Напишите поддержке грамотные шаблоны и научите ими пользоваться. Если поддержка сталкивается с не описанной в шаблоне ситуацией, сначала напишите для неё шаблон, и только потом пусть его используют. Поддержка вообще не должна уметь писать собственный текст: только собирать из шаблонов.

Это принцип «Редполитика вперёд»: всё, что пишет компания, сначала формулируется в шаблонах и редполитике, и только потом появляется в переписке с клиентом, статьях или соцсетях. Сначала шаблоны, потом общение — а не наоборот.

Чтобы это работало, в компании должен быть постоянный редактор, который поддерживает и наполняет редполитику или базу шаблонов. Нормальные редакторы учатся в Школе редакторов. Набор открыт.

Редполитики для вдохновения я собираю на сайте «Редполитики».