Пётр, для начала обратите внимание на свои формулировки: «оппонент» и «убедить». Клиент вам не оппонент, вы помогаете ему решить какую-то его задачу. Это не спор двух людей, кто умнее. Это вы помогаете другому человеку не сесть в лужу.

Попробуйте поговорить с клиентом не с позиции переубеждения, а с позиции помощи:

1. Убедитесь, что вы правильно понимаете замечания клиента
2. Разберитесь, почему он хочет именно такой текст
3. Аргументированно выскажите опасения, как такой текст может навредить
4. Предложите своё решение, исходя из задач клиента
5. Дайте клиенту возможность вам отказать

• — Семён Семёныч, расскажите подробнее, каким вы видите этот текст.
• — Хочу, чтобы тут было написано «оптимальное решение в области систем ЭДО».
• — А почему именно такие слова?
• — Ну как… Мы занимаемся автоматизацией электронного документооборота. Какие еще слова нам использовать?
• — Я опасаюсь, что эти слова не будут понятны нашему читателю, если он простой предприниматель, то есть не в теме ЭДО. Мы проводили опрос среди клиентов, и результаты это подтверждают.
• — Что предлагаете?
• — Предлагаю писать «Договоры и счета без бумаг и курьеров».
• — Это недостаточно солидно. Наши клиенты подумают, что мы фирма-однодневка.
• — Чтобы такого не было, предлагаю добавить на страницу информацию об истории компании, наших сертификатах и инфраструктуре. Так мы создадим доверие.
• — Слишком много читать. Оставьте как есть.
• — Семён Семёныч, я сделаю как скажете. Но должен вас предупредить, что в таком виде формулировка уже сейчас отталкивает от нас треть клиентов, это видно по статистике.
• — Покажите мне эту статистику.
• — Вот, смотрите. Отказы увеличились после нового текста.
• — Да, это плохо. Вернитесь к старому варианту и давайте думать новое.

Если у вас нет статистики:

• — Семён Семёныч, я сделаю как скажете. Но должен вас предупредить, что с таким текстом мы как две капли похожи на конкурентов.
• — Например, на кого?
• — Вот три сайта, на которых почти такая же формулировка. Это может плохо сказаться на нашей выдаче в Яндексе.
• — Да, нам так не надо. А ваш вариант есть где-то?
• — Нет, как я предлагаю, еще никто не пишет.
• — Тогда давайте ваш вариант. Но надо решить проблему с доверием.
• — Предлагаю решить её вот так…

Это не спор с клиентом, а обмен компетентными мнениями. Если ваши аргументы неубедительные, у вас нет примеров конкурентов или статистики, то можно опираться на опыт. Но опыт есть у всех:

• — Семён Семёныч, я сделаю как скажете. Но по моему опыту, люди это не поймут.
• — Сынок, когда ты начал получать опыт, я уже продвигал бизнесменов в губернаторы. По моему опыту, в нашей стране нужно писать только так, ещё и похлеще. Поэтому давай-ка ты свои молодежные формулировки оставишь для молодёжных клиентов. А у нас серьезные люди покупают программы.

Клиент имеет право с вами не согласиться и привести свои аргументы. Это его бизнес, его риск и его ответственность. Ваше дело — компетентно привести аргументы.

Мир бесконечно сложен и разнообразен. Возможно, старорежимный пиарщик знает что-то, чего не знаете вы. Прежде чем спорить, послушайте его внимательно.