и плохо защищены мои интересы
1
•
В лекции Ильи Бирмана «Шаблонизируй это» прозвучал пример типовых вопросов: «Я хочу поговорить с директором»
Как бы вы отнеслись к хамству одного из менеджеров заказчика?
1
•
Как поступить профессионалу: продолжить работу и чувствовать давление или дать себе право на «нет»?
Читаю книгу Джима Кемпа «Сначала скажите „Нет“». Что значат слова: «Никогда не завершайте сделку»?
9
•
Разборы переговоров крутые, спасибо! Смотрю с удовольствием
В таких разборах сразу видно, как теорию перекладывать на практику. Делайте, пожалуйста, побольше видео! :-)
1
•
Илья, видео с переговорами прикольные, продолжайте :-)
2
•
У меня чувство, что лучше вести переговоры не стал. Как практиковаться?
4
•
1
•
8
•
Как объяснить возрастному руководителю проектов, что не стоит жить совдепией?
1
•
Как вы для себя разграничиваете ситуации, когда благодарить нужно, а когда нет?
2
•
При работе по ФФФ я не могу оценить до начала работ все этапы
1
•
Как вы относитесь к спаму с точки зрения эффективности и морали?
1
•
Как узнать, что турбина клиента фальшивая?
Как объяснить коллегам, что писать в конце письма фразу «Заранее спасибо!» бессмысленно?
20
•
Звонящие в большинстве случаев не представляются, и часто я не могу их идентифицировать
3
•
Считаю, что открытые вопросы помогают создать видение, задать вектор и рамки решения задачи. Директор не согласен
Как вы считаете, применим ли принцип «Быть немного не в порядке» на переговорах к обоим полам?
Как завоевать доверие клиентов, если ты работаешь в сфере, в которой очень много обманщиков?
Зачем снижать оплату, если можно поручить дополнительную работу?
Вы всё время учите задавать открытые вопросы. Я не понимаю, почему это так важно
3
•
Как практиковать систему Кемпа в продаже сайтов, если руководство считает более приоритетным выполнение плана продаж?
1
•
Как объяснить коллеге, что помощь и спихивание своих задач на других — это разные вещи?
2
•
Мы делали тестовый проект. Клиент выбрал конкурента
2
•
Товарищ описывает, как он автоматизировал свою работу по вводу данных, и теперь просто ничего не делает
2
•
Осталось сто тысяч рублей. О них никто не знает, они никому не нужны. Как следует поступить?
Как находить консенсус с клиентом, который сам не знает, чего хочет?
Через неделю заказчик прислал новый логотип, который сделали аниматоры ради забавы
Как правильно составить опросник о качестве, удобстве и общей удовлетворённости от работы с нашим ПО?
2
•
Как после травления лески защититься от манипуляций?
1
•
Илья, в чём разница между болью и нуждой?
Как сделать плавный переход от общения с администратором к директору?
3
•
Начальник считает, что перед встречей нужно обязательно разработать несколько вариантов предложений
9
•
Как выстраивать отношения с клиентом, если он тебя всё время продавливает и ставит в невыгодные условия сотрудничества?
Как грамотно написать заказчику про опоздание?
1
•
5
•
Как правильно построить переговоры таким образом, чтобы обойтись без презентации или хотя бы свести её к разумному минимуму?
У меня остаётся ощущение, что я идиот, «рассыпала бобы», но на конкретных ошибках не могу себя поймать
4
•
Это я неправ, что долго думал, или магазин, что допустил такую ситуацию?
7
•
Столкнулся с проблемой, когда долго общаешься с клиентом, и потом выясняется, что его не устраивает порядок цен. Часть 3
1
•
Столкнулся с проблемой, когда долго общаешься с клиентом, и потом выясняется, что его не устраивает порядок цен. Часть 2
Столкнулся с проблемой, когда долго общаешься с клиентом, и потом выясняется, что его не устраивает порядок цен. Часть 1
3
•
Как защищать ОЧЕНЬ простые дизайнерские решения?
1
•
Как написать заказчику, что я установлю модуль на его сайт после окончательной оплаты, и при этом не обидеть его?
2
•
Собеседница психует и кидает трубку. Причём до этого дама была вполне адекватной, и мы нормально работали
4
•
Что вы рекомендуете делать со старыми негативными отзывами об услугах компании?
Меня бесит, что как клиент я должна переживать больше, а менеджер забивает
1
•
Заказчик считает, что идея его, текст написал он, макет тоже он нарисовал, а мы ни при чём
2
•
Клиент не хочет платить ни за готовую работу, ни за производство документации
Уместно ли травить леску перед выступлением?
2
•
Директору магазина не понравился мой ответ, потому что, по его мнению, я унизила магазин
2
•
Как перестать бояться обсуждать задачу с клиентом?
2
•
В формулировке задачи «в мире клиента» клиент — это заказчик или конечный пользователь продукта?
Друг сказал, что главная мечта его жизни — заработать много денег. Что не так с этой мечтой?
Расскажите, пожалуйста, о технике «три плюс». Как вы её используете?
2
•
Cтоило ли поднимать проблему скидки тогда, когда клиент её избегал?
2
•
Как корректно сказать знакомому, что тебе этот человек и общение с ним не интересны?
3
•
Что важно для создания идеального коммерческого предложения?
2
•
Как вежливо и корректно объяснить людям, хорошим знакомым, почему мы больше к ним не обращаемся?
1
•
Зачем тратить ресурсы клиента на переговоры, если их можно было бы направить, скажем, на улучшение продукта?
2
•
Как корректно отказать в мире клиента, чтобы эйчар не обижался и не жаловался коллегам из других компаний?
3
•
Какая польза мордоворотам от пропуска меня в популярный клуб, у которого нет никаких проблем с посещаемостью?
4
•
Мучаюсь — написать клиенту и рассказать о слабых местах нового редактора?
1
•
Полезно ли оценивать клиентскую лояльность?
2
•
Как донести до людей, что курить в тамбуре плохо?
5
•
Возникает разногласие с клиентом, но я не могу сказать клиенту «нет». Как быть?
4
•
Чем настойчивость отличается от назойливости?
Чем настойчивость отличается от проявления нужды?
4
•
Чем настойчивость отличается от проявления нужды?
2
•
Как относитесь к опозданиям?
2
•
Нашими результатами за прошедший месяц были неудовлетворены, поэтому с нас «списали» около 30% стоимости
2
•
Занимаюсь ландшафтным дизайном. Как убедить клиента, что без этого его бизнес «жить не может»?
Отношения с клиентом отвратительные, но договориться с ним, к сожалению, надо
3
•
Чувствую, словно ломаю людям жизнь из-за своей выгоды. Как вы справляетесь с подобными ощущениями?
2
•
Как правильно отшивать людей, когда они требуют встречи с директором?
1
•
Как работать с заказчиком, который не видит (или делает вид, что не видит) прямые вопросы, озвученные в письме?
3
•
Но не получается ли так, что скидка заведомо снижает ценность наших услуг?
2
•
Что делать, если не сложились отношения с менеджером со стороны заказчика?
3
•
Как научиться выступать перед публикой?
13
•
Как корректно напомнить собеседнику о праве на «нет»?
Как повлиять на начальника, который всем врёт, и которому лень отправить письмо вовремя?
7
•
Возможно ли быть вежливым, проявить своё уважение и расположение без специальных слов?
4
•
О чём нужно помнить, если ведёшь переговоры с позиции силы?
По каким признакам вы определяете, что клиент не ваш?
2
•
Должна ли подруга выполнить свою часть договора, если заказчик не выполнил свою?
5
•
2
•
Что делать, когда вышел косяк с проектом клиента, и исправить уже ничего нельзя?
2
•
Как «очищать голову» перед встречей? Какие есть способы? Что используете вы?
7
•
Как напомнить в переписке постороннему человеку, от которого мне что-то нужно, что он обо мне забыл?
1
•
Как сказать финальное «нет»?
4
•
Илья, как быть, если соврал и тебя разоблачили?
9
•
Как сбивать цену, не спугнув сделку?
2
•
Как получать такие содержательные отзывы, как на вашем курсе?
1
•
Хочется всё старое выбросить и сделать заново
2
•
Что будет, если обе стороны следуют принципу «не в порядке»?
7
•
Каждый раз во время чтения Кемпа кажется, что пришло понимание, но ощущения, что овладел системой, нет
2
•
Каким образом мне просить скидку? Мои ежедневные просьбы заставят продавца послать меня
2
•
Как аргументировать вкусовые недостатки стиля?
5
•
Что делать, когда тебя зачем-то решили продавить? Как соблюдать технику безопасности в переговорах?
Как посоветуете построить конструктивный диалог с клиентом, не прибегая к условиям договора?
4
•
Как построить переговоры с заведующим поликлиники?
2
•
Я уважаю чужой труд и мне стыдно просить в десятый раз вносить правки
5
•
Хочу поставить условие перед начальством о полном погашении задолженности передо мной или я этот сайт отключаю
Как объяснить клиенту, что мне важно получить от него ответ?
2
•
Указывать ли человеку на то, что поздороваться надо?
6
•
Как написать хороший отзыв о компании?
Виноват ли дизайнер, что не согласовал стилистику сайта заранее?
1
•
Хочу спросить ваше мнение по поводу «точки кризиса» в отношениях с заказчиком
2
•
Но тут заказчик резко пропадает на несколько дней, а, появившись, говорит, что передумал, и отказывается платить
3
•
Опасен ли бартер для дизайн-бизнеса?
1
•
Как попросить извинения у клиента в переписке, когда ты виноват?
3
•
Как корректно составить письмо руководителю с просьбой об увольнении?
5
•
Как вежливо объяснить клиенту, что его просьба о дополнительной работе не входит в рамки договора?
7
•
Как бы поделикатнее потребовать оплату за полтора года и не испортить отношения?
9
•
Как переговорить так, чтобы забрать хотя бы предоплату за страницы, к которым ещё не приступили?
Как напомнить о себе, но чтобы это не выглядело назойливо?
2
•
Как вы относитесь к тестовым заданиям, и главное, можно ли его обойти и как это объяснить работодателю?
8
•
Как мне своим отказом не настроить против себя разработчика и не получить симметричный отказ с его стороны?
5
•
Как правильно писать людям на Кауч-сёрфинге?
2
•
Клиент затягивал сроки, а потом написал письмо, которое меня взбесило
4
•
Считаете ли вы, что можно сказать «Привет!» совершенно незнакомому человеку?
13
•
Как лучше договориться с компаниями-клиентами о повышении цен?
6
•
Клиент предлагает некомпетентные правки
3
•
Может ли заказчик прятаться от исполнителя? И что делать в таких случаях?
1
•
Как правильно и максимально приятно отказываться в письме от приглашения стать партнёром?
7
•
Клиент просил не работать с конкурентами, и я им отказывал
8
•
Расскажите, как расставаться с клиентами, если существует технологическая зависимость?
1
•
Что делать на презентации логотипа, на которую не пришёл директор?
1
•
Подскажите, пожалуйста, как правильнее вести переговоры c государственными служащами?
11
•
Я объявил об увольнении. Руководители поставили странное условие: «доделываешь всё из списка, тогда всё заплатим»
2
•
Могу ли я сам заполнить за нерадивого сотрудника тему нашей переписки?
3
•
Как не позволить такому звонку перетечь в переговоры?
14
•
Илья, как вы относитесь к торгу?
3
•
Как попросить совета у незнакомого человека?
3
•
Некоторые директора сначала требуют прислать коммерческое предложение, а уже потом назначат встречу
5
•
Разбор переговоров участников конкурса «Как увеличить цену на свои услуги»
1
•
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как увеличить цену на свои услуги»
6
•
Как не попасть в ловушку предоставления скидок и бонусов?
3
•
Я понимаю договор есть договор, но разве справедливо будет получить партнёру такую долю?
7
•
Как поговорить с руководством по поводу своего повышения?
13
•
Разбор переговоров участников конкурса «Как договориться с арендодателем»
1
•
1
•
Разбор писем участников конкурса «Как договориться с арендодателем»
3
•
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как договориться с арендодателем»
63
•
Вопрос про гарантии, например обещание вернуть деньги
1
•
Заказы поступают, и я опасаюсь за репутацию компании
5
•
Через квартал позвонил заказчик и спросил, может ли он использовать одну из непринятых концепций
4
•
Как вежливо отказать клиенту?
10
•
Как убедить заказчика в том, что использование шаблона логотипа не делает его бренд и всю проделанную работу никому не нужной?
2
•
Как заявить о себе? Что нужно сделать, чтобы обо мне узнали и шли заказы?
6
•
Как расположить к себе клиента на первой встрече?
1
•
Как вежливо отказаться от встречи?
3
•
Возникла идея: назначать встречу по согласованию с клиентом в интервале, например с 12 до 13
2
•
Основатель компании берёт на себя часть важных задач, без которых проект не может двигаться дальше
2
•
Стоит ли «поощрить рублём» хамский жест моего друга по отношению ко мне и нашей дружбе?
16
•
Как объяснить заказчику, что некоторые пожелания могут разительно сказаться на юзабилити сайта?
2
•
Как привлечь разработчиков, готовых работать «за еду»?
4
•
Разбор финальных переговоров участников конкурса «Как получить клиента»
Разбор писем участников конкурса «Как получить клиента»
5
•
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как получить клиента»
4
•
54
•
Я не могу понять, сколько денег брать за работу
17
•
Естественно, что я не имею ИП и работаю за наличные деньги. Как быть?
7
•
А с чего бы директор захотел с вами встретиться? Как его заинтересовать?
3
•
Как правильно писать продающее письмо директорам компаний?
3
•
Как правильно ответить на вопрос заказчика: «Почему я должен выбрать именно вашу компанию?»
6
•
Вопрос по должностным обязанностям
3
•
Мне трудно отказывать людям, и я не хочу ни с кем портить отношения
13
•
Как бы вы поступили, если клиент упорно настаивает на нарушении правил русского языка?
3
•
Вопрос о восстановлении доверия
2
•
Сейчас нет подписанного договора, нет чёткого решения о том, как мы дальше работаем
8
•
Скажите, пожалуйста, как вы реагируете (как бы среагировали) на претензии клиента к примитивности дизайна?
5
•
Стоит ли называть желаемую и минимальную зарплату?
6
•
Какими средствами нужно убеждать в пользу своих решений?
4
•
Я решил ему написать. Цель письма — получить встречу, узнать о его видении ситуации, рассказать о своих предложениях
3
•
Что это за ситуация такая — всё согласовано и сделано, деньги отданы, а забирать никто ничего не хочет?
2
•
Заказчик говорит, что передумал и просит убрать ссылку на нашу студию
2
•
Несмотря на то, что между нами была договорённость о работе по ФФФ, клиент был в бешенстве
5
•
Как правильно «подвести» заказчика к покупке и мотивировать его не откладывать решение в долгий ящик?
При выходе на рынок Москвы у нас возникла проблема с недоверием потенциальных клиентов
1
•
Как снимать напряжение на переговорах?
Как вы работаете с заказчиками, которые не предоставляют материалы в срок?
2
•
Подскажите, пожалуйста, как отказать человеку, не обидев его?
8
•
В прошлый раз вы за эти деньги и в эти же сроки сделали столько, а на этот раз вы сделали только это
3
•
В ответ: «Механизм ценообразования понятен. Тарифы обсуждаются?»
1
•
Как правильно строить систему продаж новой услуги?
2
•
Как не дать скидку и сохранить клиента?
2
•
У клиента недоумение: «Зачем это мы оформляем какой-то отдельный договор?»
2
•
Как быть, если заказчик требует реализовать функциональность, которая не была детально учтена в договоре?
3
•
11
•
Разберём итоги конкурса уважаемых советчиков «Как договориться о работе по совместительству»
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как договориться о работе по совместительству»
2
•
Согласование замечаний
Вы всем даёте советы начинать переговоры с выяснения проблем клиента
3
•
Илья, как понимать кемповское «No talking»?
1
•
Как правильно составить коммерческое предложение?
5
•
На днях выяснилось, что клиент попросту лгал — возможность всё оплатить у него точно была и есть сейчас
5
•
Как поймать заказчика, которому некогда заниматься своим сайтом?
5
•
Директор студии вмешивается в процесс работы, выбирает варианты дизайна и сам придумывает идеи
4
•
Нормально ли, если менеджер, переходя в другую компанию, забирает клиентов с собой?
3
•
Разберём устные переговоры участников конкурса «Как ответить на рекламацию»
Можно ли в договоре добавить пункт, что срок увеличивается пропорционально времени на согласование дизайна?
5
•
Разберём письма участников конкурса уважаемых советчиков «Как ответить на рекламацию»
13
•
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как ответить на рекламацию»
4
•
Посоветуйте что-нибудь по настройке на переговоры
3
•
Как подтолкнуть оппонента к выполнению того, что он пообещал?
4
•
Можно ли как-то справиться с застенчивостью и стеснением или даже сделать это моей сильной стороной?
Илья, помогите, пожалуйста, написать клиенту конструктивный и доброжелательный ответ
4
•
Продолжать лизать зад клиенту, делая халтуру по его же заказу?
4
•
Как правильно дожимать клиента до принятия решения: работать с вами или нет?
Как лучше представиться, когда звонишь заказчику или незнакомому человеку?
8
•
Разберём итоги конкурса уважаемых советчиков «Как добиться оплаты»
Разбёрем некоторые ролики участников конкурса
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как добиться оплаты проекта»
18
•
13
•
Как нужно поступать, чтобы заказчик потом не «доводил напильником» мою работу?
5
•
Как спросить в письме о принятом решении?
9
•
Когда я приступил к работе, менеджер начала вмешиваться в процесс и просить сделать так, как она хочет
4
•
Когда клиент полностью доволен сотрудничеством, повлияет ли позитивно на него неровная цифра?
6
•
В какой-то момент что-то пошло не так, начали отставать по срокам
1
•
Как сказать руководителю компании «Икс», что я хочу работать с его конкурентами, и при этом не потерять его доверия?
7
•
Клиент очень настойчиво требует, чтобы работу с ним продолжал менеджер по продажам
5
•
В каких случаях отзывы клиентов приносят пользу, а не показывают нужду?
8
•
В процессе разработки сайта заказчик неожиданно начал прибегать к помощи своих коллег
2
•
Илья, а вам клиенты, друзья и домашние часто говорят: «Ох уж эти твои переговорные приёмчики»?
2
•
Джим Кемп учит, что компромисс — плохое решение. Есть ли философия переговоров, в которой компромисс любят и рекомендуют?
13
•
Я боюсь, что конкуренты, узнав о том, что мои клиенты пользуются подобными услугами, перехватят их и уведут от меня
3
•
Разберём переговоры участников конкурса «Как изменить утверждённые условия»
2
•
Разбор писем участников конкурса «Как изменить утверждённые условия»
2
•
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как изменить утверждённые условия»
8
•
2
•
Вопрос о бессрочных работах к Илье Синельникову
1
•
1
•
В нашей компании в отношениях с некоторыми постоянными клиентами сложилась порочная практика — они регулярно задерживают нам оплату
5
•
Как убедить потенциального клиента в том, что с нами ему будет работать удобно, несмотря на то, что наш офис находится в Краснодаре?
6
•
В автосервисе приёмщик ведёт себя вызывающе и по-хамски, и очень хочется поставить его на место, но я опасаюсь, что мои действия отразятся на качестве ремонта
3
•
Клиент хочет, чтобы мы воплотили это его сновидение в реальность
10
•
Товарищ попросил помочь написать коммерческое предложение. Будет отсылать студиям-интерьерщикам
15
•
Проект технически готов, но клиент не предоставил материалы и, соответственно, не платит вторую часть
6
•
Разбор итогов конкурса «Как пробиться через секретаря»
10
•
Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как пробиться через секретаря»
2
•
Как в бюро отвечают на вопросы «А почему ещё не готово?» и как борются со срывами сроков?
4
•
Сейчас у меня чувство, что меня банально развели, и я очень расстроен
6
•
Наступает момент, когда количество поступающих заказов превышает возможности их исполнения
4
•
Мой профессиональный уровень недостаточно оценивается
9
•
Как правильно вести себя на стрессовом собеседовании?
16
•
Должен ли я отвечать за данные рекомендации?
4
•
Как продемонстрировать на собеседовании лидерские качества?
5
•
Я утверждала, что для того, чтобы заинтересовать потенциального клиента при «холодном звонке» нужно иметь какое-то готовое предложение
11
•
Как правильно вести себя на собеседовании?
4
•
В ходе разговора выяснилось, что они как-то так подзабыли, что у них сайт есть
6
•
Сколько процентов предоплаты брать за работу?
6
•
Стоит ли писать нижний порог цен на услуги студии? Не отпугивают ли они клиентов?
6
•
Как поговорить с начальником о повышении зарплаты? Часть 2
Как поговорить с начальником о повышении зарплаты? Часть 1
3
•
Как можно грамотно и безболезненно порвать все отношения с клиентом?
7
•
Мы теряем много клиентов, которые выбирают другие студии с более низкими ценами
2
•
Как правильно переходить на «ты»?
12
•
Мой вопрос — о собственном достоинстве на переговорах
11
•
Должен ли заказчик разбираться в дизайне, надо ли объяснить, чем хорош дизайн и почему он выполняет поставленную задачу?
4
•
Я всегда думал, что неправильно слепо делать то, что хочет клиент, не понимая зачем и почему он высказывает такие пожелания
1
•
Как вы поступаете, если клиент настаивает на подписании договора о неразглашении (NDA)?
2
•
Как рекламировать услуги и привлекать клиентов в студию, которая стремится работать не за страх, а за совесть?
Расскажите, пожалуйста, об опыте работы с фрилансерами
2
•
Как вы в договоре описываете понятие ФФФ?
6
•
Очень интересует ваше мнение на тему визиток
8
•
Насколько сейчас необходимо соблюдать все формальности в переписке по электронной почте?
7
•
Имеет ли смысл переходить на создание не очень дорогих сайтов, чтобы зарабатывать больше?
16
•
Хотелось бы узнать, как юмор помогает вам в работе с заказчиками?
2
•
При заключении договора клиент увидел пункты меню, в которых сказано, что мы имеем право ставить ссылку на себя
7
•
Расскажите, пожалуйста, как следует поступать с темой письма заказчику
8
•
Расскажите, пожалуйста, как правильно оценить и продать исходник
5
•
Как и полагается в таких случаях, партнёр получил процент за посредничество
4
•
До запуска проекта остаётся немного времени и этот человек, проанализировав рынок, принимает решение переработать полностью дизайн проекта
1
•
Расскажите, пожалуйста, какое значение в работе с клиентом имеет всевозможный попутный сервис (понты)?
1
•
С недавних пор у нас в студии появился менеджер проектов
7
•
Как в бюро организован отсев неперспективных клиентов?
1
•
Вот делаю клиенту заказ, он доволен работой, но при этом я знаю, что это никуда не годится
На веб-сервис заходит определённое количество потенциальных пользователей, разворачиваются и уходят
Как реагировать на категорические заявления клиента о том, что авторский надзор и помощь наших программистов не нужны
2
•
Вы проводите большую работу, а клиент неожиданно «отпал». В итоге денег нет, а есть разочарование и неудовлетворённость
2
•
Какую информацию вы считаете нужным донести до клиента, узнав, что он рассматривает сотрудничество с фрилансером как полноценную альтернативу?
4
•
Из чего, как правило, состоит презентация идей, коммерческое предложение или как это у вас называется?
6
•
Артём, расскажите, как вы договариваетесь с заказчиками работать по флекс-скоупу?
13
•
Какая структура отдела продаж должна быть у студии дизайна, в вашем понимании?
2
•
Не могли бы вы поделиться опытом и рассказать о том, как вы презентуете дизайн сайта клиенту
6
•
Как преподнести идею и цену на второй встрече?
7
•
11
•
Есть ли какие-нибудь напутствия, как правильно воспринимать критику в свой адрес?
2
•
Собираем и наполняем сайт одному дилеру известной автомобильной марки по гайдлайнам представительства
Если студия хороша, однажды в её жизни наступает момент, в который клиенты начинают сами обращаться за решениями
3
•
Как рассчитывается бюджет проекта?
10
•
Ибо по ту сторону баррикады от нас — самое что ни на есть государство российское
6
•
Хозяин конторы принимает все решения относительно любого дизайна и вообще
3
•
Сам я программист, но столкнулся с менеджерской задачей: необходимо произвести оценку стоимости работ веб-дизайнера
Можно ли предлагать компании, с которой никогда не работал, оптимизировать их код с 416 строчек до 41?
4
•
Предположим, вы решили задачу клиента — но не сошлись в эстетике
2
•
Как влияет на эффективность переговоров способ коммуникации?
4
•
Мне неловко торговаться, неловко просить денег за свою работу — с детства так воспитывали
7
•
Какие основные вопросы вы задаёте клиенту?
2
•
Делать версию для продажи, а потом, после получения контракта, пытаться сделать «правильно»?
1
•
5
•
Как убедить заказчика, что чёрный цвет — не мрачный, красный — не опасный?
6
•
Как правильно ответить на вопрос «почему так дорого»?
11
•
С какими клиентами вы не работаете?
5
•
Мы стараемся поступать честно — с одной стороны, называя реально минимальную стоимость, с другой, объясняя, что не можем работать за ещё меньшие деньги
12
•
Должен ли дизайнер присутствовать на первых переговорах?
6
•
Все уже успели заметить, что вы почти во всех пятничных примерах советуете немного поунижаться
11
•
Как следует поступить дизайнеру, если клиент постоянно вспоминает «нечто очень важное»
6
•
Всё аккуратно, симпатично, но это не тот уровень, который нам нужен
2
•
Скажите, как отучить дизайнера лезть в код?
4
•
Как быть, если клиент настаивает на копировании чужого дизайна или какой-то отдельной идеи и требует точного повторения?
3
•
Клиент хочет на сайте цветок. Железно
4
•
Почему те, кто хорошо зарабатывает не сделают брендбук для поликлиник?
7
•
В своём блоге я как-то излагал размышления на тему необходимости предоплаты за работу
4
•
Как объяснить клиентам, что Windows, Mac OS X и Photoshop рендерят текст по-разному?
Как убедить заказчика в том, что дизайн хорош?
8
•
Артём, пытаюсь не допустить настойчивого предложения сделать выключку текста по ширине в вебе
10
•
3
•
Услуга за услугу или баш на баш?
8
•
Как вы оцениваете объём работ по будущему проектированию интерфейса?
8
•
Подскажите, как правильнее поднимать цены за свою работу?
5
•
Когда я объясняю, что ТЗ необходимо, объясняю почему, называю цену, они зачастую не возвращаются
8
•
5
•
Как вы и ваши коллеги поступают в ситуациях, когда потенциальный заказчик не задаёт прямого вопроса о стоимости?
5
•
Эта девочка по совместительству с основной работой делает фирме визитки, вывески, слоганы
2
•
Как правильно организовать «поддержку», которая для меня заключается в основном в подкручивании-перекручивании-подсказках по сделанному?
Артём, как вести себя с заказчиком, который по определённым причинам не желает работать по договору и перечислять деньги через банк?
3
•
Нужен психологический совет, как себя вести на переговорах, на кого играть в первую очередь?
4
•
Мы делаем большой проект
4
•
Когда работаешь над большим проектом, иногда вдруг понимаешь, что некоторые вещи надо было делать совсем по-другому
3
•
Заказчик просит исправить «вы» на «Вы»
8
•
Мы недооценили бюджет проекта и вынуждены работать себе в убыток
4
•
Кто и когда первым должен давать свою визитку?
4
•
Собственный начальник мешает на переговорах
7
•
Клиент не принял дизайн. Сказал: «несовременно»
6
•
Есть потенциальный клиент с плохо сверстанным, непродуманным и совершенно негодным прайс-листом
3
•
Генеральный директор ни разу не поднимал вопрос о сроках
4
•
Cуществуют правила, которые касаются общения с людьми именно посредством электронной почты?
8
•
Нужно ли готовить эскизы страниц для тендера?
5
•
А как вы проводите свою первую презентацию?
6
•
Каждый из трёх братьев нарисовал по логотипу своей компании
11
•
В каких случаях можно (или даже нужно) вовлекать клиента в принятие решений, а в каких нет?
7
•
Дизайнер должен сделать хороший дизайн и оставить клиента довольным. А как это делаете вы?
8
•
Как флексить в графдизайне
1
•
Как убедиться, что клиент достаточно включён в процесс работы над задачей, как понять, что логотип — хороший и что стоит за удачным дизайнерским решением
Гнев и эмоции с клиентом, ФФФ в производстве реальных вещей, ответственность в стартапе
При работе по ФФФ я не могу оценить до начала работ все этапы
1
•
12
•
1
•
Несмотря на то, что между нами была договорённость о работе по ФФФ, клиент был в бешенстве
5
•
Надоело работать без сна и отдыха. Что посоветуете?
2
•
В прошлый раз вы за эти деньги и в эти же сроки сделали столько, а на этот раз вы сделали только это
3
•
Согласование замечаний
Как мотивировать платить быстрее и снизить риск неоплаты?
Можно ли в договоре добавить пункт, что срок увеличивается пропорционально времени на согласование дизайна?
5
•
Как в бюро отвечают на вопросы «А почему ещё не готово?» и как борются со срывами сроков?
4
•
Как вы в договоре описываете понятие ФФФ?
6
•
До запуска проекта остаётся немного времени и этот человек, проанализировав рынок, принимает решение переработать полностью дизайн проекта
1
•
На веб-сервис заходит определённое количество потенциальных пользователей, разворачиваются и уходят
Артём, расскажите, как вы договариваетесь с заказчиками работать по флекс-скоупу?
13
•
Как рассчитывается бюджет проекта?
10
•
Как вы оцениваете объём работ по будущему проектированию интерфейса?
8
•
|
