x
 
Павел
5 июня 2008

Артем, скажите, какое, по вашему мнению, самое лучшее решение для страницы faq?



По моему мнению, лучшее решение — это отсутствие такой страницы.

Ваш сайт целиком должен служить ответом на все часто задаваемые вопросы.

  • Если же обсуждать сам формат «вопрос — ответ», то мне нравятся два варианта:
  • 1) все ответы на одной странице без якорей, возможно, свернутые;
  • 2) каждый ответ на своей странице, как сделано в «Советах».

Поделиться
Отправить

Комментарии

Алексей Мельников
5 июня 2008

FAQ — это перечень проблем, которые необходимо срочно решать.

Миша Болдов
5 июня 2008

Если рассматривать FAQ как сборник решений проблем, а не систему вопрос-ответ, то, на мой взгляд, лучше всего контекст: пользователям каждого раздела показывать на этой же странице вопросы по этой тематике. Логика такая: зачем мне читать вопросы по всей системе в целом, когда в данный момент меня интересует конкретная проблема?

Виталий Ким
5 июня 2008

Мне нравится формат интервью с экспертом.

Николай Гурьянов
5 июня 2008

Для разных случаев решения разные.

Например, в случае с простым онлайн-сервисом FAQ не нужен, соглашусь с Артемом. Подойдут контекстные подсказки, пояснения, зависящие от данных, которые вводит пользователь.

В случае с сайтами, которые предполагают определенную ответственность, операции с деньгами или предоставление важных данных, отдельная страница помощи нужна. Человек видит кнопку «Помощь» и щелкает на нее. Заходит и спокойно читает. Тем не менее, в процессе работы, также необходимо давать подсказки, что демонстрирует нам, например, Амазон.

Еще один случай — интернет-сообщества. Здесь уместен вариант фака в виде Wiki-системы, когда в процессе развития сайта определенная группа пользователей обновляет и добавляет вопросы и ответы.

Про отображение. Мне тоже нравится вариант со списком изначально свернутых групп.

Алексей А. Евдокимов
5 июня 2008

FAQ во многих случаях полезен как краткий справочник по вопросам, которым посвящен сайт. Как краткий конспект со ссылками на подробности.

Q: — Как мне при помощи <того, чему посвящен сайт> сделать <то-то и то-то>?
A: — <Так-то и так-то>, подробнее читайте <тут> и <здесь>.

Другое дело, когда FAQ разрастается на несколько страниц, и начинает всячески рубрицироваться, вот тогда уже налицо проблема организации общей навигации по сайту. И если решить ее не получается (скажем, FAQ на официальном сайте муниципального образования маленьким сделать нельзя, это своего рода интернет-приемная), то, пожалуй, самым удобным для копания в дебрях такого обширного FAQ будет облако тегов.

Денис Братчук
5 июня 2008

ФАК служит для того, чтобы пользователи получили ответ на вопрос, который они хотят задать. Поэтому и помещать его имеет смысл непосредственно перед формой обратной связи.


13 июня 2013

С тех пор мы нашли формат гораздо лучше, чем в моём ответе: http://yarastore.ru/faq/


Цель рубрики — обсуждение вопросов дизайна всех видов, текста в дизайне и взаимоотношений дизайнеров с клиентами.

Мы публикуем комментарии, которые добавляют к уже сказанному новые мысли и хорошие примеры. Мы ожидаем, что такие комментарии составят около 20% от общего числа.

Решение о публикации принимается один раз; мы не имеем возможности комментировать или пересматривать свое решение, хотя оно может быть ошибочно. Уже опубликованные комментарии могут быть удалены через некоторое время, если без них обсуждение не становится менее ценным или интересным.

Вот такой веб 2.0.

1




Недавно всплыло

2 Давайте соберём в одном посте студии и фрилансеров, которые работают по принципам ФФФ 45 1 Как избежать «эффекта Тильды»? 2