Советы Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой

Мне нравится учиться: разбираться в теории и на практике создавать вещи своими руками. Новые знания, их понимание и результаты вдохновляют. Кажется, будто я справлюсь с любой задачей, которую учился решать.

Как не попасть в ловушку самоуверенности после учёбы? Сколько бы на учёбе я ни практиковался, в реальности задачи будут другими. Не хочется подставлять и обманывать ожидания клиентов.

Максим, привет!

Как ты относишься к тому, что некоторые редакторы или студии переписывают твои советы и письма из рассылки, а потом продают как свои курсы?

Я часто встречаю у других редакторов твои тексты, но другими словами. Местами это не «сочинение на тему», а явный рерайт.

Людмила недавно советовала, как подбирать исполнителей на постоянную работу.
https://bureau.ru/soviet/20200524/ Что к этому можно добавить для поиска фрилансеров на нерегулярную работу?

Мы в рекламном агентстве хотим создать базу фрилансеров, которым будем отдавать механическую часть работы: подобрать ключевые фразы, настроить рекламные кабинеты, собирать статистику. Планируем привлекать в разные проекты разных исполнителей, с учётом их опыта. Поэтому для многих исполнителей работа будет нерегулярной.

Остальную работу будут делать штатные маркетологи: вести переговоры с клиентами, анализировать результаты, продумывать тактику и стратегию, ставить фрилансерам задачи и контролировать выполнение.

Нужны фрилансеры, которые отлично разбираются в механизмах рекламных кабинетов. Но на рынке много самоучек, у которых нужные навыки недостаточно высокие. Посоветуйте, как фильтровать исполнителей до начала работы, как научиться фильтровать на потоке?

Здравствуйте, Максим!

Пытаюсь следовать вашему совету о постановке цели, задачи и полезного действия. И понимаю, что не уверен, правильно ли я сформулировал цель, задачу и полезное действие.

Пример: я готовлю страницу о продукте — системе электронного документооборота. Ставлю цель: убедить посетителя, что наш продукт решает его задачи, плюс и список самых распространенных задач клиентов. Не уверен, а правильно ли я это сделал? Критерии правильности — они какие?

Подскажите, пожалуйста, чем вы руководствуетесь и как себя проверяете, когда формулируете цель текста, задачу и полезное действие.

Вопрос Максиму. Насколько я понимаю, в «Т—Ж» над статьями также работает сео-специалист. Расскажите, что именно он делает и как это вписывается в строгую редакционную политику «писать для людей».

Работаю корректором и иногда так и хочется влезть не в своё дело и подсказать, как улучшить текст, или просто поделиться своим мнением. Но всегда кажется, что это неуместно, я же корректор. Поэтому вопрос. Где проходят границы между работой корректора и редактора?

Здравствуйте.

Вот заголовок из «Ведомостей». Он содержит ненужную оценку «почти», аж четыре косвенных падежа подряд. В каких случаях такое допустимо и недопустимо? Почему редакция пропустила тяжело читаемый заголовок? Помогите понять, пожалуйста.
И как бы вы переписали заголовок?

Я пишу материалы, и на некоторые из них уходит по 15-20 часов. А многие издания тарифицируют гонорар по общей ставке или по просмотрам. И тогда часто получается, что новость, на работу над которой был затрачен час, даёт автору столько же денег, сколько большая статья-инструкция. Это демотивирует.

Учитываете ли вы просмотры? Считаете ли вы, что глубокая статья со средними просмотрами должна стоить больше, чем новость с максимальными просмотрами?

Максим здравствуйте! Можете ещё подробнее «разжевать» инфостиль письма? Вижу ваши изумлённые глаза. Так много про него сказано. Но никак не могу его представить в головке .

Когда приводят характеристики стиральной машинки в сравнении с другой машинкой  — это инфостиль. Размышления автора на свободную тему, допустим, философскую — тоже инфостиль. Рекламный или продающий текст, где подробно описан какой-либо продукт или услуга — это что? Инфостиль? Рассказ о своей жизни, путешествии — это что?

Если можно, побольше простых примеров. А то мне стало казаться, что инфостиль практически вплетён в любой текст.

Спасибо.

Посоветуйте, как найти хорошего копирайтера? Размещал запросы на разных ресурсах, приходит масса откликов. И становится ясно, что я не понимаю, как из этого богатства выбрать человека, который поможет мне с текстами.
Мне пока ни разу не удалось выбрать человека, который написал бы правильный текст. Красивый, эмоциональный, с ключевыми словами — да. Но всё не о том, что нужно.
Нельзя исключать того, что я как-то не так ставлю задачу.

Максим!

Я прочитала много ваших материалов о полезном действии. Вы советуете выяснить, скажем так, не задание, а сверхзадачу клиента и предложить решение этой сверхзадачи. Сравниваете редактора с врачом.

Я думаю, все согласятся, что большинство сверхзадач коммерческих компаний сводятся к увеличению прибыли, привлечению и удержанию клиентов.

В ваших статьях гипотетический заказчик всегда спрашивает: «А вы сможете своей статьёй увеличить мне продажи в три раза?»

Вопрос: а как мне, автору, увеличить им продажи? Как решить именно такую сверхзадачу?

Предположим, в процессе переговоров я выяснила, что в самом деле им нужен не сео-текст как таковой, а привлечение новых клиентов по таким-то запросам. Чем я им помогу дальше? В итоге выяснится, что решение их задачи — это и есть текст по их заданию, к которому мы и вернёмся, сделав большой круг.

Чтобы не перегрузить читателя цифрами

Ваш совет, если я начинаю свой путь в редактуре и копирайтинге. Надо наработать опыт — куда податься? Даже волонтерство рассматриваю для начала.

Этично ли нагонять себе трафик статьями о коронавирусе?

Помогите!

Максим, по каким принципам вы определяете, какую информацию можно размещать в блоге, а какую лучше оставить для коммерческого курса или книги?

Я собираюсь вести блог и также хочу запустить небольшой курс по той же теме, но не могу решить, какую информацию публиковать в блоге, чтобы этим не обесценить курс.

Поделитесь, пожалуйста.

Как правильно отказывать клиентам, когда переговоры зашли слишком далеко: вы в шаге от подписания договора, но понимаете, что сейчас не потянете проект. Причины могут быть разные:

• — проект требует больше времени, чем ожидалось, а вас его нет;
  
• — проект — скука смертная (в начале переговоров это было не так очевидно) и просто ради денег вести его не хочется.
  

Расскажите, пожалуйста, о том, что нового происходит в сфере редактуры. Где получать профессиональный апдейт?

У меня небольшой интернет-магазин и мне приходится напоминать клиентам об оплате заказов электронным письмом. Я понимаю, что лучше всего звонить лично или писать персонализированные письма, но пока не могу это реализовать.

Письмо отправляется автоматически. Оно одинаковое для всех. Поэтому мне кажется, что письмо выглядит так, будто я наезжаю на клиента и ставлю условие: если ты не оплатишь заказ, то я прокляну всю твою семью, занесу в чёрный список и вообще ты больше никогда и нигде ничего не купишь.

Я понимаю, что нет никакого готового шаблона. Но вдруг у вас есть какие-то приёмы, примеры или идеи.

Письмо, которое я отправляю сейчас:

«Здравствуйте, Иван!

1 марта вы сделали заказ и не оплатили его. Без оплаты мы не можем отправить заказ.

Если заказ всё ещё актуален и вы планируете оплатить его позже, напишите нам, мы сделаем пометку и не будем отменять его.

Если мы не получим от вас никакой информации до завтра, то отменим заказ».

В каких ситуациях текст лучше иллюстраций?

Как редактору вести себя в соцсетях?
Одно время я была очень политически активной и писала у себя в Фейсбуке мнение о кандидатах в президенты или о внешней политике. Потом ко мне в друзья стали добавляться коллеги из разных стран, и я решила, что моё мнение о политике — лишнее. Ведь часто эти коллеги даже не знают, о ком я пишу. Я удалила все провокационные посты, теперь по моей странице ничего и не скажешь: кто я, чем увлекаюсь, какие у меня взгляды. С другой стороны, мне интересно листать чужие страницы, узнавать людей с новой стороны. Я даже несколько раз отказывалась от сотрудничества, когда видела, что директор компании ведёт себя в соцсетях как мудак. А ещё опасаюсь сотрудничать со слишком активными активистами. Некоторых даже боюсь добавлять в друзья, вдруг ещё каментить начнут что-то обидное для других моих друзей.

Как найти золотую середину?

У меня есть некоторое количество оригинальных мыслей, объёмом на книгу, которыми я хочу поделиться с миром. Не первый год учусь писать, но всё ещё далек от приемлемого уровня. Выпускать «на отвяжись» в таком виде свои мысли — всё равно что похоронить их, можно не напрягаться.

Прочитав совет «Расскажите о редактуре книги», я снова воодушевился — есть же такие люди, которые стараются вникнуть в материал и дать ему развитие, а не только исправляют грамматику да верстают макет.

Где искать таких редакторов? Обычную редактуру текста мне в любом издательстве в пакет включат, но куда обращаться, если нужна не лёгкая коррекция, а регулярные советы по изложению, подаче, структуре материала?

В совете написано: «Для вашего автора это всегда будет побочный продукт, время на который будет выделяться по остаточному принципу. Либо вы будете „пушить“ процесс и структурировать автора, либо книга будет писаться от 9 месяцев до 2‑3 лет». У меня второй вариант: хобби, а не способ заработка. Если я найду редактора, то сколько примерно будет стоить год его работы, если у меня на руках сейчас лишь неудобоваримое собрание мыслей, а не готовый структурированный текст, нуждающийся лишь в легком причесывании?

Меня все эти введения и предисловия бесят. Продолжение совета о книгах

Максим, какое количество правок текста вы считаете оптимальным?

В книгах иногда есть такие главы: предисловие, предисловие к третьему изданию, предисловие издательства, предисловие переводчика, как читать эту книгу, введение к введению. Зачем автору книги или издательству нужны эти главы?

Меня все эти введения и предисловия бесят, хочется, чтобы книга начиналась с первой страницы, но, может, у таких глав есть какая-то задача, о которой я не догадываюсь?

Максим, здравствуйте.

Сотрудничаю с грузинской больницей, пишу тексты для блога. Когда попросила дать больше информации о больнице и методах лечения, мне отказали. Сказали пишите: «региональный лидер», «новейшее оборудование» и т. д., мы поправим.

Стараюсь писать человеческим языком, вставляю факты, когда могу, но информации о больнице мало. И вот из текста в текст появляются «опытные врачи», «сложнейшие операции» и пр. Заказчику нравится, меня выворачивает.

В тексты внесли правки, опубликовали. В итоге, «лейкемия» стала несклоняемой.

Как работать с таким заказчиком? Как донести, что в такой работе мало смысла?

У меня такой вопрос. Я два года работаю в компании: пишу статьи, рассылки, на сайт текст, иногда — релизы и коммерческие предложения. У меня прекрасные коллеги и руководители, у меня нет выгорания, мне действительно нравится работать. Но только одно сомнение грызёт меня постоянно: все становятся главредами, нанимают себе помощников, начинают указания раздавать, а я не хочу, хоть убейте. И переживаю, ибо «плох тот солдат, который не хочет стать генералом» и чувствую себя каким-то неправильным редактором. Я зря переживаю?

Хочу поговорить немного о слове «Бизнес». Переклинило меня на начале текста.

Было:
Мы запускаем фундаментальный экспортный бизнес — выращивание лаванды и производство из неё гидролата.

Поправила начало на:
Краудинвестинговая платформа Market Place запускает фундаментальный экспортный бизнес — «Лавандель».

И вторым предложением должно быть, по смыслу: Бизнес «Лавандель» заключается в том, что…

Следуя вашим советам, не хочу писать «выращивание», хочу «выращивают» или «выращиваем»:
«в бизнесе „Лавандель“ мы выращиваем лаванду и производим из неё эфирное масло и гидролат лаванды, или лавандовую воду.

Проблема в том, что я без понятия, кто это мы — команда проекта мне не известна.

Поможем всем инвестпроектам увязать слово «бизнес» и активные глаголы!

Здравствуйте! Что скажете про отработку негатива? Как правильно отвечать, если кто-то написал плохое в соцсетях?

Максим, здравствуйте!

Объясните, пожалуйста, кто такой редактор? Я окончательно запутался.

Я понимаю, кто такой главный редактор, — это человек, отвечающий за весь редакционный процесс в каком-либо издании. Капитан корабля. Понятно. Но чем занимается редактор, который «запускает проекты для частных компаний»? Зачем нужен редактор, например, среднему или крупному бизнесу?

Допустим, я предприниматель, мне нужен сайт. Разработчик его сделает, дизайнер нарисует, копирайтер напишет, фотограф сфоткает, менеджер проследит за сроками. Где здесь редактор? Как объяснить, что копирайтер, скорее всего, напишет плохо и нужно все отредактировать? В чем заключается полезное действие редактора для бизнеса (при условии, что сам он пишет только в последнюю очередь)?

Сначала я думал, что редактор занимается упаковкой смыслов. Разработчик может накодить, а дизайнер — хорошо нарисовать. Но они не знают, как именно подавать материал. Где должна быть фотка, а где текст, условно. Потом понял, что если дизайнер этого не понимает, то это плохой дизайнер.

Потом подумал, что редактор должен проследить за тем, чтобы конечный продукт вышел цельным и качественным — отредактировать то, что уже есть. Но зачем тогда нужен арт-директор?

В Студии Лебедева, например, вообще нет такого понятия как редактор, но у них есть копирайтеры.
Покажите, пожалуйста, на примерах, чем занимаются редакторы в Бюро?

Чем я смогу заниматься как редактор после окончания Школы, если не хочу писать статьи? Не исключаю, что по окончании мне захочется, но все же.

Я хочу стать редактором, но у меня нет опыта. Есть какие-то советы, как выбирать профессиональные курсы? Онлайновые и офлайновые.

Расскажите, как презентовать проект клиенту?
Вот говорите, что нельзя отправлять клиенту просто файл с работой — это путь к провалу.

А как делать?

Вот я созваниваюсь с клиентом, включаю демонстрацию экрана и открываю проект.
Показываю заголовочки, картиночки, фактойдики. Клиент сидит, а в глазах пустота. Он дослушивает мой рассказ и говорит: «Ага, спасибо. Мне пока ничего не понятно, нужно вдумчиво посмотреть. Я пойду это один почитаю, коллегам покажу, маме, бабушке, кошке, а потом пришлю список правочек»

Что я делаю не так?

Расскажите, пожалуйста, о редактуре книги: на проектной основе и в издательстве. В чём отличия, чем занимается редактор, что нужно изучить дополнительно? А ещё, какие перспективы именно в этом направлении?

Как начать реализовывать свои цели? Как избавиться от лени?

Остановился на одном уровне, ничего поделать с собой не могу для развития дальше. Есть понимание, что делать и какие результаты будут. Но не могу начать действовать :-(

Как писать поздравления, открытки, итоги года, предновогодние рассылки

Как редактору избежать «туннельного зрения» в своей работе при выборе форматов и инструментов?

Часто ловлю себя на том, что мозг навязывает стереотипные решения задач, однажды увиденные или общепринятые. Берёшься делать статью — хочется повторить структуру «как вот там», поставить картинку большую, где-то добавить фактоид. А уже в процессе внимание фокусируется на деталях и каких-то мелочах. Кажется, есть риск зациклиться и не понять, что картинка не к месту, фактоид лишний и статью вообще можно было не писать.

Как научиться видеть задачу со всех углов и выбирать лучшее решение? Понятно, что глобально следует ориентироваться на полезное действие, но, может быть, есть технические способы избавляться от давления стереотипов в работе?

Чтобы хорошо выступать на публике, например, иногда рекомендуют тренироваться перед зеркалом. А у редакторов есть похожие лайфхаки?

Расскажите, пожалуйста, где лучше искать проекты человеку, который только начал заниматься текстами?

Не хочу работать на текстовых биржах, там какой-то треш. Сделала профиль на бирже «Главреда», но там надо ждать, пока позовут куда-нибудь.

Постоянно ищу что-то на биржах фриланса, но пока не очень получается. Есть ещё какие-то варианты?

Изучаю редактуру с нуля и просто офигел от количества информации:
1. Советы, учебники, Школа бюро. Одних советов 3200 штук.
2. «Пиши-сокращай», личные блоги, ютуб и телеграм-каналы Ильяхова, Сарычевой и всех остальных.
3. Тонна рассылок разных авторов.
4. Обучение и куча уроков на ютубе по Фотошоп, Индизайн и другим программам и инструментам.

Как в этом всём не закопаться, выбрать правильный вектор развития и сделать подобие плана обучения? Пока смотришь на этот объём информации и опускаются руки. А с каждым днём появляется всё больше ссылок, которые надо посмотреть, почитать и обработать.

Мы согласовали с клиентом понимание задачи. Нужно писать несколько текстов каждую неделю. После согласования, клиент просит написать 1-2 тестовых текста, чтобы убедиться, что работа ему понравится. Что делать в такой ситуации и как ответить клиенту?

Очень хочется вести блог или телеграм-канал о редактуре. Но кажется, что всё уже написано, удивить читателей нечем. Вести для себя? Тоже как-то сомнительно. И ещё есть ограничение — писать о кейсах компании нельзя, так как они внутренние. А своих проектов очень мало. Что уж там, один :-)

Как правильно писать пресс-релизы для диджея, музыканта, исполнителя? Понятно, что в работе артиста это не самое важное, но всем артистам всё равно нужен какой-то текст о себе для промоутеров, афиш, прессы и т. д.

Как организовать редакцию в веб-студии, не привлекая копирайтеров? Хочется, чтобы тексты писали наши разработчики, шарящие в теме, а не сторонние авторы, хватающие информацию по верхам. Как замотивировать наших ребят делиться своим опытом через текст?

Максим, у вас в инстаграме вышел пост с длинным предложением с однородными членами. Но вы пишете, что их нужно избегать.

Как все-таки правильно: однородные разрешены или запрещены?

Здравствуйте. Целый год, пока училась в универе, работала дома журналистом внештатно. Теперь устроилась на ту же работу в офис. Целый день думаю, зачем мне писать тексты в офисе, если могу дома? Вас не посещали такие мысли?

Работа дома более спокойная, мне прям хочется написать хороший текст, а в офисе часто нет времени думать о драматургии текста и так далее. Вы писали тексты дома, нравилось? Где лучше, в офисе или дома? Не утомляет утренняя дорога в офис?

Есть идея описать функции подразделений компании — в рамках информации на портале, например. Как сделать это интересно, коротко и при этом показать друг другу, какие сотрудники компании классные — создать эмоциональный отклик?

Вопрос Людмиле Сарычевой. Как структурировать инструкцию пользователя? Описать каждую вкладку программы, функционал каждой вкладки? Или описать конкретные сценарии работы пользователей?

Клиент заказал редактуру текста. Я переделала исходник, поменяла в нём язык и структуру. Новый вариант клиенту понравился, комментариев почти не было, мы их обсудили, я поправила работу.

Через пару дней клиент публикует текст с изменениями, которые я не вносила: добавляет куски из старого материала и агрессивную продажу продукта, в тексте висят грамматические и пунктуационные ошибки.

Я вижу, что клиент пытается работать со мной так же, как с прошлым редактором, который его не устраивал: молча забирает текст и улучшает его коллективным трудом. При этом моя работа клиенту нравится.

Что делать? Сказать о проблеме и установить правила? Но я не штатный сотрудник, а подрядчик, и понимаю, что после приёма клиент вправе менять мою работу как ему хочется. Если же оставить всё как есть, получится, что я согласилась выпустить халтуру и не против такого подхода к работе.

Увидела в своём городе рекламный щит со словом «выйграй». Что вы думаете об этом?

Часто работадатели просят прислать рассказ о себе в видеоформате: почему я выбираю именно эту компанию. Понимаю, что это значительно облегчает им выбор.

Как справиться с волнением говорить на камеру? Как выделить именно те черты своего характера, которые уместно рассказать? Ведь, если я люблю животных, то при устройстве в магазин одежды продавцом вряд ли это помогает? Или всё же лучше говорить всё, что есть, создавая при этом впечатление искреннего человека?

Людмила, расскажите, как взять интервью?

Как справиться с волнением при общении?

Что допустимо редактировать, а что — нет?

Как автору согласовать текст, если интервьюированный хочет много что в нём исправить, а редактор не согласен?

Я буду редактировать уже существующие разделы сайта, а потом — новые материалы, когда они будут поступать. Как оптимально рассчитывать оплату? За тысячу знаков входящего текста? Слишком формально. За раздел? Они будут разного объёма. О постоянном трудоустройстве речи не идёт.

Здравствуйте, Людмила! Вас тоже бесит, когда в новостях говорят: «Коммунальные службы вывезли за сутки 30 тонн снега»? Тридцать тонн снега – это много или мало? Один двор? Квартал? Полгорода? А выпало сколько? Брррррр

Максим, здравствуйте.

Расскажите, пожалуйста, чем отличается редактура статьи от редактуры бизнес-книги.

В прошлом совете вы сделали плакат. На мой взгляд, он неудачный. Не понимаю, почему нельзя было сделать простой понятный заголовок «Знаки препинания»? А красный цвет подсказывает, будто там ошибка. И вместо примеров я бы просто привёл схемы, как в учебниках А: «П».

Встряли в диспут с коллегой. Она утверждает, что для бизнес-аудитории нужно писать, как в документах для бухгалтера. Мол, читатель разберется сам или пошлет бухгалтера читать. На отсылку к «Тинькофф-журналу» был ответ, что это для потребителя, «здесь люди другого толка, они ворочают деньги».

Блог выполняет задачу информирования, что зело странно, ведь люди заходят на него из нужды сверить работу продукта с установленным ПО.

Я считаю, что они тоже люди и заслуживают простого объяснения происходящего на примерах, без запутывания в терминах. Но нужно ли это?

Вопрос Максиму или Людмиле!

В редакции проблемы с пунктуацией при прямой речи. Вместо занудного объяснения правил нарисовали плакатик А3 за 30 минут. Понятно, что можно лучше: но если бы рисование заняло больше 1,5 часа, это было бы неэффективно.

Подскажите, какие проблемы вы видите на плакате с первого взгляда? Что можно было бы улучшить, потратив ещё не больше 20-30 минут?

Здравствуйте. Слышал мнение, что частица «не» не воспринимается читателем. Это правда?

Спасибо.

Людмила, я пишу технические инструкции для поддержки, и это очень нудная работа и текст тоже получается нудным. Как добавлять драму в инструкции, чтобы делать их интереснее?

Я собираюсь поступать в Школу редакторов, но не могу сочинить текст о себе на сайт и в «Бюросферу». Все варианты текста оказываются в мусорной корзине, всё не так, и непонятно, о чём вообще писать и как правильно себя позиционировать. Понимаю, что это может быть некорректно, но буду признательна за любые подсказки!

Вопрос про создание редполитики.

Дело в том, что в нашей компании оговорено только то, как обращаться к клиенту в рекламных материалах (банерах, наружке). Там обращение на «ты». А вот как обращаться на сайте данная креативная рамка не оговаривает. И многие среди менеджеров настаивают на обращении на «вы».

В итоге доходит до того, что в рамках одного текста сначала идет обращение на«вы», потом на «ты». Исходя из того, рекламная эта часть или информационная.

Как вы считаете, это принципиальная проблема или надуманная? И как бы вы ее решили?

Максим, прокомментируйте последнее рекламное фиаско «Деливери клаба». Почему у всех такая жёсткая реакция на слоган «Ваш заказ доставит тот-то»? Что нужно было написать, чтобы не бомбило?

Здравствуйте!

Как правильно написать благодарственную открытку для покупателя?

Пример нынешнего текста в открытке:

Привет, дорогой друг!
Спасибо за покупку в (название компании).

Наша команда с искренней любовью, аккуратностью и внимательностью собирала этот заказ. Для нас важно, чтобы вы наслаждались красотой и уютом каждый день.

Мы надеемся, что вы полюбите то, что внутри этой посылки так же сильно, как полюбили мы.

P. S. Делитесь впечатлениями и отмечайте в Инстаграме @профиль и используйте хэштеги: #хэштеги :) С нетерпением ждём ваших фото.

Будут очень полезны ваши рекомендации.

Почему люди прочитают вашу статью

Здравствуйте!

Я в небольшом издании продвигаю статьи в соцсетях, управляю рекламным бюджетом. У нас с главным редактором постоянно возникают конфликты. Он считает, что редакция не должна беспокоиться о популярности статьи, потому что так снизится качество. Мол, если редактор будет пытаться угодить аудитории, он скатится в котиков и обнаженных женщин. Поэтому редакция должна заботиться только о качестве публикации, а продвигать их — задача маркетинга. Правда, у главреда нет версии, как продвигать занудные материалы.

Мне это понимание кажется примитивным. Неужели редактору плевать, сколько человек прочитает его материал? Неужели не хочется охватности? А если хочется, то какие должны быть рамки, чтобы не скатиться в «котиков»? Спасибо.

Как продвигать идеи среди тех людей, которые изначально настроены враждебно? Как найти мотив, чтобы такую идею читали?

Например, как навязать противникам прививок идею, что вообще-то это опасно для их же детей? Научные аргументы они уже триста раз слышали. Или видели в ленте и не открывали. Допустим, в этом случае можно давить на эмоции. Какой родитель не волнуется о здоровье детей?

Но как продвигать околополитические идеи? Основной массе населения плевать на однополые браки и нормальное отношение к геям. Без понятия, как подобрать пользу статей для этой аудитории.

Кажется, что писать стоит только для заинтересованных, но какая в этом пропаганда? Если писать только для своих, то идея распространяется слабо.

Есть боль: иногда меня (и не только меня, судя по опросу в телеграм-канале) кроет с обидных опечаток, которые нельзя исправить. Ты знаешь правила, набиваешь руку исправлениями, но иногда всё равно случайно ставишь запятую не в том месте, пропускаешь или добавляешь букву.

Стоит ли волноваться по этому поводу? Как бороться с обидными ошибками, которые не замечаешь даже при перечитывании?

Недавно ГК «ПИК» запустила корпоративный блог «Пик медиа»

Мы с коллегами сели обсудить, потому что тоже работаем в строительном бизнесе и хотим создавать свой медиаресрус. ПИК считается лидером рынка и пионером всяких новых штуковин, поэтому решили посмотреть, что-нибудь стырить у них, сделать лучше.

Нас было пятеро. Голоса разделились. Я сказал, что мне понравилось. Четверо высказали своё «фу», много-много «фу». Что идея конкретно провалилась. Но аргументов я от них не добился. Сказал — пойду к экспертам за советом. И вот я здесь.

1. Вам нравится «Пик-медиа»?
2. Что с ним не так?
3. А что с ним так?
4. Уместен ли блог для строительной компании?
5. Каких ошибок нужно избегать?

Может, комментаторы чего скажут.

Вы всегда пишете, что в тексте надо приводить примеры. А есть ли случаи, когда примеры неуместны?

Уважаемые советчики!

Подскажите, пожалуйста, как поступить в ситуации, когда клиент не соглашается с пояснениями редактора и дизайнера и стоит на своем варианте. Расскажу подробнее.

Делаем презентацию для немецкой фирмы о партнерах компании. Изначальное требование такое: «Хотим, чтобы в инфостиле по Ильяхову».

В ходе проекта директор фирмы делегирует согласование замечаний новой помощнице. Я вежливо напоминаю, что изначально договаривались о согласовании работы с директором. Получаю гневное письмо о том, что директору виднее — он так решил, а наше дело выполнять. Ситуация накаляется.

Новая помощница присылает длинные письма с комментариями, которые вредят результату: например, убрать подписи иллюстраций, добавить выносные элементы списка, раскрасить все двадцать логотипов и везде добавить страну-производителя, даже если она дублируется десять раз. Я поясняю, что так будет хуже: как клиенты без подписи поймут, что за оборудование перед ними, яркие логотипы спорят между собой, повторение одного слова неинформативно и т. д.

Я считаю, что принять подобные комментарии клиента — ухудшить результат. Вдобавок неприятно делать работу, когда исполнителя считают лишь инструментом, а не специалистом. Что вы посоветуете делать в такой ситуации?

Здравствуйте!
Работаю над организацией службы поддержки продукта компании. Клиенты пишут о вопросах и проблемах с помощью Телеграма.

Ситуация: клиент написал в поддержку — обсуждение и помощь (несколько сообщений) — проблема решена, клиент пишет «Спасибо». Обязательно ли отвечать «благодарим за обращение», «рады были помочь»?

Вроде бы это служит официальным завершением переписки и подчёркивает хорошое отношение к клиенту, но в эпоху информационного шума и постоянного потока уведомлений не хочется лишних раздражителей в виде бесполезных сообщений.

Что вы думаете по этому поводу?

Привет, главред!

Как уведомить клиента о повышении цены? Допустим, текущий договор подходит к концу, скоро время перезаключать его. Нужно сообщить о повышении цены и причинах: улучшения, которые были сделаны, и что ещё планируется. Как это всё описать, чтобы клиент не ушёл, не был огорчён, а в идеале — вдохновлён, что скоро всё будет круче, сервис круче, это отразится и на его эффективности, бизнесе, и все в плюсе.

Помогите, пожалуйста. Думаю, это тот самый вопрос, с которым каждый предприниматель сталкивается.

Встретил пример сторителлинга в интернете. Что о таком думаете?

Заходит собственник бизнеса в метро, садится, а рядом дедуля сидит. Дедуля смотрит на собственника бизнеса и спрашивает:

— А что так пригрустнул, молодой человек?

— Да вот, не понимаю, что делаю не так. Сотрудники вообще работать нормально не хотят. Прошёл курсы управления, нанял специалиста по мотивации, назначил всем показатели эффективности, плачу квартальные премии за перевыполнение, отправляю лучших сотрудников в Грецию раз в год, устраиваю корпоративы за счёт компании, а они как ходили по пять раз в день чай пить, так и ходят. Хоть увольняй всех.

— Сынок, а зарплату-то белую платишь?

Собственник бизнеса смутился:

— Ну, частично.

— Смотри, ты можешь тратить кучу денег на мотивацию, а сотрудники еще сильнее расслабятся. А можешь перейти на белую зарплату, чтобы они чувствовали ответственность за своё будущее и начали хорошо работать и зарабатывать.

Собственник бизнеса, поражённый глубиной совета, спрашивает:

— Но как же мне перейти на белую зарплату? Налоговая сразу всё поймёт и доначислит налогов за все эти годы!

— А ты обратись в бюро «Белая зарплата», и они тебе всё устроят.

Я редактор группы в социальной сети, работаю с разными авторами. Многие из них никогда не изучали, как писать тексты. Они просто разбираются в своей профессиональной области и пишут по ней заметки.

Читатели группы на 95% — это люди со стороны, которые в этой области не разбираются. Моя задача — помочь автору отредактировать текст, чтобы он был понятен и полезен читателям-новичкам в этой области.

Вот тут и начинаются проблемы. Большинство авторов адекватно и конструктивно воспринимают предлагаемые правки и просьбы доработать текст, а потом говорят спасибо, так как хорошие тексты собирают лайки, репосты и приводят в итоге к ним клиентов.

Но пара-тройка авторов воспринимают редактуру как вторжение в их личное пространство на грязном бульдозере. Говорят: «Если всё причесать, исчезает искренность» или «Текст перестает быть моим».И тут прямо не знаю, как и что им говорить, ведь мы добавили примеров, сделали логические связки, убрали корявости, разбили на абзацы, придумали заголовок… Текст для читателя стал легче и понятнее! Но это, оказывается, не аргумент.

В работе с авторами я по каждому кусочку текста подробно простыми словами объясняю, в чём проблема, как это воспримет читатель, как это отразится на восприятии текста, и предлагаю варианты изменений.

Как находить подход к таким капризным авторам? Или ну их, и работать только с трезвомыслящими? Все равно без редактуры у нас ничего не публикуется.

Вопрос к Людмиле. Что писать в подписи к фотографии, если по самой фотографии всё очевидно? Вот я пишу статью о кофейне и привожу фотографию интерьера. Очевидно же, что это интерьер этой кофейни, ничего нового не напишешь.

Как быть, если ты о чем-то договорился с другим человеком, ну что он что-то сделает — пришлёт тебе нужный материал, например, в понедельник. Этот материал есть только у него.

Наступает понедельник, материала нет. Ты напомнил, он пишет, что пришлёт на выходных, но на выходных опять не прислал.

Ты снова напомнил и сказал, что это очень нужно. Спокойно, вежливо. И снова получил ответ: «Ой я так занят! Как только смогу, так и пришлю. У меня времени сейчас вообще нет». Я злюсь, но материал мне нужен.

Понимаю, что если по горячим следам договорённости не получу его, то, скорее всего, не получу вовсе. Он тупо забудет. Стараюсь быть вежливой, но реально уже бесит. Что делать? Как не наезжать, не манипулировать и получить наконец обещанное? Это реально вообще?

Хочу научиться сторителлингу. Книги

Максим, мы поспорили в компании: о чём вести соцсети, чтобы привлекать клиентов? Маркетологи хотят публиковать скидки и распродажи, копирайтеры — что нужно публиковать полезный контент. СММ говорит, что нужно хайпить и постить веселые картинки. Как это совместить, чтобы было интересно и эффективно?

Хочу научиться сторителлингу. Работа со структурой

Как стоять на своём в вопросах, которые вроде бы не имеют значения?
К примеру, есть правило в редполитике «писать названия сервисов так, как они сами прописывают себя в своей редполитике», а мне хочется порекомендовать писать по-русски. Но насколько такое решение будет лучше, полезнее непонятно. Как самому понять что это важно и донести эту идею до редактора, начальства, клиентов?

Хочу научиться сторителлингу. Конструирование примеров

Здравствуйте, Максим!

Знакомая прошла курс маркетологов, где её научили писать серию тематических публикаций для рекламы какой-либо услуги в соцсетях. Эти публикации идут друг за другом с интервалом в день в количестве 5-7 штук.

Там есть так называемый «пост-боль», в котором расписывают проблему, но как решить её, не рассказывают, и рекомендуют написать: «Решений есть несколько, но об этом в следующем посте».

Потом идёт публикация с описанием решения проблемы разными специалистами, подходами или конкурентами, и, опять же, о решении проблемы рекламируемым методом — толком ничего. В конце: «О комфортном решении я расскажу подробнее в следующем посте». Типа так хотят удержать внимание читателя, чтобы он ожидал следующей публикации.

Я считаю такой подход грубой манипуляцией, дешёвым рекламным трюком и вижу в этом отсутствие уважения и заботы к читателю. Что скажете — имеет ли право на жизнь заключение текста «Как это сделать, расскажу завтра», если это не рассылка, и если в данном тексте читатель не получит никакой пользы, кроме описания проблемы или описания неудачных методов её решения?

Здравствуйте!
Я хочу научиться использовать сторителлинг в своих статьях, потому что статьи у меня на скучные финансовые темы или темы законов. Хочется научиться их разбавлять увлекательными историями. С чего начать? Какие книги по сторителлингу посоветуете?

Мне на почту приходит рассылка от одного известного каршеринга. Я заметила, что их тексты изменились, появилось обращение на «ты». Меня всегда это раздражало в маркетинговой политике компаний, потом я прочитала у вас пост на эту тему, недавно было голосование в телеграме «Главреда». Поняла, что я не одна такая, захотелось написать им письмо, объяснить свою точку зрения.

Прежде чем это сделать, я закинула удочку через знакомого, он там работает. Он получил такой ответ: «на „ты“ обращаться не перестанем, такой стиль коммуникации отдает брендинговое агентство».Как вы считаете, стоит ли вообще писать такие письма, давать обратную связь? Я могу сослаться на итоги голосования в Телеграме «Главреда», чтобы подкрепить свою точку зрения, но это все равно кажется бессмысленным — раз такие крупные бренды все равно выбирают сомнительный маркетинг. Если писать все же стоит, могли бы подсказать, как будет эффективнее?

Здравствуйте! Работаю в издании, пишу на социальные темы. Иногда хочется ввернуть шуточку в текст, но боюсь, что не оценят. Как вы считаете, в каких ситуациях уместно шутить, а в каких нет? Можно ли использовать юмор, иронию в серьезном издании? Как делать это правильно?

Вопрос по работе с клиентом: работаю на проекте в качестве копирайтера и редактора в маленькой дизайн-студии. Проблема в том, что руководитель студии никого не допускает до работы. То есть я, например, пишу статью для блога, прошу дать замечания по ней, а в итоге получаю ответ в стиле «Мне не понравилось, я сам переписал текст».

Как с этим бороться? Как научить руководителя отпускать вожжи и давать работать человеку, который пришел, чтобы помочь с текстами?

У меня есть другие проекты, там такие же клиенты, у которых есть свое понимание и видение, но при этом никто не переписывает, а дает замечания. Здесь этого нет и я чувствую себя бесполезной, потому что не могу объяснить руководителю, в чем проблема.

Спасибо.

Вопрос про точку после приветствия:

Маша, привет.

Коллеги, добрый день.

Ответ уже видела здесь и знаю, что допустимо.

Но!

Не могу я спокойно смотреть на точку после приветствия. Отдаёт снобизмом и чопорностью. Или я не права и безнадёжно отстала от современного подхода к переписке? И что выбираете вы?

Здравствуйте!

Я делаю материалы для одной хорошей строительной компании. Все работники в ней определенной национальности, и этот факт обычно очень хорошо воспринимается большинством клиентов. Но написать я национальности я не могу, потому что это не очень толерантно. Кроме того, бывает, клиенты сами не этой национальности, но хотят, чтобы им строили именно люди вот этой национальности, которой у нас рабочие.

Что мне делать:

• Рассказывать, но деликатно?
• Не рассказывать?
• Продолжать акцентировать внимание на их опыте, квалификации, специализации?

Максим, подскажите, пожалуйста, как писать текст так, чтобы не нравоучить читателя и вообще не учить, но чтобы было полезно? Я преподаватель по профессии, люблю писать тексты в сетях, но они реально получаются, как с табуретки. Стараюсь как могу, книги ваши читаю, но воз и ныне там. Лайков мало, комментов почти нет, расстраиваюсь, ведь над каждым постом сижу по часу, а чаще дольше. Может есть приём какой? Буду ооочень благодарна!

Подскажите, пожалуйста, насколько возможен такой заголовок в этом материале?

Герою материала заголовок «Веган в погонах» не понравился, по его мнению, он придаёт негативный подтекст из-за схожести с выражением «Оборотень в погонах». Ещё он сетует на неправильную формулировку «веган», поскольку он вегетарианец и ест пищу животного происхождения.

Авторы заголовка руководствовались такими критериями, как яркость, запоминаемость и узнаваемость.

Насколько заголовок получился информативным и достоверным?

Здравствуйте.

Прочитала ваш ответ фотографу про объяснение клиентам причин отказа. Моя проблема похожа, прошу у вас совета. Мне надо объяснить клиентам тонкости своей работы, но подозреваю, что спрашивая одно, клиенты подразумевают совсем другое.

Я дизайнер, есть ИП, сайт компании (работаем не через фриланс), 9 лет работы, солидные клиенты, большое портфолио. Занимаемся в основном многостраничной продукцией.

Раньше мы формировали цену так, что клиенты платили только за полученный результат. Многостраничные документы считали по столько-то за страницу, тексты по столько-то за 1000 знаков.

Минусы такого подхода, наверное, всем известны:

• не оплачиваются непринятые страницы;


• не оплачивается разработка индивидуальной стилистики документа;


• не оплачивается аналитика и подсчеты, предшествовавшие написанию текста;


• при малом объеме работ получалась абсурдная копеечная цена: 1 страница + ~300 знаков, а предварительной подготовки с нашей стороны будто бы и небыло = бесплатно.

Клиент платит только за то, что получил по факту. Или может в конце работы принести свой текст и не платить за наш текст.

Мы изменили подход к формировке цены. Стало существенно дороже, но теперь проект оценивается "в целом": дизайн столько-то, текст столько-то.
Оценку проекта даем только после ознакомления с полным заданием, исходниками и сроками. Поэтому у нас не бывает абстрактно-раздутых цен.

Однако проблемы остались всё те же. Клиенты просят дать скидку на ту часть работы, которую не видят.

Цены клиентам сообщаем так:
«Мы ознакомились с заданием, стоимость дизайна N, стоимость текста M, сроки такие-то. В стоимость дизайна входят: (длинный-длинный список), в стоимость текста входят (полный перечень работ по текстам)»

Часто клиенты высылают такой ответ:
«У нас есть две страницы с одинаковым дизайном. Почему мы должны платить за обе? Вы же делаете по одинаковому дизайну. На главной странице только логотип и слоган. Уверена, из-за этого цена должна быть ниже. Вы учли, что на главной странице и на странице „Клиенты“ для копирайтера нет работы? Ждем перерасчет».

И что тут делать? Не кричать же им в ответ «Я ВСЁ СКОЗАЛ!!»

Все аргументы клиент уже видел. Мы ознакомились с заданием, он это знает. Мы подробно расписали перечень работ по проекту. Дублировать текст из прошлых писем весьма грубо, грубо отвечать «Наша цена окончательна и корректировке не подлежит».

Я начинаю расписывать что документ, который получит клиент, будет качественным, полностью редактируемым, актуальным по дизайну даже спустя годы, легким по весу. Получается много текста (вот как сейчас), и в целом это выглядит как оправдания.

В итоге клиент всё равно ещё несколько дней выискивает лазейки чтобы выбить скидку, хотя при скидке проект будет невыгоден для нас.

К слову, наши клиенты — это компании (не одиночки-энтузиасты), общаемся с менеджерами. Соответственно, они не свои личные деньги тратят. И когда начинаются торги за 500 рублей, это очень странно.

Чего на самом деле хотят заказчики, пытаясь выбить любую скидку? Как им отвечать, если стоимость итак выставлена под задачи или объем работ проекта?

Максим, Людмила, добрый день! Возник спор с коллегой. Он маркетолог, я копирайтер. Коллега считает, что в тексте мы должны обязательно использовать триггеры и выделять их капсом и жирным шрифтом. Считает, что это привлечет внимание к формулировке и выполнит целевое действие и донесет до пользователя основную мысль: ПРЯМО СЕЙЧАС, осталось ВСЕГО 5 мест, это ПОСЛЕДНИЙ ШАНС. Но я считаю, что это неуважение к читателю. Эти письма и так продающие и дополнительно выделять слова капсом — не нужно. Жирным — еще можно. Разрешите наш спор. Спасибо!

Здравствуйте. Я свадебный фотограф.

Иногда клиенты спрашивают исходники фотографий, которые я отдавать не люблю.
Посмотрите, пожалуйста, звучит ли такое объяснение «в мире клиента»?

«На тему исходников всех фото — я их не отдаю. Объясню почему. Причин несколько:

1) Вы получаете готовый продукт из отобранных и обработанных фотографий. Исходники фотографий — это так же, как остатки продуктов, из которых готовили блюдо в ресторане, или остатки досок, из которых вам делали мебель. Это всего лишь первоначальный материал для работы, но это не есть часть конечного результата, который можно отдавать. Это как ткань, из которой шьется одежда.

2) Исходники портят впечатление и могут вас расстроить. Да, смотреть на кривые лица, полуприкрытые глаза, неудачные ракурсы себя и гостей — зачем это нужно? В лучшем случае, это просто лишнее и вы их пролистаете, а в худшем испортите мнение о себе и своей фотогеничности. Вы любите смотреть свои неудачные фото? Лично я совсем нет)

3) В исходниках нет ничего нового. Да, там абсолютно те же фото, но необработанные и чуть хуже. Менее резкие, в расфокусе, или с закрытыми глазами и в менее удачном ракурсе. Поэтому вы думаете, что найдете там какие-то еще удачные кадры, но поверьте мне, нет. Я уже потратил очень много часов, тщательно отбирая самые удачные снимки — ничего лучше там в правду нет. Проверено.»

Есть еще такие причины:

В исходниках куча плохих кадров и мне будет стыдно, если эти снимки где-то появятся. Даже если их просто увидит кто-то из друзей или родственников.

Отдать все исходники занимает не так мало времени и сил.

По договору я отдаю только готовые отобранные JPEG с обработкой, но не исходники всех фото.

Но эти причины я не упоминаю, так как они о моих проблемах, а не о клиенте.
Правильно ли я делаю? Может стоило бы еще что-либо добавить?

Почему редакторы удаляют большую часть текста автора, даже если автору кажется, что эти части текста интересны читателю?

Помогите мне с такой проблемой. Недавно устроилась на новую работу копирайтером. Пишу в инфостиле, но внутренним заказчикам такая подача кажется местами скучной, им хочется видеть больше креатива в моих текстах. Они то и дело предлагают добавить какую-то мысль, типа «единственный в своем роде», «навсегда забудете о таких-то проблемах» и подобное, но выразить ее коротко, емко, красиво, современно, а в идеале еще и уникально!

Я бы предложила делать это в стиле слоганов: яркий тезис-преимущество — дальше подтверждение. Но моя проблема в том, что я совершенно некреативна. Я могу расписать чётко, доброжелательно, структурированно и по делу. Но придумывать что-то короткое, емкое и одновременно современное и красивое, типа метафор и слоганов, для меня настоящее мучение.

Посоветуйте, пожалуйста, как я могу развить свою креативность? Что можно почитать, за кем и чем понаблюдать, на кого подписаться?

Сколько эмодзи использовать, чтобы текст оставался читаемым? И что вы скажете по поводу уменьшенного жирного в некоторых местах?

Как быть, если в клиентском проекте дизайнер оставляет в гугль-документе непрошеные советы по тексту? Большинство советов я считаю неуместными и не работающими на полезное действие страницы.

​Как реагировать на такие комментарии? В каких случаях редактор и дизайнер могут давать комментарии работе друг друга? Как это делать корректно?

Вопрос к Максиму и Людмиле. Почему вы говорите, что в переписке нельзя использовать фразы «Доброго времени суток», «Срочно», «Я вас услышал»? Что именно в них плохого? Мы в своей компании это используем, никто не жаловался, поэтому очень удивилась, когда прочитала о таком в одной из ваших статей.

Добрый день!

Моему тексту мешают «нужно», «можно», «должен». Как вытравить этих монстров? В моем тексте есть такие слова:

• В этой статье читайте о том, кому нужно получить лицензию, как это сделать в 7 этапов и почему лицензию могут аннулировать.

И вообще в моих текстах много «можно», «нужно», «необходимо». Немного отредактировала. Вот, что вышло:

• В этой статье читайте о том, кому нужно получить лицензию, как это сделать в 7 этапов и почему лицензию аннулируют.

Как в этом предложении избавиться от слова «нужно»?

Или вот:

• Если документы подает сотрудник, то он должен иметь доверенность, заверенную нотариусом.

Как отсюда убрать «должен»?

Здравствуйте!

Если я хочу стать редактором или заодно автором текстов на сайтах, с чего нужно начать? Какие вакансии и задания для набора опыта нужно искать?

Автор текстов, как я понимаю, это копирайтер. Во всех вакансиях есть требование писать тексты с ключевыми словами и использовать техники продвижения товара, а не просто писать хорошие тексты. Можете посоветовать какие-то не противные книги по продвижению?

Как называется работа, когда исправляешь тексты, чтобы они были яснее и звучали по-человечески, вот то, о чем говорят Людмила Сарычева и Максим Ильяхов? В описаниях вакансий редакторов сайтов обычно перечислены другие задачи. Редакторы, расскажите, пожалуйста: как вы сами нашли такую работу?

Спасибо!

Максим, Людмила, скажите, как автору:

• собрать мысли
• передать так, чтобы поняли, что хочу сказать.

Читаю ваши тексты — просто информативный экстаз.

Отличаю плохой текст от хорошего (интуитивно пока), но когда собираюсь сама писать, чувствую, мысль поплыла. На силу сосредоточиваюсь на одной мысли, получается такой экстракт, что ничего из этого не понятно. Пытаюсь все это дело расписать — полная каша.

Посоветуйте, пожалуйста, приемы для конкретизации мысли и её последующего логического объяснения.

Спасибо и добра вам.

Здравствуйте!

Я начала заниматься редактурой в мае этого года. Сначала тренировалась на разных тестовых, потом был фриланс. Сейчас встал вопрос с резюме. У меня есть небольшое портфолио, но помимо него заказчики и возможные работодатели хотят видеть более подробную информацию обо мне. Но что написать в резюме, я не знаю.

У меня нет профильного образования, нет опыта работы в редактуре. Есть юридическое образование и опыт работы хореографом, но нужна ли эта информация? Что написать в резюме, если твои прошлые начинания вообще никак не связаны с нынешней профессией?

Почему во вступительных заданиях в Школе редакторов постоянно нужно делать плакаты? Кто сейчас их читает? Как, по-вашему, сделать хороший плакат в 2018 году, когда все в интернете?

Максим, здравствуйте.

Работаю редактором и менеджером проектов в небольшой компании. Недавно поступила задача по текстам от странного заказчика. Его компания производит лечебный комплекс для полости рта. Продукт вроде хороший, но то, как заказчик его позиционирует, ужасно. Он хочет построить тексты на «закошмаривании» потенциального покупателя (это цитата), на подогревании чувства страха (тоже цитата). Варианты текстов, которые он предлагает, стыдно читать, не то что размещать на сайте: «Думаете, что ваша зубная паста спасает вас от болезней зубов? Тогда почему у вас до сих пор кариес, кровоточат дёсны и плохо пахнет изо рта?»

Как объяснить заказчику, что «закошмаривание», оскорбления и «создание чувства страха» — плохая стратегия?

Только что прочитал книгу «Пиши, сокращай», и теперь меня волнует вопрос: в юридических документах можно применять информационный стиль? Правильно, когда в заявлении или жалобе много страдательного залога и канцеляризмов?

Точность — это хорошо. Но при написании текстов для новостных сюжетов цифры округляют, чтобы упростить их восприятие на слух.

• Из шестидесяти шести случаев пропажи телефонов уголовные дела были возбуждены только по двадцати четырем, более половины из них раскрыто.

Если сказать: «тринадцать раскрыто», то в тексте будет слишком много цифр. Как быть?

Я работаю в крупной больнице в пресс-службе. Штат больше 3000 человек. Есть проблема — хамство между сотрудниками и между врачами и пациентами.

Передо мной поставили задачу: разработать что-то вроде свода правил корпоративной этики. При этом я понимаю, что это не должен быть сухой перечень, что здороваться это хорошо, а материться и унижать человека это плохо.

Люди разных возрастов, культур, привычек. Для большинства из них не поздороваться норма, ответить пренебрежительно норма, многие врачи считают, что пациент должен молчать и слушать врача и не спорить.

Как и что вы написали бы коллективу в этом случае? Какая польза может быть в таком тексте для людей? В чем может быть привлекательность моего текста? Я не понимаю как заставить взрослых людей быть вежливыми и обходительными.

Вопрос Максиму.

Вы часто говорите, что в редактуре можно использовать любой инструмент, если понимать его полезное действие. Тем не менее в книге, рассылках и телеграм-каналах проскакивает мысль, что за некоторые приемы для редактора будет «в аду отдельный котел».

Возьмем для примера капс в заголовках. Что это дурной тон — говорят вообще все. Но британские таблоиды в духе The Daily Mail этого не стесняются, активно применяют и получают дополнительный трафик.

Вопрос. Есть ли в арсенале редактора запретные инструменты, использование которых нельзя оправдать никаким полезным действием?

В каком тоне говорить об управляющей компании на сайте, если у жителей дома нет альтернативы? Мы не продаем, а представляемся. Надо создать впечатление, расположить к себе. Вижу три варианта:

1. Показать свой опыт и объяснить, что могло быть и хуже
2. Рассказать о себе и о том, что хорошего мы сделаем для жителей
3. Объяснить, почему застройщик навязывает свою УК жильцам. Пообещать хорошо себя вести

Подскажите другие версии. Готовим: текст о компании, об услугах, о мобильном приложении, о программе лояльности, о домах, которые обслуживаем.

Максим, здравствуйте!

Подписался на вашу рассылку, читаю запоем, смеюсь и горюю по поводу собственных ошибок.

Мой вопрос: как писать статьи в блоге на тему психологии отношений и личностного роста? Хочется без дидактического тона и императива. Как подать рекомендации, чтобы не вызвать у читателей ощущение «меня учат жизни»? Блоги этим иногда раздражают. Делать к каждой статье предупреждение, что в каждой ситуации ответ будет индивидуальным? Но ведь отдельные вопросы задают так часто, что видна тенденция. Как быть?

Максим, как вы относитесь к публичной критике? У вас в канале то и дело появляется критика чьих-то постеров или объявлений. В чатах редакторов и дизайнеров постоянно начинается обсуждения чужой работы. Люди в Фейсбуке часто начинают высказываться по поводу чужого дизайна, текста, клиентского сервиса.

Насколько это этично? Стоит ли редактору публично критиковать чужой текст или дизайн? Как быть с тем, что люди обижаются на публичную критику?

И как это соотносится с критикой коллег в рабочей переписке? Например, если я вижу, что коллега допускает орфографические ошибки в общении с клиентом — мне его поправить? Как это сделать?

Здравствуйте. У нас между отделами дизайна и копирайтинга возник спор из-за текста «Маша и Паша: „ДНК города“ — симбиоз природы, культуры и инноваций»

По моему редакторскому мнению, текст сложно читать из-за того, что там много разных цветов, шрифтов и всяких лишних элементов, которые отвлекают внимание от текста. И интервью похоже на лендинг. С точки зрения дизайнеров все хорошо, прикольно и нескучно. Менеджер проекта говорит, что клиента всё устраивает. Рассудите, пожалуйста. Хочется сделать, чтобы текст читался хорошо, но, возможно, это никому не нужно, и это только личное мнение.

Как бухгалтеру рассказать о себе?

Максим, вопрос про нативные статьи. В советах нашла только два намека на эту тему. Можете, пожалуйста, рассказать ваше мнение об этом виде работы. Я понимаю, что вопрос очень общий и, наверное, тянет на вебинар. Но если ответите — будет полезно!

Максим, добрый день.

Читал не раз вашу книгу, читаю Главред. По этим принципам переписывал свои объявления.

Я риэлтор по аренде квартир. Мне нужно составлять описания квартир так, чтобы люди захотели позвонить, видели описание с фактами, полезными для них зацепками. Ещё — чтобы делали выводы, какой я спец. Это причина позвонить не по конкретному объекту, а просто купить мои услуги. Первую цель преследует описание самой квартиры, вторую — приписка, описание меня.

Пример:

• Однокомнатная квартира, 20 000 ₽
• Дом 2008 года постройки, поэтому нет шума дрелей, перфораторов и других раздражителей. Парковка подземная или во дворе. Отдельно кухня и комната, гардеробная.

• Комната: диван, кресло, письменный и журнальный стол, комод и две современных стенки-горки, кондиционер.
• Кухня: гарнитур, плита, духовка, холодильник, стол и стулья.
• Ванная: кафель, стиральная машина — автомат.

• Где она: центр, 3 минуты до пл. Ленина и оперного театра, 5 минут до «Ауры».

• Меня зовут Игорь, я частный риэлтор. Работаю 7 лет, забочусь, довожу дело до конца. Прежде чем работать, я разбираюсь в том, чего вы хотите.

Пишу сейчас факты: где квартира, что рядом с домом, сколько минут пешком или метров, перечисляю мебель и технику. Увидел плоды — люди чаще стали обращаться просто, не по конкретному объекту. Типа найдите жилье. Также когда работаю, спрашиваю о тексте. Многие отзываются, что именно из за текста стали со мной работать. Это лестно, но вот что меня волнует:

Кажется, что текст суховат, а придумать убеждающие истории или как сказано в книге — легкий синтаксис не получается. Вот такой как в той метафоре — как пить холодную воду жадными глотками в жару. Хочется, чтобы читатель скользил глазами и пил ту самую воду. Что посоветуете?

Спасибо.

Как редактору правильно подбирать материал к теме, в которой не разбираешься? В Гугле постоянно вижу одну и ту же информацию, поэтому иногда кажется, что авторы просто переписывают друг у друга. Как замкнутый круг — и ничего нового не появляется.

Например, «как собраться в отпуск». Я вижу несколько вариантов для подобной или совсем других тем:

1. Прочитать несколько статей других авторов. Написать о способах, которые там нашлись, своими словами. Но не будет ли это плагиатом? И возвращает к проблеме, что ничего нового не сказать.
2. Прочитать книгу и сделать выжимку фактов, указав откуда взяты идеи. Но читать по книге для каждой статьи — уходит слишком много времени, а на некоторые темы нет книг.
3. Найти исследования. Но не по всем темам они есть.
4. Придумать методы самостоятельно. Но когда не разбираешься, ничего хорошего не придумать.
5. Взять интервью у знающих людей. Пока единственный вариант, который я придумала.

И наоборот. Заказчик принимает работу и спрашивает, откуда взят материал. Какой ответ поможет понять, что у редактора был ответственный подход? Допустимо ли, опять же, брать информацию из статей других редакторов или это признак, что нужно нанять другого человека?

Добрый день.

Что лучше указать в резюме?

• Плодотворное сотрудничество с самыми большими химическими предприятиями Европы
• Сотрудничество с химическими предприятиями… и указать их названия?

Хочется подчеркнуть то, что эти предприятия являются лидерами в своей отрасли.

Не хочется, чтобы информация выглядела как выпендрёж, но в то же время подчеркивала масштабы корпораций, с которыми было сотрудничество.

Заранее спасибо.

Максим!

Очень часто вижу как издания усердно пытаются разбавить текст всякими отвлекающе-развлекающими элементами, но часто это не к месту.

На иллюстрации слева направо:

• Лента предлагает мне материалы по теме, которые разрывают поток текста, и, кажется, что дальше ничего нет.
• РБК показывает цитату, которая спойлерит следующие два экрана текста.
• Т—Ж цитирует сам себя, показывая мне одно и то же предложение два раза подряд.

Расскажи, пожалуйста, как правильно «развлекать читателя», чтобы это не раздражало.

Здравствуйте! Вопрос Максиму Ильяхову.

В статье про стоп-слова о словах-усилителях написано, что их слишком много и читатели в них не верят.

Возможно ли, что подобное случилось с призывом к действию? Почти в каждом письме и посте: «подпишись!», «расскажи друзьям!». Больше напоминает раздражающий шум.

Во фразах «подпишись, чтобы получать новости», «сохрани на стену, чтобы не потерять» чувствуется фальшь, потому что подписки и репосты нужны создателям текста. Они пишут это для своей выгоды, а не для заботы о читателях.

Как поступать? Не писать совсем или использовать другие формулировки? Или такой проблемы нет?

Максим, что будет после инфостиля? Все нормальные люди уже научились удалять стоп-слова, выстраивать структуру и проявлять уважение и заботу. Те, кто не научились, остались в прошлом десятилетии. А чем должен интересоваться редактор сейчас, чтобы не остаться в 2010-х?

Здравствуйте! Вот это да, уже 11 лет здесь люди спрашивают советы, а я пишу впервые. У меня вопрос к Максиму Ильяхову.

Как написать о миссии компании, чтобы без штампов и клише?

Команда формулировала свое видение миссии, управляющий подвел итог… Получился очень общий вариант. И сложный в восприятии.

Что главное в миссии компании? Для кого она ― для сотрудников или для клиентов? Должна ли быть такой, чтоб от зубов отскакивала по памяти?

И как так аккуратно предложить исправления? Это же миссия!

Привет!

Наверное, вопрос к Максиму Ильяхову.

Иногда я пишу статьи для онлайн-изданий. Я вкладываю в работу много ресурсов. Вложения окупаюстся: редакторы говорят, что статьи хорошие. Я стараюсь подбирать иллюстрации, если есть возможность. Но потом статья выходит, а там и фото не такие, и сверстано всё так, что текст не читается. Финальный продукт иногда расстраивает, показывать его в портфолио не хочется.

Вопрос: как автор может контролировать финальный вид статьи? Понимаю, что можно предлагать свой вариант верстки сразу с текстом. А что делать, если говорят, что технически ресурсы издания ограничены, и как-то по-особому верстать не могут.

Спасибо.

Максим, как строить текст, когда правду нельзя разглашать по закону?

Например, банк отказывает в обслуживании после проверки документов. Он обязан назвать закон, но перечислить, какие платежи стали причиной или почему принято решение отказать, не может. Обычно ограничиваются фразами «операции попали под дополнительный контроль», «противоречат законодательству», чтобы избежать конкретики.

Как построить ответ так, чтобы проявить заботу к клиенту и не раскрыть лишнего?

Максим, как ты относишься к тому, что инфостиль применяют как инструмент в сферах, с которыми ты либо идейно не согласен, либо считаешь вредными?

Как вести несколько проектов одновременно и правильно планировать будущие проекты? Например, пишут потенциальные заказчики, а ты сейчас занят. Что лучше — отказать и написать самому, когда освободишься, или предложить подождать и поставить в список ожидания? Как поступаете вы в таких случаях, если проект интересен, но сейчас времени на него нет?

Максим! Посоветуйте, как правильно поступать в данной ситуации.

Начал вести социальные группы и сайт некоммерческой организации — выкладывать новости и статьи. Основная цель организации — помочь предпринимателям начать свой бизнес или решить текущие проблемы.

В ходе работы, столкнулся сразу с несколькими проблемами:

Мои посты «невкусные»

Руководителю кажется, что мои посты сухие и в них перечислены только факты. На мой вопрос «Какие посты вкусные?», я получаю ответы в духе: «Мы много тратим денег на написание постов и статей, а ты высушиваешь из них изюминку, их неинтересно читать». Собрал примеры «вкусных» и «сухих» постов.

Мне сложно сказать, сухие ли они. Пытался донести свою точку зрения — «Предпринимателям некогда читать простыни лонгридов без пользы и длинные вхождения в суть», но, кажется, остался не услышан.

Как правильно поступить в этой ситуации? Хочется выдавать действительно полезную информацию максимальными порциями, а не длинные прелюдии. В начале мне казалось, что это общая цель, а сейчас я начинаю сомневаться.

Разделение контента на «полезный» и «для отчётности»

Организация существует на бюджетные деньги, поэтому необходимо выкладывать все новости от министерств. Зачастную они сухие и не приносят пользы нашей аудитории — фотоотчеты, пост-релизы и запланированные программы.

Как сделать их полезными для нашей аудитории? Приукрашивать — не вариант, а получить дополнительную информацию бывает проблемно.

Как правильно выстроить работу между руководителем, редактором, дизайнером и сммщиком

Сейчас, я сммщик — и видя, какая вода в статьях и постах, я не выдержал — начал сам редактировать большинство статей, руководитель поддержал. Сейчас, даю комментарии и стараюсь приучить к пользе и инфостилю всех в цепочке, но чувствую, что весь процесс идёт не так.

Задачи поступают неожиданно, копирайтеры пишут текст в своем мире и нет какого-то единого плана постов или статей по мероприятиям и семинарам. Как вы построили цепочку работы в Т—Ж? Как сделать её лучше для небольшой организации?

Здравствуйте, Максим! Меня зовут Эльвина. Я не шибко талантливый редактор. Пишу без глупостей, различаю хороший и плохой текст, но совершенно не умею выстраивать отношения с клиентами. Ещё часто страдаю от неуверенности в себе и могу день пролежать под одеялом, лишь бы не приступать к важному тексту. Пишу пять лет, но загоняться слишком часто стала именно сейчас.

Думала сменить работу, но ничто другое мне неинтересно. Что посоветуете? Поучиться, отдохнуть или встать за прилавок с колбасой?

Как вы относитесь к так называемой формуле контента для соцсетей? Согласно ей, в сообществе нужно публиковать 40% вовлекающего, 30% брендового, 25% обучающего и 5% рекламного контента. Стоит ли ориентироваться на это соотношение в паблике коммерческого сообщества?

Максим!

Я пишу про беременность и младенцев. Стараюсь использовать данные, чтобы привлечь внимание и показать важность проблемы. Но есть сложность - данные публикуются с опозданием, так как сбор и обработка занимают много времени.

Пример. В конце января опубликовали самый последний отчет National Vital Statistics о рождаемости в США — данные за 2016 год. Я хочу написать: «В 2016 году в нашем штате родилось 2,5 тысячи недоношенных малышей. Недоношенность — это… Риск преждевременных родов увеличивается, если вы…» 2,5 тысячи — это почти 10% от всех новорожденных, больше чем средний показатель по стране, но не самый высокий.

Но я боюсь, что если напишу год, то у читателей (широкая аудитория — беременные, будущие родители) возникнет возражение, что старые данные. Как быть? Не писать год? Или вставить что-то вроде «по последним данным» — но мне так не нравится.

В материалах по стоп-словам отсутствует раздел «Очевидные сущности». Просьба предоставить информацию по данной теме в ближайшее время.

Здравствуйте! Помогите сформулировать эффективный призыв к действию. Я хочу написать пост в Фейсбуке и отметить в нём известных людей, чтобы они оставили у меня комментарии и таким образом подняли пост среди их читателей. Эти люди есть у меня в друзьях. Как сформулировать призыв так, чтобы они ответили, но при этом скрыть, что это делается с целью продвижения?

Максим, как вы решили вопрос «утечки мозгов»?

Объясню свою ситуацию. У нас небольшая редакция, мы делаем крутейшие статьи (получше ваших, но читают их поменьше). Я главред. Авторов мало, но я работаю лично с каждым и уделяю им очень много времени. Мы как семья. Мы даже лучше, чем семья. И я хочу, чтобы всё так и осталось.

Но мои авторы становятся крутыми, и рано или поздно к ним приходят из других больших изданий. Предлагают писать, становиться выпускающими и всё остальное. Хорошо устроились! То есть я этих авторов выращиваю, формирую, а они приходят на всё готовенькое и хотят всё забрать! Ну уж нет. Это неэтично! Так поступают только мудаки. Надо же спросить разрешение у меня, если берешь моих авторов!

Максим, привет! Помогите, пожалуйста, понять, решает ли текст задачу.

Это реклама для Фейсбука. Продвигаем коучинг в онлайне. Задача сделать так, чтобы человек, прочитавший текст, нажал на кнопку «написать сообщение» и написал коучу в ФБ. Текст сопровождается иллюстрацией, которая получилась очень удачно: дополняет, шутит и притягивает внимание. Так удачно получилась, что текст на ее фоне выглядит простовато.

Фокус-группа говорит разное: кому-то мало креатива, кого-то не зацепили болевые точки (хотят читать про мечту, а не про типичные проблемы!), кто-то говорит, что текст похож на любую рекламу.

Я старалась делать в инфостиле: описать сценарии, показать проблему, её решение и как оно достигается, призвать к действию. Не могу показать примеры, поскольку стоит ограничение в 500 символов с пробелами, и не могу доказать дипломами, поскольку нельзя называть имя коуча. Отзывов об услуге тоже пока нет.

Ниже текст. Что с ним не так?

• Прошла неделя с Нового года, а вы так и не пошли в бассейн, не проработали бизнес-план, не попросили прощения и не учите 15 слов в день.
• Почему вы не делаете то, что хотите?
• Коучинг онлайн поможет выяснить причины, не выходя из фейсбука. Чат, в котором вы под руководством коуча сконцентрируетесь на задаче и найдете решение.
• Первая сессия бесплатна. Её мало для счастья, но она реальный шаг. Сделайте уже! Напишите коучу.

Как вы относитесь к подведению итогов года? Нужно ли компаниям делать рассылки с итогами года? Стоит ли публиковать отчеты по итогам года в социальных сетях? Нужно ли слушать маркетологов, которые хотят под конец года напомнить о нашей компании? Я как хирург считаю это клинической тупостью.

Добрый день!

Как предложить работу редактору? О чем нужно позаботиться заказчику в письме, чтобы его восприняли всерьез и заинтересовались предложением?

Мой вопрос про фактчекинг и ошибки.

Я работаю быстро, глаз замыливается, и в моих текстах иногда появляются ошибки — это не только опечатки, но несогласованные слова, и прочее плохое. Навык корректуры у меня, мягко говоря, средний, учебники в этом помогают мало. Читать корректуру за собой — трудно. Проверка в ворде — не панацея, программа видит не все ошибки, а не ошибки порой подчеркивает. Сдавать работу с ошибками — смертный грех.

Какие сайты и программы могут помочь поднять навык корректора грамотного человека до приличного уровня?

Другой вопрос. Ошибки бывают и фактические. Из того, что сказал мне Гугл, я поняла, что журналисты проверяют факты с помощью программ, которые находят самую раннюю версию новости. Но как это делают копирайтеры?

• Как быть в случае:
• Собираешь информацию о большой организации, много разных департаментов, много разных источников, всё отрывочное, противоречит друг другу, общей картиной не владеет никто. Как проверить то, что собрал?
• Информацию выдает один, проверяет другой. Этот другой, видимо, не знает факты, для него всё окей, сдаешь второму — всеё не так. Обойти такую схему не получается, всё утверждать у одного нельзя, отказаться вообще тоже. Как проверять?

Есть какой-то пошаговый алгоритм, который помогает проверить факты и быть уверенным: факты таковы и больше никаковы? Как опять же поднять навык фактчекинга до уровня «я в порядке»?

Максим! У меня есть к вам маленькая просьба.

Прошу сделать пару ободряющих стикеров для Телеграма. В скрине приложенной редакции нет ни одного стикера, которым можно было бы похвалить хорошую работу. Нет мотивирующих на хорошую работу.

Думаю, всем будет лучше, если они появятся.

Здравствуйте, Максим.

Я редактор. Большая часть моих клиентов — это застройщики дорогих домов и агентства элитной недвижимости. Около двух недель я веду очень крутого и интересного заказчика. Компания занимается всем, что связано с делами в Штатах: продает апартаменты на Манхэттэне, помогает получить вид на жительство в США, обеспечивает правовую поддержку и остается с каждым клиентом до конца его дней. Ребята решают любые вопросы: могут помочь записать трек со Снуп Догом или устроить ребенка в Гарвард. По ощущениям, всё очень круто.

Российское представительство компании — это три человека: два брокера по продаже недвижимости и помощница-студентка. С ними-то и возникают проблемы. Они отчаянно настаивают на «вкусном» тексте «как бы обо всём, но ни о чём».

Только вот сайт им нужен, чтобы показывать его клиентам, которые уже пришли. Как правило, новые люди не до конца понимают, чем занимается компания. У клиентов возникает много вопросов, а у брокеров (напоминалочка — их два) не хватает времени объяснять каждому, в чем же уникальность агентства.

На мои аргументы никто не реагирует. Я уже предупредила, что размытые формулировки не закроют задачу. В ответ слышу аргументы вроде «мы не можем конкретизировать, так не принято» и «текст без сложных художественных наворотов вредит имиджу и отпугивает клиентов».

У меня два вопроса:

• Насколько верно второе утверждение заказчика?
• Как поступить в целом?

Жду ответа!

Вопрос Ильяхову. Где брать клиентов с интересными задачами? У меня, в основном, всем нужны одни и те же продающие тексты, лендинги, написать какую-то поздравительную открытку и т. д.

Я начинающий райтер, но надоело уже одно и то же. Где вы берете клиентов с интересными задачами, чтобы можно было применить творческий подход?

Максим, здравствуйте!

Недавно в РБК вышла статья о моем знакомом. Она бесполезная и написана плохо. И цифры переврали, и интересные факты упустили. Знакомый расстроен.

Я хочу взять у него толковое интервью, переделать статью и предложить «Тинькофф-журналу». Подскажите, пожалуйста, так можно? Не нарушу ли я таким образом авторские права?

Я работаю в крупной международной компании, у нас проблемы с коммуникациями: глобальная реклама переведена ужасно, внутренние инструкции непонятные, скрипты для колцентров нечеловеческие, в общем, всё плохо. С чего начать, чтобы внедрить в нашей компании хороший текст?

Максим, в мастер-классе по управлению вниманием вы рекомендуете вставлять в текст иллюстрации и другие подобные штуки, благодаря которым читатель начинает «колесить» по странице.

Вопрос: разве это «колешение» не нарушает естественный порядок чтения сверху вниз и слева направо? А если нарушает, то разве это хорошо?

У меня непростая ситуация. Кажется, сервис «Главред» меня подставил!

Мне прислали на редактуру текст. Я по нему пробежался глазами и прослезился… Такого мрака давно не читал, это СЕО убожество просто нереально редактировать, проще было писать с нуля.

Я так и сказал клиенту. На что он мне ответил, что «Главред» этому тексту поставил хорошие баллы. Я пошёл проверить, и действительно:

• Синтаксис — 9,1
• Слова — 8,1

Я не понимаю. Раньше сервис докапывался по мелочам. Я работал копирайтером и всё равно писал тексты на 5—6 баллов. Сейчас даже неподготовленный человек пишет на 8 баллов, при этом невооруженным взглядом видно, что текст ужасен.

Главред теперь прощает всё!

Что сказать клиенту и как доказать, что текст нужно переписывать, что СЕО — это не пуп земли? Как объяснить, что всё плохо, если прикрываются высокими оценками в Главреде?

Стоит ли ставить точку в конце подобных уведомлений и подписей?

Как стать крутым редактором? Я прочитал книгу «Пиши, сокращай» и пошел устраиваться в «Лайфхакер», но их главред говорит, что в моих текстах нет души. Не знаю, что теперь делать со своей жизнью.

Добрый день!

Часто возникает проблема написать душевное и небанальное поздравление к празднику. Обычно текст получается сплошь из заезженных фраз, а хочется, чтобы человек действительно почувствовал наше уважение и хорошее отношение к нему. Как это можно выразить?

Максим, здравствуйте!

Вопрос об английском языке. Существует список слов — Academic Vocabulary List. Слова ценятся при сдаче письменных частей IELTS.

А что вы скажете? Это стоп-слова, штампы? Или наоборот лучше использовать эти слова?

Нужно ли редактировать текст в титрах к видео? Часто герой видео (например, интервью) использует обороты разговорной речи, мусорные слова, сложно формулирует предложения. Нужно ли переписывать титры или оставлять слово в слово?

Как иллюстрировать статьи об абстрактных вещах? Например, о переговорах и всяких психологических штуках.

Максим, привет!

На Хабрахабре вышла статья «Как писать нормальные тексты на английском, не будучи носителем языка».

Меня смущает первый же совет: «Собрать собственный тематический словарь — потенциально полезные слова и выражения в контексте». Автор надёргала фраз по теме, наверняка многие из них — стоп-слова. В тексте закрыты названия компаний, вместо них можно подставить что угодно.

Что думаете о статье? Может, я придираюсь, и с невысоким уровнем языка невозможно писать без воды?

Есть ли у вас советы, как писать на английском?

Добрый день, Максим!

Вы всем рекомендуете читать текст много раз — и вслух — и править до тех пор, пока не перестанешь спотыкаться. Мне метод нравится. Читаю с разной скоростью и правлю. Через несколько часов читаю свежим голосом и взглядом. Раньше проблем не было.

Но три недели назад стал спотыкаться через слово. И теперь всё правлю втрое дольше. Чуть ли не высчитываю ударения. Вставляю лишние союзы и слова, использую нелепые синонимы, порядок слов меняю на какой-то неестественный. Этот абзац хотел начать с «Но пять недель назад», поскольку так плавнее…

Проверяю взгляд на ваших предложениях. Читаю пять-шесть раз — всё замечательно. Считаю ударения — не сходятся, последовательность произвольная. К примеру: «Есть опасность, что грамотные люди увидят ошибки и посчитают ваш текст неграмотным». То есть мои усилия не улучшают синтаксис, а только портят. Это не стих, и здесь размер не важен. Но «развидеть» его в собственных печатных фразах не могу.

Это болезнь? У вас такое было? Знаете лекарство?

Здравствуйте. Вопрос Максиму Ильяхову.

Скажите, насколько корректно писать «папа троих сыновей», «мама двух прекрасных близнецов» в один ряд с профессиональными заслугами?

Люди действительно думают, что наличие детей является жизненным достижением? Или во мне говорит злобный чайлдфри?

Как себя вести с клиентом, который уверен, что знает пунктуацию и орфографию лучше копирайтера?

• Унизительно, когда клиент указывает на мои якобы ошибки:
• слово «шоссе» надо писать с заглавной;
• в предложении «Поставьте здесь мягкие кресла, и отличное место отдыха готово!» не нужна запятая;
• в предложении «Любуйтесь городом каждое утро, за чашкой кофе.» не нужна тоже (хотя это уточняющий оборот);
• в номерах телефонов 8-800 нужны скобки вокруг 800.

И так далее.

На все доказательства моей правоты у него свои доказательства, противоречащие правилам русского языка, и ответ «У нас в штате филолог».

Максим, как вы считаете, нужно ли пытаться пробить лбом стену? Отказаться от сотрудничества с ним не могу, это клиент агентства, в котором я работаю.

У меня вопрос, как сохранять работоспособность, если тебя постоянно критикуют? Я веду социально значимый проект (занимаюсь психологией), но люди часто относятся к нему враждебно. Пропадает всякая мотивация. Хотя я вижу, что критикующие люди совершенно не понимают, что они говорят. У меня при этом есть хорошие результаты работы, просто я не могу их показывать. Но люди, которые пользовались, знают. Такое ощущение, что люди сразу хотят всё растоптать и уничтожить без разбора, и они недостойны той помощи, которую я хочу им предложить.

Максим, здравствуйте!

Помогите советом: я копирайтер, веду проект в команде. Мы запускаем сайт по коммерческой недвижимости (аренда, продажа). Очень хочу реализовать этот проект в инфостиле, но заказчик противится, потому что или мы доказываем, почему «предлагаем выгодные условия», или убираем эту размазню.

Все цифры, пароли и явки завуалированы, я как могу изворачиваюсь между муками совести. Понимаю, что инфостиль подходит не везде, но именно в этом проекте он бы смотрелся прекрасно — он бы помог проекту выстрелить.

Я уже не хочу включать эту работу в портфолио. Но и бросить не могу — процесс в самом разгаре. Как убедить, если «не убеждается»? Или просто заполучить такой опыт с заказчиком? Спасибо.

Будучи начинающим копирайтером, зарабатываю тем, что на фрилансе меня находят заказчики и платят мне за 1000 знаков определённую сумму. И тут получается так: чем больше слов я напишу, тем больше заработаю. Но узнавая, что такое инфостиль, что длинные тексты никому не интересны, я прихожу к выводу, что выполняя заказы на 5000 слов, я теряю свою сноровку в написании лаконичных и крутых текстов. Даже сейчас моя излишняя филологическая лирика пошла.

Вопрос: получается, на чаше весов либо заработок, либо мое качество как будущего копирайтера и это всё вопрос приоритетов?

Здравствуйте, Максим!

Я работаю копирайтером в крупном банке: делаю лендинги, пишу статьи для сторонних площадок и соцсетей. Дело в том, что всю информацию необходимо согласовывать с юристами, что я понимаю и принимаю. Но что делать, если после их правок текст становится забит канцеляризмами и размытыми формулировками? Пыталась донести пользу моего текста, но получила жесткий отпор в духе «Не спорьте, а просто внесите правки». Ссылаются на закон «О рекламе».

Подскажите, как договориться с юристами, не поубивав друг друга?

Здравствуйте, Максим.

Один из заказчиков текста на работе — бывший политпиарщик, в речи которого преобадают канцеляризмы и тяжелые формулировки в стиле выступления партийных лидеров. Это иногда канцеляризмы, зачастую сложные формулировки и ряды существительных. Из-за этого текст, описывающий простой и полезный продукт, становится тяжеловат.

Моя позиция — быть проще для клиента, не пугать его политическим синтаксисом и не бояться говорить русскими словами.

Позиция оппонента — мы «серьезная компания, так нас будут серьезнее воспринимать».

Как убедить заказчика в том, что серьезность не в словах-заклинаниях, а правильно донесенным смысле? Главная проблема в отношении к самому языку, к сожалению.

Здравствуйте, Максим. Часто сталкиваюсь с тем, что проверка на Вашем сайте подчеркивает местоимения второго лица. Как их можно заменить, если я задаю прямой вопрос читателю?

Спасибо.

Как быть, если не успеваешь написать статью на «отлично», но нужно сдать в срок?

Будут ли работать принципы флекса для текста? От чего отказываться в первую и в последнюю очередь?

Как быть, если заказчик просит поместить весь смысл текста в один знак? Просит сделать ребус. Как обьяснить ему, что этого не нужно делать?

Я копирайтер. Допустим, регулярно пишу для компании, которая разводит кроликов. Ко мне обращаются прямые конкуренты с предложением писать для них. Хороший копирайтер не будет так делать? А редактор может работать параллельно над проектами конкурирующих компаний? Где начинается и заканчивается этика копирайтера или редактора?

Здравствуйте, Максим и читатели!

В иностранной переписке на английском есть несколько вариантов тёплых пожеланий, которые ставятся перед подписью. Например:

• Best wishes,
  Paul
• All the best,
  Frank

Если само письмо тоже человечное, то такая подпись как бы завершает дело актом доброй воли. «О чем бы мы ни договорились — я желаю вам всего доброго». При этом очень легко.

Как достичь такой же лёгкой тональности и избежать оттенка «разговор окончен, больше не пиши» по-русски? «С лучшими пожеланиями»?

Как разорвать замкнутый круг начинающего? Я хочу работать редактором, но чтобы получать заказы, нужно иметь портфолио. А чтобы сделать портфолио, нужны заказы.

При этом просто делать какую-то работу в стол и из головы (как Лебедев) я не хочу, нужна обратная связь. Я хочу решать реальные задачи людей, а не фантазировать на какие-то околоредакторские темы.

Вы выпустили сайт с объявлениями, но люди не понимают такой язык. Большинство людей настолько тупые, что понимают только силу и когда на них ругаються. Если человек не умеет бросить бумагу в урну, это животное надо просто пороть кнутом, и тогда будет порядок.

Максим, здравствуйте, привет!

Читаю курс по работе с клиентом, помогает. Но к двум вопросам постоянно возвращаюсь.

О занудстве

Мы начали работать с одной компанией над их страницей в Инстаграме. До этого все сети были в анабиозе несколько месяцев — что-то они там переделывали, переписывали на сайте и вообще. Я написала им сама, объяснила, что и зачем хочу для них делать, они радостно согласились и признались в перевороте сознания.

Проработали несколько месяцев — и ребята перестали отвечать по делу: кормят завтраками (мол, завтра позвоним выясним, как быть дальше), но всё что надо оплатили. Знаю, что сейчас они опять возятся с сайтом, но сеть простаивает, заглушки о временных акциях на сайте не меняются, всё наработанное постепенно теряет смысл. Вижу, что они растеряны — не знают, за что взяться, и, очевидно, соцсети не выделяют как дело первой необходимости.

Нужно ли продолжать писать, вызывать на звонок? Нужно ли пытаться объяснить, почему я так занудничаю и что не отвечать на вопросы о товаре в социальной сети нехорошо? (В конкретном случае получила три обещания перезвонить, работа встала две недели назад).

О гонораре

Когда меня спрашивают, сколько будет стоить такая-то редактура или текст, я предлагаю начать работать и выбрать контрольную точку для обсуждения — тогда уже есть какой-то результат, я понимаю уровень нагрузки, а клиент видит или не видит мой вклад в дело. Верна ли вообще такая схема или можно лучше? Касается ситуаций, когда я действительно не имею опыта, чтобы оценить трудоёмкость задачи.

И дальше — вот наступило время подводить итоги, я оценила масштаб работ. Я знаю, что моя работа в этом проекте важна — мне об этом прямо сказали. На эту конкретную работу я потратила немного сил, мне достаточно за неё, скажем, 5 тысяч (это хорошие деньги за такую работу, но я знаю, что берут и больше, это вопрос класса, что ли). Но так как я также знаю, что клиент видит мою работе в проекте чем-то уникальным (в данный момент) — тянет попросить больше (вдруг в глазах этого заказчика я выгляжу как специалист на уровень выше, а может, я теперь он и есть?)

Философский вопрос — как всё-таки оценивать свою работу?

И вопрос конкретный — что говорить, если заказчик говорит, что для него это дорого? При оглашении суммы нужно объяснять, почему я прошу такие-то деньги? (проводить аналогию со среднестатистической оценкой подобной работы, собственными другими заказами)

Спасибо!

Привет. Я копирайтер, занимаюсь рекламой и создаю контент для сайтов. Проблема заключается в том, что в провинции нет культуры текста: всем нужна вычурная, пустая фигня без фактов и практической пользы. Как объяснить заказчику пользу информационного стиля, если он не хочет её видеть и просит «продающий», «мотивирующий» текст? Да ещё чтобы было «звучно».

Как выбрать стиль и тональность для нового СМИ о культуре и музыке? ЦА: 13—30 лет, М: 49%, Ж: 51%; жители городов; любят музыку и кино; пользователи интернета. Задача — чтобы это СМИ бомбануло, стало культурным феноменом, культовым изданием, коммерческим чудом и т. д. Как понять, какие слова можно и нельзя использовать, чтобы получилась новая «Афиша»? Есть ли какие-то правила по тексту для молодежи, хипстеров, модников, гиков?

Как вы выбирали тональность и стиль для «Тинькофф-журнала»?

Из совета «смешайте комки» следует, что текст должен быть однородным, поэтому ссылки из него лучше вынести и разместить отдельно, например, под текстом.

Но сейчас гиперссылки часто используются в роли сносок: так в новостных и научно-популярных статьях дают ссылки на источник и пруфлинки. Так делает и «Медуза», и N+1. И я так тоже делаю в своих статьях

На такие случаи правило «смешать комки» на распространяется?

Как доказать клиенту, что предлагаемые им инструменты продаж плохие? Например, я запускаю промостраницу, и заказчик требует предусмотреть на ней тикающий таймер, чат, виджет с обратным звонком, всплывающие окна и еще написать алерт на момент выхода со страницы. Каждый этот инструмент по отдельности — это жесть, а вместе будет просто дно. Но клиент настаивает, что эти инструменты повышают конверсию.

Я уже предлагала делать А/Б-тесты, но клиент настаивает сначала сделать по максимуму, а потом уже начинать делать тесты.

Максим, что делать, если ничего не получается?

Я следую всем принципам из вашей книги. Но когда я пишу собственную статью, получается не так круто, как в «Тинькофф-журнале» или у вас в рассылках. Часто я сам вижу, что получается плохо, но не могу объяснить, что не так, и не могу улучшить. Есть ли какой-то секрет мастерства, который нужно познать, чтобы научиться круто писать?

Здравствуйте, Максим!

С чего начать создавать редполитику компании? Есть какая-то структура, на которую надо опираться?

Ваш инфостиль лезет изо всех щелей. Его уже применяют вместо копирайтинга, сторителлинга, нейромаркетинга. Скоро в интернете будут только ваши зомби, которые пишут все как под копирку. Ваша пропаганда уже вот где сидит. Лучше бы дальше сидел в своем МГУ, лингвист недоделанный. В вашем возрасте я работала в редакции и писала в десять раз более талантливые статьи! А то, что вы тут выдаете за оригинальный труд, давно уже придумали Корней Чуковский и Нора Галь, а вы просто это выдаёте за собственные труды. Когда мне сейчас говорят, что пишут по инфостилю — это всё, сразу гудбай. Все нормальные люди всё это умеют и так, и без ваших советов.

Как беспристрастно вычитывать свой текст?

У меня проблема — перечитывая в энный раз написанный текст, я уже настолько привыкаю к своим словам, что не вижу ни логических ошибок, ни избыточных конструкций. Даже если в начале какая-то фраза казалась мне кривой, после третьей-четвёртой вычитки она мне уже как родная.

Как вы сохраняете ясность ума и объективность при редактуре своего текста?

Здравствуйте. Вопрос к Максиму Ильяхову о качественных прилагательных.

Если требуется описать, например, блюдо из меню кафе или какую-то вкусняху, которую производит компания — как обойтись без качественных прилагательных? Кулинария — такая сфера, где сухое описание продажам не поможет, текст должен создавать ощущение вкуса. Даже если набить текст фактами о качестве продуктов, красочное описание вкусовых свойств разве заменишь?

Максим, спасибо вам большое за ответ насчет мудаков, многое проясняет.

Вопрос у меня такой. Вот реальная ситуация. Я постоянно пишу. Подаю начальнику-маркетологу статью на 10 страниц, он находит там одну ошибку (опечатку в черновике) и говорит: «Я хочу, чтобы ты мне подавал сразу идеальные тексты, вообще без ошибок!»

• В итоге я за месяц убился, вычитывая до буквы огромные тексты. У меня есть возражения:
• сначала нужно утвердить концепт — решить, в каком направлении двигаться, — а затем уже писать;
• я готов переделать все плохие и неудачные места — только нужно ткнуть, где плохо;
• текст, так же как и хороший программный код, пишется в несколько итераций.

У начальника на эти возражения всегда один ответ: «Ты всё должен видеть сам: и грамматические, и стилистические ошибки, и вообще понимать от начала и до конца, нужно ли то, что ты написал». На любые просьбы написать ТЗ к статье были ответы: «Чтобы текст играл!». Только вот какими красками — неведомо.

В итоге я расстался с этим начальником и не жалею. Но мне интересен взгляд с вашей стороны как пищущего человека. Как тут мудрее было бы поступить?

Если пишется большая статья, над которой работают пару месяцев и которая состоит из самодостаточных блоков, имеет ли смысл публиковать её часть до полной готовности?

• Например, у нас статья «Как распознать фальшивое казино в рунете».
• Блоки: чем чревата игра в поддельных казино, как его определить по адресу сайта. Плюс в статье небольшой экскурс в историю, откуда вообще эти онлайн-казино взялись и всё остальное, но без воды и по возможности интересно и содержательно.

Если один блок (половина по сути статьи) уже готов, а второй ещё пишется — можно ли размещать на сайте и привлекать читателей, сообщая им в конец, что, мол, через месяц будет обновление и заходите снова?

Как составить объявление для неплательщиков за ЖКХ?

У нас появилась потребность нанять автора или редактора на долгосрочный проект: блог, рассылку и т. д. Хотим сразу найти человека, который уловит наш стиль и дух, но пока что попадаются неадекватные люди. Максим, подскажите, как быстро найти идеального редактора на длинный проект?

Забыл дорассказать о перечнях. Исправляюсь.

На Фейсбуке прочитал:

• When people learn about your products and/or service on Facebook and Instagram

Мне кажется, это некрасиво — добавлять диагональную черту. Это выглядит по-уродски как на русском, так и на английском. Как этого избежать?

Помогите разрулить спор с клиентом. Я пишу текст о компании и, понятное дело, должен часто использовать списки: что мы делаем, как, зачем и т. д. Весь текст получается последовательностью списков с однострочными вводными к ним.

Клиент считает, что это фигня, и вместо списков нужны абзацы со связным текстом. Я считаю наоборот, что списки — это кайф, и чем больше их будет — тем лучше.

Кто прав?

УРОДЫ! КАКОГО ХРЕНА ВЫ МЕНЯЕТЕ ОЦЕНКИ ГЛАВРЕДА? И ТАК ТОШНО ПОДСТРАИВАТЬСЯ ПОД НАПИСАННЫЕ В ТЗ 8 БАЛЛОВ, А ТЕПЕРЬ ТЕКСТЫ СТАЛИ ПОЛУЧАТЬ ЕЩЁ МЕНЬШЕ! НЕВОЗМОЖНО РАБОТАТЬ!!! ЛУЧШЕ БЫ ВЫ СДОХЛИ В МУКАХ И НИЧЕГО БОЛЬШЕ НЕ МЕНЯЛИ!!!

Максим, добрый вечер. Нужен совет.

Четвёртый день работаю над материалом о путешествии, а тушу реальности что-то не очень получается разделывать: она рассыпается на глазах.

Ситуация. Пиар-директор нового пятизвездочного курорта в Крыму позвал меня в пресс-тур на два дня. Они хотят привлечь зарубежных туристов, а я веду проект о путешествиях по России для иностранцев. Съездила с фотографом, кадры получились что надо, но вот с фактурой для текста стали происходить странные вещи.

За все два с половиной дня не встретила на этом курорте ни одного иностранца, хотя загрузка номеров была 76%. Так я осталась без героев для гонзо-репортажа, который просил сделать главный редактор нашего издания.

Из разговоров с садовником, барменом, консьержем с золотыми ключами на лацкане смокинга ничего полезного получить тоже не удалось — все довольны своей работой, климатом и вообще источают розовый сироп вместо слов. Из крутых развлечений, которыми владельцы курорта рассчитывают привлекать иностранцев, получился только скромный по меркам опытного туриста поход в горы. Никаких прыжков с вертолета на яхту — яхты ремонтируют, вертолёт был занят развозом вип-гостей из аэропорта и обратно. Так я осталась без живых людей и впечатлений для репортажа от первого лица.

Три дня трясла службы курорта, чтобы достать данные о том, сколько иностранных туристов к ним приехало за всё время существования этого места. Оказалось, что их всего 743, из них 222 — это украинцы. Отзывов иностранцев нет ни на «Букинге», ни на «Трипэдвайзоре», ни в Гугле, ни на Фейсбуке. Так я осталась без впечатлений живых людей из других стран, которые там были и всё видели или пробовали.

Всё, что у меня есть сейчас — это желание не сдаваться и два островка пользы для читателей:

1. Как добраться до этого курорта
2. Кому и почему стоит туда ехать и перечисление классных вещей, которые там можно делать

Отказаться от выпуска материала нельзя — в пресс-тур нас уже свозили, по условиям, на которые мы согласились, публикация должна выйти в эти выходные.

Посоветуй пожалуйста, как в такой ситуации приготовить мясо?

Здравствуйте, уважаемый Максим!

Ни для кого не секрет, что сторителлинг набирает популярность как мощная замена для текстов, написанных в так называемом информационном стиле. Этот новый революционный способ подачи информации стремительно завоёвывает всё новые и новые позиции на рынке копирайтинга и, без сомнения, за ним будущее!

Что вы можете сказать о сторителлинге как новом эффективном инструменте для цепляющего и взрывного бизнес-копирайтинга?

Заключительная часть совета о тексте о компании.

Продолжение совета о тексте о компании. Вторая часть: ответы на вопросы читателя.

У вас было много советов о том, как писать текст о компании для разных отраслей. Везде советы разные. Есть ли какой-то общий принцип создания таких текстов о компании?

Как писать новости в информационном стиле? Есть ли какие-то особенности жанра, которые нужно учесть?

В книге «Пиши, сокращай» есть глава «Заумь», но её нет в традиционной классификации стоп-слов. Это что-то отдельное от стоп-слов? Или это просто по-другому названные штампы?

Максим, а проведите курс молодого бойца по заголовкам. Что нужно знать о заголовках начинающему редактору?

Часто в вебинарах и в книге вы упоминаете модули статей. Я нигде не встречал такого термина применимо именно к статьям. Что это такое и почему вы это так называете? Как это связано с модульностью в вёрстке и дизайне?

Завершение совета о тональности. В прошлый раз было о честности, теперь — об игре.

Продолжение совета о тональности. В прошлый раз было о фальши. Теперь — о честности.

Продолжение совета о тональности текста.

Максим, у вас в советах и статьях часто встречается понятие фальши. Расскажите подробнее, что такое фальшь, как её определить и избежать.

Что делать, если человек приносит пользу компании, но ведет себя, мягко говоря, как мудак? Разговоры не помогают. Терпеть или уволить?

Здравствуйте!

Я копирайтер и корректор в агентстве, которое делает сайты и лендинги. Подскажите, как донести до коллег, что висячие предлоги, союзы и частицы в электронных текстах — это плохо?

Уверена, что неряшливость и неаккуратность в электронной верстке — почти такой же позор и неуважение к читателю, что и орфографические ошибки. К сожалению, наши дизайнеры, верстальщики и аккаунт-менеджеры считают всё это мелочами. А мне больно смотреть на растерзанные предложения и хэдлайны.

Раньше читал, что в инфостиле запрещены местоимения, но теперь не могу найти пруф. Так ли это? Что нужно знать о местоимениях в инфостиле?

Здравствуйте, Максим.

В послених советах вы говорили о хорошем вспуплении для текста. Вы согласны, что вопрос в лиде почти всегда вредит? Например:

• У вас ещё нет велосипеда? Не можете определиться с выбором? На первый взгляд всё довольно просто: два колеса, две педали, руль — поехали!

Как показать автору, что заменять вопросительный тон назывным — нормально, если посыл с вопросом выглядит фамильрным и похож на заигрывание. Какими словами дать понять, что вырезать вопросы — значит сохранить уважение к миру читателя, и что это не вкусовщина или каприз редактора.

Спасибо.

Адекватны ли отзывы на сайте, если он посвящен не продукту, а специалисту?

Например, личный сайт копирайтера или дизайнера. С одной стороны, за них всё скажут работы и портфолио. Если добавить отзывы клиентов, не будет ли это излишним?

Даже если отзывы правдивые и содержат полезную информацию в духе «когда нам отказала типография, Иван не растерялся и нашел решение проблемы, предложив вариант N» — мне кажется, они воспринимаются как лукавство. Как потенциальный клиент, я думаю, чего стоит попросить знакомых написать пару ласковых фраз — наврать здесь несложно, проверить вариантов нет, да и не хочется.

Что бы вы порекомендовали? Добавить отзывы или лучше без них?

Максим, в одном из предыдущих советов вы рассказывали о том, что писать во введении статьи. Расскажите о заключении: что писать, что не писать, когда вообще не писать заключение.

Добрый день, Максим!

У меня вопрос о разножанровости авторов. Я без проблем справляюсь с текстом на сайт, письмами клиентам, рассылками, обучающими статьями, описанием продуктов и рекламным текстом в информационном стиле. Но я не смогу написать саркастичную статью, как, например, авторы ВОСа. Или остроумную публицистическую зарисовку из жизни. Или новость в стиле Медузы. Я немного страдаю от этого, хочется быть таким же классным и остроумным автором.

Как ты считаешь, нужно ли редактору прокачивать себя в разных жанрах? Если да, то как это делать? Что об этом думают в бюро?

Как себя представить?

Я работаю второй год экскурсоводом в Риме. Провожу обзорные экскурсии по городу, делюсь своими знаниями в области истории, культуры, менталитета, архитектуры.

Максим, что писать в начале статьи? Нужно ли в статье введение и как его организовать?

Максим, как научить поддержку писать грамотно?

Вы советуете избавляться от страдательного залога. Но ведь в русском языке он выполняет вполне определённые функции. Людям нужен страдательный залог! Что вы на это ответите?

Максим, как быть с большим разбросом качества на рынке редакторских и копирайтерских услуг?

• На рынке есть, прямо скажем, дерьмо — текстики по сто рублей, качество ниже статистической погрешности, полный распад и уныние.
• Есть короли дерьма — люди, которые учат этому дерьму и пишут об этом книги.
• Есть просто слабенький копирайтинг — за 2-3 тысячи рублей за текст, на штампах и без вникания в тему.
• Есть средние — которые хотя бы погружаются в тему и умеют минимально структурировать мысль.
• Есть высшая лига — классная работа, глубокое погружение в тему, вдумчивая подача, дорого.

Как объяснить клиенту, что нужно обращаться не на самое дно, а хотя бы к средним? Как объяснить важность хорошей редактуры человеку, который хочет потратить на текст только 50 копеек?

Какие правила и советы по знакам препинания стоит знать редактору помимо школьных правил?

Как понять, какие однородные члены нужно оставлять, а какие лучше сократить? Как наилучшим образом структурировать однородные члены?

Бодаюсь тут с переводчиками Трелло на тему того, писать в интерфейсе «Трелло» или Trello.

Причём сами разработчики были сначала не против писать по-русски, но русские же переводчики их разубедили.

Что думаете, как надо?

В рассылках и советах вы говорите, что следует избавляться от модальности. Но она постоянно нужна при описании новых продуктов или обновлений. Как избежать модальности в таком фрагменте, например?

• В новой версии вы можете переключиться между аккаунтами, не вводя заново пароль.

Как понять, что написанное мной предложение удобно читать? Какими правилами и принципами руководствоваться, чтобы создать приятное и удобное для чтения предложения?

Например, вот такой текст — он соответствует информационному стилю, но кажется, будто предложения слишком сложные. Как его улучшить?

• Наша компания производит и реализует свечи ручной работы для дома и спа. Используем натуральные компоненты. Качество гарантировано независимыми лабораториями. В ассортименте цветочные, аюрведические, фруктовые и терапевтические ароматические смеси, а также специализированные смеси для проведения специфических аюрведических и терапевтических процедур.

Как правильно писать в обычном тексте подобные названия брендов и сервисов: «Яндекс.Директ», «FedEx»? Правильно ли будет упростить конструкцию написав «Яндекс Директ» и «Fedex»?

Почему Главред подчёркивает «очень», «вполне» и «весьма»? Чем заменить эти слова?

Здравствуйте, Максим.

Тут были вопросы по большим проектам и руководствам. Но эти случаи не совсем мои. Как подступиться к базе знаний на тему?

Например, рациональная покупка автомобиля. Я смоделировал процесс покупки с позиции покупателя. Рассказываю, какие бывают автомобили; о разных сценариях использования; как выбрать подходящий, новый или с пробегом; о последствиях выбора; как купить; где искать; как избежать проблем. Получилось 15 статей.

У сайта целевой трафик, решили дополнить его контентом.

Нужны ли здесь «зубастые заголовки»? Не будут ли они сбивать с толку? Насколько уместны истории и примеры? Они придают живость, но растягивают текст. Как угодить разным людям?

Одним нужно дать краткую инструкцию, а другим — подробную. У меня в голове материал лежит в виде последовательной книги — как лучше представить его для сайта? Там обзоры ситуаций; руководства, как что делать; описание проблем; анализ, откуда, они берутся; советы, как их избегать.

Особенно проблемы с обзором ситуаций. Почему у производителей похожие линейки моделей? Какие потребности каждая закрывает?

Кажется банальным описывать разные сценарии использования машин, но автоблоги кишат таким: «Посоветуйте семейную машину, чтобы ездить на дачу, за 800 000 рублей».

Людям непонятно, как это выбрать, но какой тут может быть зубастый заголовок?

Вы всегда учите в тексте давать как можно больше фактов и как можно меньше оценок. Что не так с оценками? Почему нельзя написать так?

• Мы используем новый быстрый загрузчик
• Система зашищена надёжным механизмом шифрования
• Мгновенная синхронизация через облако защищает ваши документы

Я считаю, что пользователю здесь не нужны факты, и писать конкретно про скорость загрузчика в секундах нет смысла.

Максим, в совете вы писали, что некоторые стоп-слова нужны в устной речи, но не нужны в письменной. Как определить эти стоп-слова и почему они нужны в устной речи?

Максим, на каком основании вы причисляете какие-то слова к «стоп-словам»? Какое вы, недоделанный лингвист, имеете право запрещать какие-то слова в языке?

Читали ли вы, например, Оруэлла? Хотя вряд ли, конечно, но позвольте вам рассказать. В «1984» правительство Большого брата составляло словарь новояза — специальный ограниченный словарь, в котором не было бы ничего, что противоречило бы политике партии и правительства. Вы тоже мечтаете создать тоталитарную версию русского языка?

Я считаю, что каждое слово в русском языке заслуживает любви и обожания, вне зависимости от мнения его величества Максима Ильяхова. Что вы имеете сказать в свое оправдание? Или вы поддерживаете тоталитарную идеологию информационного стиля и хотите промыть мозги всем неокрепшим умам российского копирайтинга? До вас это уже было, и неоднократно, и вы ничего нового на самом деле не говорите, но только всякий раз сила Языка и сила Народа восставали против оков политической цензуры, уж поверьте мне, старой опытной женщине.

Давече нам прислали такой вопрос:

• В рамках государственной программы такой-то области управление информационной политики Правительства такой-то области должно реализовать мероприятие по производству и размещение тематической социальной рекламы, изготовление и размещение тематической полиграфической продукции в местах массового пребывания молодежи в рамках подпрограммы «Комплексные меры противодействия злоупотреблению наркотиками и их незаконному обороту» государственной программы такой-то области «Обеспечение общественного порядка и противодействие преступности».
• Мы с вами говорили о возможности разработки и реализации вами социального современного проекта на социально значимую тему. Есть ли какие то соображения по поводу реализации такого проекта?

Максим, почему они так пишут? Как помочь хорошим людям? Как переделать этот ад? Спасибо!

Максим! Как бы вы определили информационный стиль? Что это такое и зачем он нужен? Как он соотносится со стилистикой русского языка? Зачем он в России — стране Пушкина и Толстого?

Вопрос Максиму Ильяхову.

Мы разработчики приложений на заказ. Периодически пишем в соцсети компании посты о новых проектах, но всё никак не можем прийти к единому стилю подачи такой информации. Напишешь сухо и коротко — не зацепит, напишешь много и художественно — никто не будет читать. Как быть?

Пример поста:

• На прошлой неделе мы очень обрадовались, узнав, что в сторах наконец-то прошло модерацию приложение Night and the City, в нашем кругу более известное как «Бары». Оно очень дорого нам за свою крутость, в которой мы вас сейчас убедим.
• Сегодня, попав в ночное заведение в поисках компании на вечер, вы — хвала высоким технологиям и соцсетям — сперва можете прощупать почву. Установите наше приложение и зайдите в бар, клуб или ресторан. Если бар занёс себя в базу приложения, в нём будут стоять «биконы» — датчики, передающие сигнал на ваш телефон или планшет через bluetooth.
• Далее лёгким движением руки вы делаете селфи, авторизуетесь через Facebook или ВКонтакте, и приложение приветствует вас. На экране вы увидите, тех, кто попал в зону действия маячка. Во-первых, это ваши друзья из соцсетей, тусующиеся где-то неподалёку, а во-вторых — незнакомцы и незнакомки с установленным Night and the City. С ними вы можете чатиться. В настройках можно поставить статус а-ля «Тошнит уже от этого IPA, пью только ламбики» или «Живу с мамой», а если вы не хотите попасться на глаза друзьям, поставьте режим невидимки.
• Теперь узнайте, ждут ли те неизвестные вам одиночки именно вас: напишите что-нибудь приятное, предложите себя в качестве соседа по барной стойке … PROFIT! А переписка будет удалена через 45 минут после выхода из бара.
• Идея — Hurma Management Group
  Разработка, дизайн — Лайв Тайпинг
• Менеджер — Денис Визигин, iOS — Паша Разуваев, Android — Глеб Еремеев, Дима Алексеенков, бэкенд — Боря Толстуха, дизайн — Сергей Попович.
• Google Play:
  App Store:
  Если вы владелец бара — зарегистрируйте его на посадочной странице:

Вопрос к Максиму Ильяхову.

Увидел объявление спортивного клуба, основанного моим знакомым.

Кроссфит — умные нагрузки? Что это значит? Много аэробики? Насколько много? Силовые упражнения? Какие? И так далее… Предложил поменять текст, дал ссылку на «Главред», ведь в инфостиле будет лучше.

Получил ответ: «По мне, некритично. У нас и так полный зал народа».

Вопрос: как быть с такими клиентами? Когда им предлагаешь отредактировать текст на языке клиента по принципу «Главное — польза», а они говорят, что им не критично. То есть, пофиг.

Максим, доброго дня!

Как писать об очевидных вещах и писать ли о них вообще?

Добрый день!

Недавно столкнулась с проблемой: как писать письма-поздравления для клиентов компании?

Например, хочу поздравить директора фирмы — возможного клиента с профессиональным праздником или новым годом. Общение у нас только деловое. В поздравлении не напишешь «Счастья в личной жизни». Официальные поздравления писать не хочу.

Что писать?

Максим, как редактировать отзывы покупателей?

Если отполировать их, они получатся ненастоящими. Никто такому не поверит. Вдобавок самому автору такое не понравится. Очистить только грамматику с пунктуацией — будет трудно и неинтересно читать.

Как заменить «большое количество окон» в тексте, когда в квартире их действительно большое количество?

Как разрабатываются «долгие» текстовые проекты, например, книги?

Максим, вы писали недавно о режиме курсора. Это когда редактор слепо вносит клиентские правки в текст, чтобы скорее сдать текст. Понятно, что это плохо.

Но как быть, если «в режиме курсора» менеджер, а не редактор? Он относит текст клиенту, они как-то там на двоих вносят правки и уродуют текст, а редактор узнаёт об этом уже после публикации.

Я была в «Атаке» или в «Атак»?

Как брать больше денег за текст? На рынке полно дешёвых копирайтеров, которые отгружают статьи тысячами знаков за копейки. Я стараюсь писать качественно, но мне очень тяжело конкурировать с ними по цене.

В своей рассылке вы упоминаете о клише, штампах и иже с ними, призывая от них избавляться. Тогда, получается, вообще надо избегать устойчивых словосочетаний типа «ярким финальным аккордом станет» или «она сломя голову помчалась»? А на что их заменять?

Здравствуйте, Максим!

Вот есть товар, и к нему описание на 400 символов, и это информационный стиль, верно? Описания товаров, хотя и считаются копирайтерами «низким жанром», тоже хотят быть классными. И я верю, что могут. Но у меня почему-то не всё просто.

Я пишу около 500 описаний модной обуви в сезон. Не много и не мало. Вроде не выписалась, но результатом недовольна, и вот почему.

Заказчик хочет описание по формуле «Вступление с названием фасона данной пары обуви → о качестве и свойствах → совет, с чем носить», и всё это в 350-400 знаков. Кратко и ярко.

Я попала в дьявольский круг одних и тех же слов о стиле, тренде, модном образе, комфорте при ходьбе и, каюсь, «эффектности и изумительности». Меня это гложет.

Обычно мои описания однообразны и выглядят так:

• Практичные классические ботинки для уверенных в себе мужчин. Вы оцените высокое качество натуральной кожи и добротный пошив этой модели. Такие ботинки лучше всего подойдут к повседневному деловому костюму, но можно сочетать их и с брюками и свитером, курткой, пальто любой длины.
• Удобные и практичные ботинки на каждый день отлично дополнят гардероб в городском стиле. Качественный пошив, натуральная кожа, мягкий задник, не натирающий пятку, подарят комфорт в каждом шаге. Эту модель можно сочетать с классическими брюками и жакетом, курточкой или коротким пальто.
• Модные в этом сезоне высокие ботинки на небольшом каблуке порадуют вас своей практичностью и универсальным стилем. Пара из натуральной кожи подарит комфорт при ходьбе, широкая подошва удобна для осенней погоды. Носите эти ботинки с леггинсами или джинсами, курточкой или пальто-бушлатом.

Максимум «креативного креатива» выглядит так:

• Осень — не повод отказаться от любимых лоферов! Удобнейшая пара туфель на широкой и рельефной подошве понравится всем, кто привык целый день быть на ногах. Комфорт и расслабление, которые подарит вам эта пара, дополнены высоким качеством пошива и материалов. Можно носить с брюками, трикотажным платьем средней длины, кардиганом.
• Элегантность заключена в деталях — как, например, сочетание одежды в тёплых тонах с коричневой парой туфель. Вторая базовая пара обуви вам просто необходима! Модные в этом сезоне классические туфли на устойчивом каблуке подойдут к прямой юбке, брюкам со стрелкой, жакету, кардигану.

Помогите сделать описания лучше! Дайте, пожалуйста, советы, над чем подумать и как разбить шаблон, не отбрасывая желаний заказчика. Да, это не статья и не текст на главную, но всё же. Описания товаров — это целый мир информации, и я хочу, чтобы в нём было интересно и покупателям, и авторам, работающим с таким «массивом текстиков».

Спасибо за ваши советы!

Как сделать более клиентоориентированное объявление вместо «Посторонним вход воспрещён!»?

Максим, что делать, если заказчик отказывается давать факты для текста (о компании, для каталога, об услугах)?

Он говорит, что факты — это моя работа: отправляет меня к общедоступным источникам или некомпетентным сотрудникам. Но этого мало для того, чтобы написать хороший текст. Как убедить клиента потратить время на факты?

Добрый день!

На многих сайтах есть страницы «Главная» и «О компании». При прочтении информации часто складывается впечатление, что пишут одно и то же, но разными словами. Подскажите, пожалуйста, как правильно написать эти страницы, чтобы не повторяться. О чём лучше написать на главной и о компании?

Спасибо.

Максим, добрый день. Искренне не понимаю, какую пользу можно продемонстрировать клиентам, желающим сделать татуировку. Что им сказать? Ну хорошо, условия работы и стоимость, а что ещё? Кроме того, что студия покажет свои работы: дескать, смотрите, как мы красиво умеем. Брать, на мой взгляд, можно только этим. Слова лишние. Но что делать, если текст требуют написать? Как выделить студию из всех остальных? Добавить чувственности? Вот как выжать максимум из этого текста?

• «Покажите мне человека с татуировкой, и я покажу
  вам человека с интересным прошлым»
  Джек Лондон
• Если и у вас есть история, которую вы хотите рассказать на языке этого древнейшего искусства, мастера московской студии Black Bird Tattoo воплотят ваше желание в реальность. Мы предлагаем каждому нашему клиенту индивидуальный подход, основанный на творческом сочетании вековых традиций искусства татуировки и современных его тенденций и технологий.
• Специалисты Black Bird Tattoo на любом этапе работы над татуировкой максимально точно учитывают Ваши пожелания и предоставляют подробную консультацию по всем интересующим Вас вопросам. Обращаясь к нам, вы доверяете команде высококлассных мастеров.
• «Я холст своего опыта, моя история запечатлена в линиях и штриховках, и вы можете прочитать её на моём теле»
  Кэт фон Ди,
  американский мастер татуировки,
  лауреат Книги рекордов Гиннеса.

Здравствуйте. Клиент прислал официальный отзыв. Скажите, насколько такой отзыв будет полезен потенциальным клиентам? Не получилось ли бла-бла-бла?

Как правильно брать отзыв? Писать наводящие вопросы и составлять из ответов отзыв или полностью довериться клиенту?

Максим!

Не кажется ли вам, что сайтов (особенно дизайнерских), на которых предложения начинаются с глагола, стало слишком много? Понятно, что польза прежде всего, но как-то это всё выглядит сухо и безлико. Нет индивидуальности.

Последней каплей для меня стал сайт Ильи Бирмана. У него был интересный живой текст о себе:

• Я дизайнер продуктов, сайтов и приложений. Профессиональные интересы — информационный дизайн, веб, пользовательский интерфейс, типографика и вёрстка. Повёрнут на общественном транспорте, знаках и указателях.
• Делаю проекты в срок, потому что знаю секрет.

Текст превратился в скучную батарею глаголов: проектирую, руковожу, запускаю, работаю, преподаю, консультирую, путешествую, фотографирую, бегаю, катаюсь и т. д.

Что скажете?

Максим Ильяхов1 1

Максим, помогите с ситуацией. Делаем сайт о компании клиента. У клиента в интранете очень много написано о принципах и подходах, очень много информации о продукте, есть суперподробные рассказы обо всех технологических процессах. Очень много исходного материала.

Мы пытаемся всё это упаковать в какую-то понятную историю, но получается раздуто и нереально согласовывать. Везде много технических тонкостей, и когда мы начинаем в них влезать, много лажаем. Это накладывается на то, что материала очень много, и на работу со смыслом уходит очень много времени. И непонятно, к чему это ведёт. Сроки уже поплыли, и, скорее всего, поплывут ещё.

Нам нужно начать как-то контролировать процесс и перестать бесконечно ковыряться в деталях. Но для этого нужен какой-то направляющий вектор. Как его найти?

И вообще: как структурировать работу, если очень много входящих и исходного материала?

Максим, привет!

Составил объявления для детского клуба.

• В тапочках удобнее
• Оденьте тапочки чтобы ваши ноги отдохнули,
  а дети бегали босиком по чистому полу

• Чистый горшок
• Сообщите о беспорядке в туалете администратору

• Пакет для подгузников
• Специальный пакет не пропускает неприятный запах

• «Особенные» дети играют в клубе бесплатно
• (не знаю, как лучше написать по детей с отклонениями)

Как улучшить? Что думаешь о словах «детки» и «детишки»?

Есть такой текст:

• Универсальное электронное реле максимального / минимального напряжения РН-112 предназначено для контроля допустимой величины и наличия напряжения с номинальными параметрами 100 В, 50 Гц и коммутации электрических цепей в устройствах защиты и автоматики электроустановок выше 1000 В.
• Реле обеспечивает три режима работы:
  режим реле минимального напряжения (срабатывание только по минимальному порогу);
  режим реле максимального напряжения (срабатывание только по макс. порогу),
  режим симметричных уставок (срабатывание по обоим порогам).
• Светодиоды индицируют:
  наличие напряжения в сети;
  состояние нагрузки (включена / отключена).
• На лицевую панель устройства выведены следующие органы управления:
• переключатель режима работы реле;
  регулировка порога срабатывания реле по напряжению ( в процентах от номинального напряжения);
  установка времени срабатывания реле при достижении пороговых значений по напряжению.

Как его привести к приличному виду, ума не приложу. Как попасть в мир клиента? Как перевести всё это в выгоды?

Потому что в теории всё окей, а вот на практике… недееспособно получилось, не про жизнь.

Максим, что скажете про заголовки, которые понятны только в контексте статьи или вступления, то есть нуждаются в разъяснении?

• Пример из пальца:
• Его пример другим наука
• У этих родителей есть чему поучиться

Почему в качестве вступительного задания в Школу редакторов выбрана вёрстка плаката?

Каждый редактор должен уметь верстать, рисовать, готовить макет к печати?

Максим, добрый день!

Посоветуйте, как написать текст «о себе» на личном сайте, если профессиональные навыки и интересны находятся в нескольких разных областях? Конкретно: музыка, дизайн, и управление веб-проектами. При этом для каждой области есть свои миссии, позиции, цели и аудитория, для которой предполагается текст.

Сделать отдельный сайт под каждую профессиональную область — не вариант, потому что смысл ровно в обратном — собрать в одном месте ссылки на все проекты и рассказать о себе. Цель этого личного сайта: быть открытым к потенциальным сотрудничествам и привлекать внимание профессиональных коллег.

Привет, Максим! Подскажите, как правильно составлять заголовки в коммерческих предложениях.

Я считаю, что по-простому, типа «Коммерческое предложение от компании „Строй-ломай“». Мой товарищ говорит, что «Узнай, как в три раза сократить расходы на стройматериалы!»

Если разослать по 1000 одинаковых писем, но с разными заголовками, то где будет больше продаж? Как думаете?

Максим, как написать текст о компании, которая реально делает всё?

Я работаю в ИТ, компания делает любые виды связи и учёта: интернет, ВПН, видеоконференции, ЕРП, ЦРМ, всевозможную телефонию и т. д. Описывать каждую услугу в тексте о компании — получается слишком скучно. Писать «полный комплекс услуг» как-то не по-инфостильному.

Максим!

Подскажите, как правильно реагировать на менеджера, который пишет с ошибками?

Клиент постоянный, задания описывает менеджер проекта, но совершенно безграмотно. Я часто созваниваюсь с ним, чтобы выяснить, что он имел в виду под тем или иным высказыванием. Все эти недопонимания иногда сказываются на результате работы, что неприятно. Сказать ему, чтобы он перестал писать с ошибками и нормально письменно формулировал мысли я не могу — это невежливо (и скорее всего, моя просьба невыполнима). Сменить менеджера тоже не получится. Что можно сделать?

Максим, помогите с решением по карьере.

Я всегда работал писателем-фрилансером, собрал портфолио, имею опыт. Сейчас меня приглашает на работу крупная известная компания на постоянную работу. Одно из условий — полный запрет на «халтуры», то есть сторонние коммерческие проекты и обслуживание других клиентов. Также компания требует постоянного присутствия в офисе.

С одной стороны, они предлагают хорошие условия работы. Офис хороший и удобный, приезжать туда не составит труда. С другой стороны, мне несколько неловко отказываться от работы со сторонними заказчиками и становиться офисным сотрудником. Что бы вы выбрали: работу в компании или фриланс?

Максим, как ускорить редактуру при работе со сторонними авторами?

Я редактор в компании. Мне постоянно поступают статьи от фрилансеров, которые я либо отправляю на доработку, либо редактирую сама и публикую. В первом случае нужно объяснить, что именно исправить и как — это долго. Во втором случае приходится сильно переделывать текст, что тоже долго.

Одновременно я работаю с 7-8 авторами. Некоторые из них плохо воспринимают критику и не выдерживают более 2-3 статей в таком режиме. Это неудобно, потому что нужно искать новых. Хочется, чтобы авторы писали дольше и лучше.

Отправлять всех на курсы или в Школу редакторов нет денег и времени. Даже если я попрошу их прочитать рассылку Главреда, они ее осилят только через три месяца, а это слишком долго. Как добиваться от авторов качества, не тратя много времени?

Максим!

Что может сделать редактор со своим текстом с точки зрения вёрстки, чтобы сделать его более читаемым?

Максим! Посоветуйте, как быть, если клиент не принимает инфостиль. Аргументы такие:

• Ваш инфостиль — это для маленьких детей, а мы серьёзная компания, нам нужно общаться в блоге на официальном и правильном языке. Ильяхов пусть хипстеров обучает, у нас другой читатель.

Как убедить клиента? Я боюсь вступать с ним в открытое противоборство, но и переделывать текст не хочу.

Как правильно написать в интерфейсе сообщение о статусе? Например:

• платёж прошёл успешно;
• известная ошибка платежа: неверный номер карты;
• неизвестная ошибка: где-то что-то сломалось, но мы не знаем, что и где.

Максим, как наполнять карточки товаров у типовых товаров?

Например, все продают один и тот же осциллограф. Как сделать описание осциллографа интересным, необычным и полезным для пользователя? Как описывать типовые товары?

Добрый день, Максим!

Составила продающее письмо о продаже крупного спецпроекта, который готовит наша команда и размещает у себя же на портале.

Письмо идет и на «инфо», и напрямую в отдел маркетинга в холодную. Рассылается крупным компаниям.

По моим ощущениям, оно достаточно перегружено. И, наверное, слишком рекламное. Не хватает фактов и цифр. Не знаю, какие факты взять и подать их.

Мы лучше занем, мы на рынке 13 лет, да, опыта много — но как это показать? Клиентов много сделали, крупные бренды с нами работали — но как это показать? Статистику их показов предоставить? О результатах увеличения продаж нам не сообщают, да и увеличенную лояльность не вычислишь.

Сработает ли в таком письме метод Джима Кемпа «Вам не подойдёт, если…»? И как его можно к такой услуге внедрить?

Ещё нужна хорошая концовка.

• Меня зовут Тарасова Любовь, я представляю портал «Моя крепость». В 2003 году мы разработали портал для маркетинговых коммуникаций с аудиторией строителей.
• Специализируемся на продвижении услуг, товаров и брендов в строительстве. «Петикантроп», «Ахтистрой», «Почеренкин» — бренды, с которыми мы сотрудничали.
• Наша аудитория
• Посещаемость 1 000 000 посетителей в месяц и 45 000 пользователей в день:
• заинтересованные покупатели товаров и услуг,
  поставщики и магазины,
  профессиональные строители,
  строительные организации и бригады.
• Мы точно знаем, как эффективно решить ту или иную задачу, как привлечь вашу целевую аудиторию, представить вас как эксперта рынка и нашего партнера.
• Предложение
• Для этого мы разрабатываем нестандартный рекламный формат — спецпроект.
• Вы помогаете своим потенциальным клиентам, давая им советы, рассказывая об особенностях ваших товаров или услуг. Посетители портала задают вопросы по вашей теме.
• В спецпроект входят: о компании, каталог продукции, конкурсы, онлайн-тесты, конференция, корпоративный блог.
• Главная идея — бренд не просто «реклама», а партнёр, который помогает людям (отвечает на вопросы). Важен не только факт ответа на вопрос конкретного посетителя, а тот факт, что каждый посетитель видит, что бренд помогает таким же, как он. Вот это ненавязчивая, но действенная реклама! Спайка партнера и помощи.
• Ценообразование и концепция спецпроекта согласуется в зависимости от сложности проработки выбранного инструментария.
• Прошу вас дать обратный ответ.
• Спасибо.

Максим, здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, в каком виде оформить текст, чтобы дизайнер понял, как расположить его на сайте? Какие программы или онлайн-сервисы вы используете?

Мы хотим написать приветственную заметку для новых сотрудников, где будет информация о режиме дня и каких-то основных вещах, которые важно знать в первые несколько часов или дней работы.

Как сделать эту записку информативной и интересной?

Здравствуй, Максим!

Как писать о том, о чём мало знаешь?

Как лучше искать новую информацию? Где её искать и как понять, что уже достаточно?

Максим, как написать о большом опыте новой фирмы?

Есть недавно открывшаяся фирма, которая занимается пожарной безопасностью. Но человек, который её открыл, в этом бизнесе уже лет 17, опыт огромный.

Как в тексте «О компании» дать понять, что это не новички, и им можно доверить серьёзный проект?

Здравствуйте, Максим!

Работаем с коллегами над написанием письма для рассылки, цель которого — привлечь внимание читающего к представленным в ней товарам и направить его на то, чтобы он кликнул по ссылке.

Есть небольшая заготовка. Что вы можете сказать о ней? Как можно улучшить?

• Успей подготовиться к 8 марта!
• Всё ещё не можете решить, что подарить своим любимым женщинам?
• В преддверии 8 марта мы специально подобрали для вас впечатляющие и ценные подарки к весеннему празднику! Почувствуйте себя добрым волшебником, умеющим исполнять заветные желания.

Как обьяснить заказчику, что фраза «Обратитесь к нашим специалистам и получите профессиональную консультацию по услугам нашей компании» в разделе «Контакты» (да и в любом разделе сайта) неуместна, неинформативна и вообще!

Есть ли в жанре «рекомендация» свои особенности использования инфостиля?

Максим, здравствуйте!

Я работаю смм-специалистом. Как лучше обращаться к взрослой аудитории в среднестатистических сообществах социальных сетей? «Друзья» звучит как навязывание, но, в то же время, не хочется писать безликие посты и тем самым дистанцироваться от читателя.

Максим, добрый день.

Что насчёт устной речи — скриптов для операторов, текстов для ИВР?

Есть ли тут какие-то специфические правила, которые позволяют сделать её более понятной на слух?

Максим! Что нужно знать редактору о заголовках и подзаголовках в статье? Как их правильно составлять?

Можно ли в профессиональных отраслевых журналах использовать «жёлтые» и «интернетные» заголовки?

• Вы удивитесь, когда узнаете, что ждёт офшоры уже очень скоро…
• Прочитайте эту статью, чтобы узнать о новых методах…
• Узнайте, какие новые требования предъявляет таможня…
• Вот что мы узнали на конференции…
• Эти 10 способов оптимизировать рабочее место сделают вашу работу…

Максим, как формулировать и доказывать правила, чтобы люди захотели им следовать?

Привет, Максим! Подскажите, как совместить информационный стиль и текст для поисковиков. В тексте иногда просто необходимо употребить хотя бы одно ключевое слово, причём в неудобном для чтения склонении. Например, «офисный переезд Москва». Как быть?

Максим, какие правила есть по поводу новогодних поздравлений? Как написать эффективное и эффектное поздравление или пожелание? Какие использовать слова?

Максим, нужны ли в информационном стиле вступления к тексту?

Я читал, что первый абзац текста можно всегда удалить. С другой стороны, кажется, что тогда текст будет начинаться слишком резко. Как правильно?

Есть ли где-то полный и окончательный список стоп-слов?

Здравсвуйте!

Мы сейчас работаем над запуском нового сайта. Мы внутри компании очень долго спорили насчёт текста «О нас». В итоге мы так и не сумели прийти к чему-то действительно достойному.

Вот последний вариант:

• Мы — это ваш набор инструментов для разработки самых лучших в мире приложений для бизнеса.
• Мы не нагружаем вас большим количеством технической информации. Мы как ваш смартфон или компьютер — вам не нужно задумываться как мы работаем, мы просто работаем.
• Как известно, разработка приложений — это очень трудоёмкая работа, требующая серьёзных знаний и опыта. Мы в «Н-Софт» обладаем достаточными знаниями. А благодаря большому опыту мы знаем, как эти знания правильно применить. Для нас разработка приложений — это не просто работа, это образ жизни. Мы работаем часами напролёт, часто забывая пообедать.
• Нас отличает креативный и ответственный подход к каждому проекту. Вы всегда можете быть уверены, что каждая ваша просьба будет услышана. А если вы только-только задумались о том, нужно ли вашему бизнесу приложение, смело обращайтесь к нам, у нас всегда уйма идей.
• Головной офис нашей компании располагается в городе Новосибирске, очень важном транспортном и технологическом узле России. Внутри компания имеет очень широкую географию, объединяя в себе специалистов из России, Германии и Чехии. Мы учим каждого сотрудника следовать главным принципам компании, которые являются основой нашей философии. Подробнее…

При нажатии на кнопку «Подробнее» появляется текст философии. Сам по себе текст довольно банален и, к сожалению, его совсем не хочется читать.

Хотелось бы узнать ваше мнение.

Я работаю в компании, которая производит программное обеспечение. Одной из проблем, с которой я столкнулась на работе — это невозможность доступно описать нововведения в наш продукт, чтобы людям со стороны было понятно. Как улучшить описание новых возможностей нашего продукта?

• В ОМ ЦРМ появилась новая возможность создавать связанные карточки клиента, которые позволяют объединять клиентов по определённому признаку.
• Новая система проверки правильности ввода телефонного номера гарантирует актуальность всех клиентских данных.
• В новую версию ОМ ЦРМ встроен генератор шаблонов, благодаря которому вы всегда сможете создать любой рабочий документ для клиента в несколько кликов.

Максим, и всё-таки я не понимаю, как вы предлагаете избегать прилагательных в информационном стиле. Посмотрите на эти словосочетания:

• знатный род
• в идеальном мире
• независимое государство
• принципиальная схема
• простое число
• ударная дрель
• царское имение
• элементарная частица

Все прилагательные из этого списка у вас в стоп-словах. Как их редактировать?

Я заметил, что часто при редактировании вы меняете смысл текста. Например, из вашей статьи о лишнем подчинении:

• Работы Оруэлла показывают нам то, каким могло бы стать наше общество → Оруэлл рисует будущее западного общества

Допустимо ли редактору менять смысл исходного текста? Где проходит грань между возможностями редактуры и неприкосновенностью авторского текста?

Как вы относитесь к «изобретательным» названиям блюд в меню?

Добрый день, Максим!

Как правильно писать публичные поздравления? Например, поздравлять всех сотрудников с Новым годом.

Как бороться с пассивной агрессией в объявлениях?

• Торговым агентам вход воспрещён!!!
• Товар возврату не подлежит!!! Мелочь считайте, не отходя от кассы!!!
• Улыбнитесь, ведётся видеонаблюдение)))
• Уважаемые пассажиры!!! Глазками внимательно смотрите, что делаете

Как сделать текст мягче?

• Здравствуйте, Максим! Есть текст формы заявки, сейчас он звучит вот так:

• Есть идеи, но нет дизайна?

  Оставьте заявку и получите разработку дизайна бесплатно

Далее идут поля для заполнения (имя и телефон), речь идёт о продаже мобильного выставочного оборудования (стендов и т. д. ), но помимо менеджеров по продажам в штате компании есть дизайнер.

Хотелось бы как-то облагородить текст, чтобы не звучал, как текст с типичной посадочной страницы за 5000 рублей.

Максим, помогите советом. Я работаю редактором в профессиональном издании, связанном с бизнесом, финансами, бухучетом и законом. У нас есть определённые ограничения на длину заголовков. Иногда получается, что мы не попадаем в эту длину, и заголовки нужно сокращать.

Существуют ли универсальные принципы сокращения заголовков?

Максим! В советах вы часто говорите о причёсывании синтаксиса. После причёсывания предложения становится проще читать, текст получается более энергичным. Какие техники вы используете для такого причёсывания? В чём секрет энергичных предложений?

Максим, я где-то у вас читала, что лучше избегать притяжательных местоимений. Объясните, почему так. В чём криминал?

Максим, имеется текст, насыщенный короткими логическими условиями. Есть ощущение запутанности во втором пункте. Как вы считаете, донесена суть условий доставки и хорошо ли (однозначно) воспринимается такой текст? Что можно улучшить?

• Мы закупаем свежие цветы именно под ваш заказ. Поэтому, чтобы привезти букет в срок, имеет значение, когда вы оформляете заказ. Три простых правила:
• С 9:00 до 16:00 → доставка сегодня через четыре часа. Если букет нужен сегодня, закажите его до 16:00, и курьер привезёт цветы через четыре часа.
• С 16:00 до 9:00 → доставка завтра с 12:00. Если цветы нужны завтра, сделайте заказ сегодня вечером (после 16:00 или ночью-утром, до 9:00), тогда курьер сможет доставить букет завтра с 12:00
• Если вы планируете доставку хотя бы за 24 часа, мы сможем выполнить заказ абсолютно к любому времени.

Я веду блог на английском языке. На английском — потому что это моя целевая аудитория. Скажу честно: пишу довольно коряво, но очень хочу научиться писать лучше, чище, опрятнее и понятнее.

Посоветуйте, пожалуйста, что и где можно почитать о тексте, редактуре и информационном стиле английского языка.

Около четырёх месяцев редактирую статьи корпоративного сайта. Моя первая работа.

Заметила, что как ни перечитываю написанные материалы, через время снова нахожу в них грамматические и пунктуационные ошибки. Иногда — просто описки. Удивляюсь, как я такое упустила, ведь считаю себя грамотным человеком.

Как вычитывать тексты эффективнее? Или, может, это просто не моя работа? Помогите советом.

Как искать баланс между точностью формулировки и простотой?

• Выдаём заказы в офисах Москвы, Петербурга и Нижнего Новгорода, высылаем почтой во все города России и других стран СНГ

«Других стран» тут потому что Россия — часть СНГ. Но кому это важно? Можно я оставлю «во все города России и СНГ»?

Здравствуйте! Где ищут писателей высокого уровня? И если человек умеет писать тексты высокого качества, где ему искать работу? Не на биржу контента ведь идти, наравне со школотой бороться за заказы по два бакса за статью.

Для многих веб-мастеров сейчас обострилась проблема, где брать первоклассные статьи для сайтов.

Максим, как лучше всего писать, если вы не владеете точными данными или ссылками на источники? У меня были такие варианты:

• Согласно недавним исследованиям,..
• Многие знают, что…
• Как известно,..
• В последнее время становится все более очевидно, что…
• Не секрет, что…

Как ещё можно скрыть, что у вас, у заказчика или в мире вообще нет точных данных?

Максим, что думаете насчёт такого письма? Как вам шаблон? Убедительно? Это второе письмо из серии, первое было аналогичное по содержанию и стилю. Отправляется после того, как на первое не приходит ответ в течение недели.

• Здравствуйте, Максим!
• Стучусь к вам с новой идеей. Надеюсь, она вам точно должна понравиться.
• Мы имеем некоторое остаточное кол-во показов на более чем 2000 сайтов Рунета, которое хотим бонусом предоставить вам бесплатно — это 20% от кол-ва показов наших рекламных блоков у вас.
• Другими словами, разместив наш информер, вы будете зарабатывать столько же, сколько я вам писала в предыдущем письме, плюс постоянная аудитория вашего сайта будет расти — ежемесячно более 110 тысяч посетителей других сайтов будут видеть ваш красивый рекламный баннер с вашим логотипом и описанием возможностей вашего сайта, ваших услуг.
• Давайте попробуем так?
• C уважением,
  Ирина С…

Уважаемый Максим! Не могли бы вы прокомментировать, почему этот текст плохой? По идее, это анонс. После него посетитель попадает на сайт.

• Компания X — медицинский туризм в Y! Уже семь лет мы сотрудничаем с крупнейшими медицинскими центрами и ведущими специалистами любого района страны: старшими врачами, зав. отделениями, авторами научных разработок, получивших международную известность, узкими специалистами в тридцати с лишним областях медицины: онкологии, кардиологии, ортопедии, психологии, генетике, аутизме, гинекологии, пластической хирургии и др.
• Мы получаем, в среднем, 300 обращений каждый месяц.
• 87% наших пациентов, взрослых и детей, возвращаются домой здоровыми!
• Все бытовые и организационные вопросы мы решаем за 2-4 дня.

Максим, здравствуйте!

Я работаю редактором в небольшой интернет-газете и часто вижу в текстах журналистов довольно очевидные, на мой взгляд, ошибки и описки. С одной стороны, я понимаю, что моя работа как редактора их исправить и, если надо, переработать текст, чтобы получить близкий к идеалу вариант. С другой — надоедает каждый раз переписывать «сырые» формулировки и править недосмотренную орфографию.

Как объяснить молодым журналистам (а у нас в штате все такие), что нужно внимательнее относиться к тому, что они пишут, не обидев их и не натолкнувшись на стену непонимания?

Может быть, у вас был подобный опыт?

Максим!

Как написать текст про действия, когда действующие лица неизвестны?

• Уважаемый партнёр!
• На платежи, которые вы получили, поступили жалобы. Возможно, это произошло в результате мошенничества, или вы не оказали оплаченную услугу. Если в результате проверки платежи будут признаны недействительными, мы удержим их сумму с вашего расчётного счёта — в соответствии с договором таким-то.

Мы не знаем, кому отправится это письмо, это автоответ. Кто жалуется — клиент или банк — тоже загадка. Кто облажался? Кто будет изучать платёж? Но ведь как-то же можно извернуться.

Как правильно писать текст с использованием косой черты?

• Выдача/замена
• Выдача / замена
• Выдача/ замена

Конечно, можно написать «или», но хотелось бы узнать, как правильно.

Максим, расскажите об особенностях синтаксиса при переводе статей с английского на русский. Нужно ли сохранять авторский синтаксис? Насколько вольно можно обходиться с английским синтаксисом в русском языке?

Максим! Нужно ли всегда избавляться от деепричастий и деепричастных оборотов?

• Запустив этот продукт, мы выйдем на новый уровень.
• Став нашим подписчиком, вы сможете получать дополнительные скидки и бонусы.
• Выходя сразу на нескольких платформах, мы быстрее соберём нужную аудиторию.

Здравстуйте, Максим!

Хотел спросить у вас совета. Мы сделали сайт, и на первом экране хотели бы поставить текст, рассказывающий, что мы не новички в своём деле, а уже имеем много опыта, но, к сожалению, не можем выложить работы в портфолио.

Всё, что мы смогли придумать: «Мы не новички. Мы не пришли из ниоткуда. У нас есть знания и опыт. Мы работали в известных агентствах и с известными брендами».

Максим, как вы относитесь к необходимости писать плохие тексты?

Например, для того же сайта СМС-диет или финансовой пирамиды — то есть для проектов, в которые заведомо не веришь. Насколько правильным будет забыть на время о своих взглядах и сконцентрироваться на выполнении конкретной задачи?

Что делать, если в предложении один ряд однородных членов вложен в другой: «Подайте заявление у нас или у наших партнёров или отправьте по почте»?

Максим, увидел ваш слайд о стоп-словах. Среди них есть раздел о качественных прилагательных.

Расскажите подробнее, почему качественные прилагательные — это стоп-слова. Что с ними делать? Как редактировать?

Заодно объясните, как отличить качественное прилагательное от относительного.

Максим! Хотим немного редакторской магии. Вот этот текст. Аудитория — инвесторы и корпоративные клиенты софтверной компании. Ситуация — текст на сайте в разделе «О компании». Цель — показать, что с нами стоит иметь дело в долгосрочной перспктиве; что мы за мир, пользу и всё такое:

• Компания «Вектор» — один из крупнейших разработчиков программного обеспечения в России. Компания была образована в 1988 году в N и, по сути, является ровесницей ИТ-индустрии в стране. «Вектор» — признанный лидер в области создания программных решений для электронного документооборота, технологий для автоматизации бухучета и управления предприятиями всех типов, специализированных веб-сервисов.
• Особое внимание «Вектор» уделяет сервисному обслуживанию пользователей — клиентская база компании более 1 миллиона абонентов. Федеральный колл-центр, мощная серверная инфраструктура, обслуживание во всех регионах России обеспечивают комфортную работу для каждого пользователя.
• Существуя четверть века, «Вектор» продолжает динамично развиваться. Высокие темпы роста обеспечивает ставка на инновационные технологии. Новые продукты компании отличаются оригинальностью и простотой решений, уникальностью применяемых технологий. В рамках компании ведется серьезная исследовательская и инвестиционная деятельность.

Максим, расскажи, пожалуйста, как правильно написать текст с просьбой поддержать материально.

Например, есть стартап, а денег у него нет. Какой у стартапа должен быть текст на сайте (в любом другом месте), чтобы люди захотели перевести деньги, поддержать? Допустим, продукт реально хорош и есть, что поддерживать.

Максим! Вопрос о контроле качества в соцсетях.

Может ли компания или публичный человек применять разные стандарты качества к тексту на сайте, в соцсети, блоге и т. д.? Есть ли какая-то приемлемая градация уровней качества?

Можно ли меньше заморачиваться качеством текста в Твитере, если хорошо пишешь в блоге? Можно ли в блоге писать хуже, чем основные материалы на сайте?

Здравствуйте, Максим!

Как уйти от безличного повествования и использования страдательного залога в описании какой-нибудь вещи?

Возьмём, например, автомобиль.

• «Чайка» — шестиметровый фаэтон Горьковского автомобильного завода. На нём установлен 5,5-литровый двигатель. Салон обшит кожей. Для большего комфорта устанавливался кондиционер.

Или так?

• «Чайка» — шестиметровый фаэтон Горьковского автомобильного завода. Завод устанавливал на «Чайки» 5,5-литровые двигатели. В машине был кожаный салон. Конструкторы предусмотрели кондиционер для большего комфорта.
Максим Ильяхов4 4

Максим, привет!

Решила вынести на суд общественности. Авось, кому пригодится. Пресловутая страничка «О нас». Не слишком ли много здесь «мы»? И если слишком, то как избавляться? Да и вообще, мне все это не очень нравится — по-моему, лёгкостью здесь и не пахнет.

• Мы придумали M**.ru, когда поняли, что стали часто покупать в западных интернет-магазинах. И не только мы, а ещё тысячи российских пользователей. Потому и появилась идея собрать в одном месте товары из популярных онлайн-магазинов Европы и Америки.
• На M**.ru нет комиссий или услуг посредников, так что вы делаете покупки напрямую и по ценам намного ниже российских розничных цен на аналогичные (или эти же самые) товары. Мы договариваемся с партнёрами на самые выгодные условия.
• Мы собираем товары магазинов-партнёров, которые доставляют заказы в Россию и страны СНГ, делим их на категории и переводим описания на русский. Так у вас появляется возможность покупать брендовые вещи на родном языке. Выбирать легко и удобно — большой каталог с описанием и фотографиями товаров делает онлайн-шоппинг приятным занятием.
• Ежедневно к M**.ru подключаются новые магазины. А значит, ассортимент растёт — сейчас у нас 400 000 товаров: брендовая одежда, обувь, украшения, косметика, аксессуары от MEXX, Yves Saint Laurent, Diesel… и ещё 2500 марок. Регулярно выходят тематические коллекции: например, «Коралловые туфли», «Принты с цветами», «Романтичный образ для праздника».
• M**.ru есть в социальных сетях «Вконтакте», Facebook, «Одноклассники», Instagram. Мы следим за акциями и распродажами в магазинах-партнёрах и заранее сообщаем о скидках своим подписчикам, а также рассказываем про интересные товары и анонсируем новые коллекции.
• В разделах каталога вы найдёте небольшие статьи про историю моды, материалы и фасоны, о том, как правильно выбирать вещи и сочетать их друг с другом, чтобы получился эффектный образ.

Предложение из тестового задания Яндекса (отправитель разрешил опубликовать):

• Для успешного платежа нужно, чтобы после оплаты на счёте пользователя оставалась сумма, не менее чем на 17% превышающая сумму самой операции.

Оно взорвало мне мозг. У меня получилось так:

• Операция будет одобрена только в случае, если после оплаты на счёте останется сумма, превышающая чек не менее чем на 17%.

Уверена, что можно гораздо лучше. Ваши варианты?

Я хотел бы узнать ваше мнение по вопросу рекламных текстов в социальных сетях. Имеется в виду, когда люди или компании продают товары или услуги. Мелкие, локальные или те, кто работает на дому.

Обычно они делают заметку об акциии или просто напоминают о себе.

Складывается ощущение, что в социальных сетях работает принцип «чем хуже, тем лучше», то есть можно использовать кучу восклицательных знаков, не заботиться о знаках препинания и орфографии. Не надо бояться использовать «команды» типа «Скорее!!! Здесь и сейчас!! Заказываем, девочки, осталось 5 штук!!! Делаем репост!!» и т. п.

Интересно то, что все эти люди действуют как-то интуитивно, что ли. И, судя по тому, что народ ставит «классы», лайки, участвует в комментариях, спрашивает цену — это народ цепляет.

Замечали ли вы что-либо подобное и как вы к к этому относитесь?

Может, и правда, ввиду того, что заметки и посты в соцсетях — это мимолетные явления, не стоит заморачиваться с текстами, стратегиями и т. п., а просто периодически выливать такой поток сознания в ленту?

Работаю в компании, которая занимается изготовлением наружной рекламы. Цель КП: познакомить прямого клиента с нами, заинтересовать по возможности. Прайс прилагаем, как правило, отдельно.

Прошу дельной критики.

Как объяснять сложные вещи с помощью текста?

Например, нужно объяснить, что такое облачная ЦРМ. Но человек, который будет читать статью, не понимает ни что такое облачные сервисы, ни что такое ЦРМ. Какие правила и принципы использовать, чтобы составить понятный рассказ?

Максим, расскажите, пожалуйста, зачем придумана и форсится смешная формулировка «писатель пельменного завода»? Вам кажется, что профессия выглядит не столь весомой? Но такая формулировка заставляет ещё и улыбнуться.

С уважением, художник мясокомбината.

Как убедить клиента использовать инфостиль?

Ситуация такая: делаю сайт для дистанционного банка. Банк работает через интернет и по телефону, вместо отделений — курьеры. Клиент хочет, чтобы текст был «продающим», потому что основной продукт банка — потребительские кредиты. Говорит, что людей надо «греть», «пушить» и «закрывать». Мне кажется, что нужно наоборот: писать уважительно, быть прозрачным и интеллигентным.

Вторая проблема этой ситуации — текст нужен очень срочно, и нет времени на его детальную полировку. Клиент считает, что «и так сойдёт» и требует, чтобы я работала над следующими страницами сайта. Мне же кажется, что продукт получается сырым.

Права ли я? Какой аргумент привести в этой ситуации в пользу инфостиля и полировки?

Работаю пиарщиком в государственной организации. Максим, скажите, уместно ли гос. организации не писать бюрократическим языком в пресс-релизах и информационных сообщениях, а начать по-человечески говорить с людьми?

Что делать, если «мероприятие реализовано в рамках комиссии», а «меры приняты по поручению» и по-другому никак не скажешь?

Здравствуйте, Максим.

Только учусь писать продающие тексты. Обычные пишу давно.

Собственно, вопрос: заполнить странички моего сайта-визитки так называемыми продающими текстами или написать обычный текст (не рекламный), но от души?

Какой вариант будет работать лучше? Какие тексты будут убеждать клиентов в необходимости со мной связаться?

Благодарю.

Максим! Как вы относитесь к продающему стилю текстов? Как он соотносится с информационным стилем?

Здравствуйте, Максим! Как правильно сформулировать просьбу заполнить определённое поле в форме регистрации, чтобы люди не врали?

У меня есть форма регистрации на конкурс, и она получается достаточно длинной. Многие поля люди пропускают, а если они обязательные — вводят туда неправильные данные, лишь бы заполнить.

Как сформулировать просьбу заполнить поля, чтобы люди вводили настоящие данные?

Здравствуйте, Максим.

В общении с заказчиками часто возникает следующая проблема. Для наполнения сайта, скажем, страницы о компании, он высылает текст, который никуда не годится: написан сухо, неуникальный (растиражирован по каталогам), грамматика хромает.

Мы предлагаем свою помощь в доведении текста до ума, подключаем редактора.

Но заказчик становится в позу: текст писал наш специалист, он лучше знает специфику, он проверил орфографию в «Ворде» — зачем его редактировать?

Необходимость уникальности обосновать нетрудно. Но если попытаться указать на все недочеты в структуре текста, рекламные клише, неуместные отступления, письма становятся километровыми и проект затягивается.

Как продвигать информационный стиль в массы, когда почти никто не понимает его важности?

Как писать руководства и инструкции пользователя?

Интерфейс должен быть таким понятным, чтобы не требовать пояснений. Тем не менее даже, «Эпл» делает многостраничные заунывные инструкции к Айфону.

Не хочется писать «Нажмите ссылку „Заказ“ в правом верхнем углу» — это длинно, для глупых и недолговечно: ссылка может переименоваться и перехать в левый нижний. Но совсем без пояснений, видимо, не обойтись.

Какими принципами вы руководствуетесь при составлении инструкций и руководств пользователя?

Текста слишком много, текст «нечитаемый»

Здравствуйте, Максим и уважаемые советчики!

Поделитесь опытом: какие вопросы вы задаете заказчику текста перед тем, как начать его писать?

За несколько лет работы редактором у меня появился свой набор вопросов, которые я задаю. Интересно, какие вопросы задаёте вы.

Спасибо!

Максим, у меня проблема: в моих текстах слишком много однородных членов. Из-за них, мне кажется, текст трудно читать. Расскажите, как редактировать однородные члены без потери смысла.

Здравствуйте, Максим!

У меня проблема с написанием текстов. Раньше у меня были очень поверхностные знания о правке и редактуре текста, стоп-словах и необходимости сокращать. Я писал тексты так, как они возникали у меня в голове, со множеством красочных оборотов и лишних пояснений. Накатывало, и я писал.

После чтения ваших заметок мир поменялся. Я стал стараться делать текст кратким, красивым, наполненным смыслом. Я стал стараться сокращать текст, и это мне начало мешать. Стали выпадать важные связки между предложениями, пропадать мысли. Текст начал писаться очень туго.

Скажите, у вас так бывает? Это закономерно? И можно ли научиться писать хорошие тексты легко?

Здравствуйте. У меня проблема в стоп-словах.

Сейчас читала ваш текст про информационный стиль. Страдала: все ошибки про меня.

Главный бич — слово «можно». Я его использую везде. Часто пишу маркированными списками и характеристику раскрываю с этим словом, например:

• Пальчиковые краски. Ими можно занять ребенка практически любого возраста.
• Солёное тесто. Можно лепить героев мультфильмов, предметы мебели. Кроме этого, можно делать аппликации с его помощью.

Меня саму уже это раздражает, но как избавиться, не знаю. Синонимами заменять — не придумала никаких синонимов.

А без стоп-слов текст мне кажется сухим, чёрствым, грубым и резким.

Максим, есть ли какие-то приёмы для создания доверия в рекламном тексте? Например, нужно написать текст об услуге консультанта. Как сделать так, чтобы читатель увидел искреннюю заботу и захотел воспользоваться услугами этого консультанта?

Максим, расскажите о клише и устойчивых выражениях. Чем они опасны и полезны? Когда их уместно применять?

Максим, как обычно построено взаимодействие редактора и заказчика? Допустим, нужно сделать промостраницу под новый продукт. В какой момент звать редактора? Что лучше: начинать с текста или дорабатывать его в конце?

Добрый день, Максим.

Приветствую, уважаемые советчики.

Спорим с коллегой по поводу формулировки автоответа.

Сейчас он такой:

• Из-за высокой рабочей нагрузки я теперь проверяю и отвечаю на электронную почту дважды в день, около 12:00 и 16:00. Если вам срочно необходимо в чём-то помочь (очень прошу — убедитесь в том, что это действительно срочно), что не может ждать до 12:00 или 16:00, то, пожалуйста, свяжитесь со мной по мобильному телефону 8-931-xxx-xx-xx.
• Спасибо за понимание моего решения, которое увеличит мою продуктивность и производительность. Это поможет достигнуть мне большего, чтобы помогать вам лучше.
• Искренне ваш.

Мне кажется, что в таком автоответе много воды.

Будет здорово, если вы и уважаемые советчики помогут нам сформулировать хороший автоответ.

Хотим проявить заботу и не злить собеседника промедлением с решением вопроса.

Максим!

Недавно в своём почтовом ящике я обнаружил следующее:

• Чертовски умный молодой юрист поможет разобраться в дебрях российских законов, составить договор, написать исковое заявление.
• Особенно любит помогать людям в борьбе с нерадивыми магазинами, управляющими организациями и ТСЖ, шедеврально пишет жалобы и претензии.
• Не гнушается жилищным, семейным правом. Составит приятную и полезную компанию в неприятных диалогах с налоговой службой.
• И всё это по ценам ниже рыночных. Пенсионерам скидки до 50%.

И это сработало: я записал телефон и электропочту из листовки. Но думаю, что можно было лучше составить текст.

Максим, помогите советом.

Клиент обратился с просьбой написать коммерческое предложение для рассылки по базе потенциальных партнёров. Я написала, руководствуясь тем, о чем мы говорили с клиентом на встрече. Отправила письмо клиенту. Он согласовал с первого раза. Я получила оплату с примерно такими словами: «Всё хорошо, но нам нужно кое-что исправить, потому что мы лучше знаем свою отрасль и своих партнёров».

Исправили они не кое-что, а почти всё. В итоге от моей работы ничего не осталось, получилась какая-то чушь. Стыдно положить в портфолио.

Проект небольшой, деньги незначительные, и клиент настаивает, чтобы письмо рассылалось именно в его редакции. Но мне обидно, что я потратила силы, а результат плохой. Как быть, если клиент испортил твою работу?

Максим, посоветуйте, как в тексте придерживаться безличного повествования. О чем бы я не писала, у меня всегда присутствуют предложения с обращением на «вы», например:

• Каждый сам выбирает, кому доверить управления семейным бюджетом. Чем эффективнее инвестируются средства, тем большей суммой вы будете обладать.

Скажите, как быть с запятыми в причастном обороте у этих заголовков на сайте?

Да и с двоеточием :-)

Максим, недавно вы советовали, как дизайнеру составить рассказ о себе. Сказали, что главное — логично представить и описать свои работы.

А как составить хорошее описание дизайнерского проекта?

Добрый день!

Вопрос Максиму Ильяхову: насколько оправданно использовать в текстах о продукции для корпоративного сайта «таблоидные» приёмы — например, реальные истории живых людей, интригующие заголовки и лидер-абзацы и т. п.?

Максим!

Нужно ли делать все сайты в информационном стиле, о котором вы говорите? Где его границы применения? Когда он неуместен?

Максим, подскажите, пожалуйста, хорошую формулировку.

Есть калькулятор, он считает себестоимости заказов для типографии. Для его работы технолог заполняет форму для каждой печатной машины из 15—30 полей.

Последнее поле спрашивает стоимость печати в рамках одного заказа, ниже которой печатать на данной машине нерентабельно. Это рубеж, который отсекает невыгодные заказы для одной машины и переводит их на другую. Сейчас это поле сформулировано так: «Минимальная стоимость печати», единицы измерения — «руб./заказ».

Мне кажется, что сформулировано плохо, до прочтения «руб./заказ», понять что спрашивают, практически невозможно.

Как указать два телефона на сайте?

У компании два телефона, которые отличаются только двумя последними цифрами. Как лучше указать сразу оба?

• +7 (926) 591-72-99, -98
• +7 (926) 591-72-99 и 98
• +7 (926) 591-72-99 / 98
• +7 (926) 591-72-99
  +7 (926) 591-72-98
• +7 (926) 591-72-99, +7 (926) 591-72-98

Мне лучшим решением кажется оставить только один. Но как поступить, если клиент потребует два?