Три шага: сказать то, что можем; объяснить, почему не можем сказать остальное; проявить заботу и помочь решить проблему. Бонусом можно дать ссылки на дополнительную информацию.

• Иван Сергеевич!
• Мы проверили ваши документы и сейчас вынуждены отказать в банковском обслуживании по требованию закона 115-ФЗ.
• Закон запрещает нам назвать точную причину отказа. Что можно сделать сейчас:
• 1. Попробуйте обратиться в другой банк. Службы финмониторинга разных банков по-разному исполняют требования закона, поэтому есть вероятность, что вам не откажут в другом банке.
• 2. Обратитесь в банк, в котором вы обслуживались ранее, чтобы выяснить, нет ли у него претензий к вашим прошедшим операциям. Иногда документальное подтверждение операций помогает снять подозрения.
• 3. Если вы уверены, что банки отказывают вам по ошибке, обратитесь с официальным запросом в Банк России: cbr.ru/contacts/
• Подробнее об ограничениях 115-ФЗ и возможных причинах отказа — в «Тинькофф-журнале»: journal.tinkoff.ru/slozhno/cbr-black-list/